2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(三十六)

2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(三十六)

第七章社區(qū)工作方法

第四節(jié)社區(qū)工作的技巧

知識(shí)點(diǎn)一建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

(一)了解各類組織的運(yùn)作情況

正式(外顯)模式:明文規(guī)定、顯而易見(jiàn)

非正式(內(nèi)隱)模式:執(zhí)行目標(biāo)、決策過(guò)程、部門(mén)權(quán)力關(guān)系、組織文化

(二)分析組織間關(guān)系

交換關(guān)系:彼此交往，相互受益

權(quán)力依賴關(guān)系: -方給另一方更多利益

授權(quán)式關(guān)系:依照規(guī)定進(jìn)行交往

(三)組織間交往準(zhǔn)則

1.一般準(zhǔn)則

盡早交往，奠定合作基礎(chǔ)

協(xié)助對(duì)方獲益,利益共享

簽訂協(xié)議，強(qiáng)化規(guī)范關(guān)系

主動(dòng)維系組織間交往關(guān)系

(三)組織間交往準(zhǔn)則

2.特殊交往準(zhǔn)則

交換關(guān)系:澄清期望、達(dá)成共識(shí)

權(quán)力依賴關(guān)系:維持利誘和壓力的水平

授權(quán)式關(guān)系:尋找共同利益、澄清責(zé)權(quán)利

(四)組織接觸技巧

注意組織形象的平衡和統(tǒng)一、增加接觸機(jī)會(huì)求同存異、加強(qiáng)溝通、

首要原則:以服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先

經(jīng)典習(xí)題

社會(huì)工作者在社區(qū)開(kāi)展工作時(shí)，需要與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、轄區(qū)單位等多種組織建立關(guān)系，共同服務(wù)居民，建設(shè)社區(qū)。在與各類組織打交道的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該遵守的般原則是( )。

A.盡早開(kāi)始聯(lián)絡(luò)，為合作奠定基礎(chǔ)

B.保護(hù)各方利益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

C.以感情聯(lián)絡(luò)為紐帶，通過(guò)頭溝通明確合作責(zé)任

D.以社區(qū)問(wèn)題為中心維系關(guān)系，彼此保持一定距離

[答案] A

[解析]組織交往的一般準(zhǔn)則

知識(shí)點(diǎn)二發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

(一)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)功能(略)

(二)目標(biāo)和策略(略)

(三)發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法

1.網(wǎng)絡(luò)分析

網(wǎng)絡(luò)形態(tài):網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度

網(wǎng)絡(luò)功能:網(wǎng)絡(luò)是否提供支持?何種支持?區(qū)分工

具性支持和情感性支持

2.發(fā)展自助小組

由群有共同需要、面臨共同問(wèn)題的個(gè)人組成的小組，適用于殘疾人、慢性病與嚴(yán)重疾病患者等

( 1 )發(fā)展自助組織的技巧(注意例子)

聯(lián)結(jié):建立關(guān)系、營(yíng)造氛圍、增強(qiáng)凝聚力

鼓勵(lì)與正強(qiáng)化:鼓勵(lì)、支持組織活動(dòng)(承擔(dān)任務(wù))與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(結(jié)構(gòu)化、指引性)

同輩榜樣:模仿學(xué)習(xí)

( 2 )自助組織發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略:矛盾緩和者、協(xié)助組織重新界定功能、與成員分享過(guò)程和可能困難、與成員保持定距離、 協(xié)助組織繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力

問(wèn)題成員處理:擅自行動(dòng)的、有矛盾的、相互妒忌的正面看待、積極解決、學(xué)會(huì)反思

3.發(fā)掘和培育志愿者的技巧

(1)主動(dòng)邀請(qǐng),由近及遠(yuǎn)

(2)建立平等合作關(guān)系

( 3 )提供成長(zhǎng)和參與機(jī)會(huì)

(4 )明確方向、 提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)

經(jīng)典習(xí)題

社會(huì)工作者小張協(xié)助社區(qū)患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)。該組織在成立半年后,人數(shù)開(kāi)始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會(huì)議;成員之間經(jīng)常因?yàn)殚_(kāi)會(huì)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容等問(wèn)題爭(zhēng)吵不休。為此，小張應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施是(　　)。

A.與成員保持適當(dāng)距離，有需要時(shí)提出建議

B.與成員-起回顧組織發(fā)展過(guò)程，給予鼓勵(lì)

C.擔(dān)當(dāng)組織的會(huì)長(zhǎng),處理相關(guān)問(wèn)題

D.協(xié)助組織尋找新的發(fā)展動(dòng)力

E.迅速介入，進(jìn)行調(diào)解

[答案] ABD

[解析]自助組織發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

知識(shí)點(diǎn)三社區(qū)教育技巧

(一)社區(qū)教育的目標(biāo)

態(tài)度:正向價(jià)值觀

知識(shí):提升理性思考能力

行為:社區(qū)領(lǐng)袖技巧與能力、-般居民的技巧

(二)宣傳技巧

有吸引力，信息明確、目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳與負(fù)面宣傳

(三)社區(qū)帶頭人培訓(xùn)

1.目標(biāo)

鼓勵(lì)積極參與

提升當(dāng)家做主意識(shí)

建立總結(jié)和反思習(xí)慣

協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

建立權(quán)責(zé)分工意識(shí)

2.內(nèi)容

溝通與人際關(guān)系技巧，籌備、主持會(huì)議與演講技巧,小組帶領(lǐng)技巧,組織和管理技巧,談判游說(shuō)等政治技巧，運(yùn)用戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧，傳媒接觸技巧,資源動(dòng)員技巧

3.注意事項(xiàng)

內(nèi)容小而少，技巧集中，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) ，因材施教謹(jǐn)防問(wèn)題帶頭人的出現(xiàn):持續(xù)發(fā)現(xiàn)更多帶頭人、建

立民主參與機(jī)制做好權(quán)責(zé)分工、建立良好的溝通和相互支持的文化。

經(jīng)典習(xí)題

某社區(qū)志愿巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)人老張?jiān)诎才叛策塈作時(shí)，不夠尊重隊(duì)員的意愿，強(qiáng)行分配，隨意分配巡邏點(diǎn)位。他在隊(duì)伍管理中過(guò)多承擔(dān)任務(wù)，導(dǎo)致其壓力過(guò)大,時(shí)常發(fā)脾氣。針對(duì)此狀況，社會(huì)工作者應(yīng)該采取的做法有( )。

A .發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的居民帶頭人

B .完善居民帶頭人定期輪換制度

C.建立定期溝通機(jī)制以相互支持

D .做好巡邏隊(duì)的權(quán)責(zé)分工及授權(quán)

E .及時(shí)淘汰不勝任的居民帶頭人

[答案] ACD

[解析]社會(huì)工作者不應(yīng)滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，而應(yīng)該持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)更多的社區(qū)帶頭人;在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機(jī)制,做好權(quán)責(zé)分工，避免工作過(guò)分集中，鼓勵(lì)社區(qū)組織成員通過(guò)分工學(xué)習(xí)新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人,在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識(shí)和觀念;建立良好的溝通和互相支持的文化以加強(qiáng)彼此之間的支持。

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