社工行業(yè)：浙江嘉興烏鎮(zhèn)加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設

更新時間：2024-08-28 09:00:01 來源：嘉興日報

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摘要嘉興日報近日發(fā)布《“烏鎮(zhèn)管家”邁入4 0時代，升級了什么?》，烏鎮(zhèn)加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設。

嘉興日報近日發(fā)布《“烏鎮(zhèn)管家”邁入4.0時代，升級了什么?》，烏鎮(zhèn)加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設。

以上資訊正文如下：

8月26日晚，“烏鎮(zhèn)管家”新時代志愿服務體系建設啟動，意味著“烏鎮(zhèn)管家”正式邁入4.0時代。

10年前，嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)以第二屆世界互聯網大會·烏鎮(zhèn)峰會為契機，成立了一支群眾志愿參與共建共治共享的“烏鎮(zhèn)管家”隊伍。這支最初不過幾十人的隊伍，現在已壯大到了4500余人。

10年來，“烏鎮(zhèn)管家”不斷迭代更新，從以群眾線下自發(fā)參與為主的1.0版，到“線上+線下”警社聯動的2.0版，再到專業(yè)社工全面介入、數字手段全面應用的3.0版，“烏鎮(zhèn)管家”已然成了嘉興基層社會治理一張響當當的“金名片”。

黨的二十屆三中全會強調，要健全社會工作體制機制，加強黨建引領基層治理，加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設。圍繞這一目標，2024年以來，在“烏鎮(zhèn)管家”3.0的基礎上，烏鎮(zhèn)又探索了“黨員+社工+志愿者”融合、AI管家智能服務的4.0版，旨在形成系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、協(xié)同高效的志愿服務制度和工作體系。

那么，4.0版“烏鎮(zhèn)管家”將升級哪些內容?又如何影響人們的生活?

從1.0到3.0，十年品牌深入人心

在烏鎮(zhèn)，常見一些穿紅馬甲、掛著胸牌的人穿梭在白墻黑瓦間，他們就是聲名遠播的“烏鎮(zhèn)管家”。

2015年，在第二屆世界互聯網大會·烏鎮(zhèn)峰會召開前夕，烏鎮(zhèn)組成了這樣一支“烏鎮(zhèn)管家”隊伍：重大活動中，他們走上街頭巷尾放哨站崗，紅馬甲、紅袖標、紅帽子是標志性的“三紅”;日常生活中，他們的身影隨處可見，在群眾身邊開展便民服務。一路走來，“烏鎮(zhèn)管家”從最初參與夜巡防的基層群眾組織，發(fā)展成為如今一支頗具規(guī)模的群防群治隊伍。

烏鎮(zhèn)景區(qū)夕陽紅志愿者隊伍就是最早的管家隊伍之一，這是一支平均年齡“60+”的志愿者隊伍。

在西柵景區(qū)的“志愿者之家”里，有一本厚厚的留言冊，得到志愿者的幫助后，游客可以在冊子上寫下心里話。翻開冊子，有建議，也有感謝，更多的是對這支夕陽紅志愿者隊伍的夸贊。“10年了，冊子不知不覺已經寫了300多本，這些留言就是對我們服務的回報，是寶貴的精神財富。”看著厚厚的本子，志愿者王國強自豪感油然而生。

這支伴隨世界互聯網大會而生的基層自治力量，還有著天然的“互聯網+”基因。當他們深入大街小巷，發(fā)現問題隱患和信息線索時，可以第一時間通過“烏鎮(zhèn)大管家”等小程序上報至“云享烏鎮(zhèn)”智慧治理平臺，形成“線下報事—平臺流轉—部門(管家)處置—上報反饋”的管理閉環(huán)，實現了“小事就近處、大事聯動處”，“線上+線下”雙軌運行。

如今，“烏鎮(zhèn)管家”真正成了“烏鎮(zhèn)的大管家”，4500多名成員突破了性別、年齡、地域的限制，甚至還吸納了不少外國友人。從一開始的以峰會保障為主要任務，到現在拓展到公益慈善、文化旅游、鄰里守望、扶貧幫困、政策宣傳等，“烏鎮(zhèn)管家”的服務內容更加豐富多元。

探索4.0，借助專業(yè)力量提升服務精度

隨著志愿者人數越來越多，提供的服務種類也越來越多。如何把烏鎮(zhèn)管家的志愿服務做得更好?

志愿者們的理解越來越深刻：“志愿服務不僅要有一腔熱情，更要了解受助對象的實際需要，從‘我要做什么好事’變?yōu)?lsquo;服務對象需要我做什么事’。要幫忙幫到點子上，服務做到心里去。”

“烏鎮(zhèn)管家”開始走上轉型之路，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)相關負責人介紹，經過多年探索發(fā)現，原先的志愿服務組織和志愿者難以準確了解社會需求，百姓也往往難以找到合適的志愿服務組織和志愿者，有時候會導致服務資源浪費和服務效果不佳，“今年以來我們更加聚焦需求導向、目標導向、效果導向，準確把握群眾急難愁盼，更加精準匹配群眾需求”。

如何實現精準匹配?讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事。近年來，烏鎮(zhèn)以社工站為載體，已培育社會發(fā)展和服務所需、城鄉(xiāng)居民群眾所盼的志愿服務類社會組織63家，群眾可以根據自身需求選擇相應的服務項目和內容。

施行近一年的“海鷗愛心早餐”項目得到了普遍好評。凌晨3點起床，4點到達愛心早餐廳熬粥，6點50分開始發(fā)放50余份免費愛心早餐，7點20分清洗餐具、打掃衛(wèi)生，8點30分結束當天的早餐工作，下午5點下班前安排好明日愛心早餐的食材并通知相關部門給予配送或發(fā)貨準備。這一精準時間表就是烏鎮(zhèn)海鷗暖心驛站“巧媽媽”的日常。

在日常走訪中，“烏鎮(zhèn)管家”發(fā)現有一批特殊人群對早飯有需求，比如環(huán)衛(wèi)工人起得早沒地方吃早飯，孤寡老人沒人陪伴沒有余力做早飯，那么他們這頓早飯該如何解決?于是便有了“海鷗愛心早餐”項目，烏鎮(zhèn)人徐立巧承接了這個項目，大家稱她為“巧媽媽”，這也是這支愛心團隊的昵稱。

“晨曦中的海鷗暖心驛站，一份份愛心早餐，讓人感受到了生命的暖流。”這是一位長期在這里享用早餐的老年人發(fā)出的心聲。2023年9月26日，“巧媽媽”送出第一份愛心早餐到現在已將近一年時間，累計服務60歲以上老年人及環(huán)衛(wèi)工人等外勤工作人員約1.5萬人次，每天每份免費早餐按5元概算已投入愛心早餐食材捐款7萬多元。

幫扶精準化、對接專業(yè)化、服務實時化，升級后的志愿服務活動更符合群眾“口味”、滿足群眾需求，更加貼民心、順民意。

4.0時代，黨員、社工、志愿者融合發(fā)展

服務專業(yè)、匹配精準，是“烏鎮(zhèn)管家”4.0版的亮點，如何持續(xù)?

一個好漢三個幫。“烏鎮(zhèn)管家”4.0版需要依靠黨員、社工、志愿者三者融合發(fā)展。

管理融合，從“松散隨機”向“系統(tǒng)規(guī)范”轉變。作為一個擁有成百上千名志愿者的志愿服務組織，僅憑一腔熱血難以持久，尋求科學管理、常態(tài)運行才是正道。針對以往志愿服務隊伍“師出各門”、比較松散的問題，通過“烏鎮(zhèn)管家”的統(tǒng)一調度，定期召開志愿服務聯席會議，在社工站的專業(yè)指導下，整合各條線資源，明確角色定位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，抱團作戰(zhàn)、協(xié)調統(tǒng)籌，擰成“一股繩”。同時，加強對志愿服務項目的全過程督導，初期有指導、中期有評估、末期有審計，改進服務內容、實施方法，推動項目系統(tǒng)化、規(guī)范化開展。

烏鎮(zhèn)近年開展的青少年暑期公益夏令營中，整合宣傳、工會、團委、婦聯、關工委等條線資源，完善服務矩陣，豐富活動內容，推動師資、課程、活動下沉鎮(zhèn)村社會服務綜合體，通過“聯動布點”“村社聯動”的方式，打造讓孩子喜歡、讓家長放心的“校外教育15分鐘幸福圈”。

項目融合，從“供需不足”向“精準匹配”轉變。根據社會需求方的不同需求和特點，設計多樣化的志愿服務項目和服務內容，形成“菜單式”志愿服務模式，實現群眾“點單”，“烏鎮(zhèn)管家”“派單”，志愿服務團隊“接單”，群眾客觀“評單”的工作模式。目前，烏鎮(zhèn)正在排摸歸集各類項目，接下來將及時更新發(fā)布，方便群眾尋求或參與志愿服務。

服務融合，從“精治理”到“優(yōu)服務”。打造五大“管家”系列，形成品牌效應。志愿服務常面對基層社會治理的一系列復雜情況，細化分工和規(guī)范流程既能讓新人快速上手，又能提高效率、規(guī)避風險。根據不同需求，烏鎮(zhèn)成立了“平安管家”“公益管家”“峰會管家”“旅游管家”“鄉(xiāng)親管家”五大管家。比如烏鎮(zhèn)特有的“旅游管家”隊伍，充分發(fā)動本土居民參與，發(fā)揮人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，常態(tài)化為游客提供鎮(zhèn)區(qū)、景區(qū)的游覽咨詢、路線指引、暖心茶飲等志愿服務，依托多家星級民宿，打造N個旅游志愿服務驛站。

4.0版烏鎮(zhèn)管家正不斷推動志愿服務由“散”到“聚”、由“點”及“面”、由“有”向“優(yōu)”，聚力打造具有桐鄉(xiāng)標識度的志愿服務新高地。

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