2012年社工綜合能力第一章：社會工作者的主要角色

　　(一)基本角色(直接服務)：服務提供者、支持者、倡導者

　　(二)間接服務角色：管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者

　　基本知識點：

　　1、社會工作者的基本含義p32

　　社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事職業(yè)性社會(福利)服務的人員。

　　社會工作者主要分為兩大類型：一線社會工作者和社會工作行政人員

　　社會工作行政人員：對專業(yè)社會服務進行設計、統(tǒng)籌、指導和支持的社會工作者

　　2、社會工作者的一般特征p32

　　(1)認同并遵循社會工作的價值準則

　　社會工作的基本價值觀念是為有困難的人群提供服務并促進社會公正，在我國表現(xiàn)為全心全意為受助者服務的思想，以助人為目的

　　(2)是從事社會福利服務的人員，而不是行政官僚

　　服務是社會工作職業(yè)活動的本質(zhì)

　　(3)掌握一定的社會工作專業(yè)方法

　　(4)在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動

　　受專業(yè)組織的監(jiān)督

　　3、社會工作者與志愿者的關系

　　相同之處：都是助人活動、以利他為目的;都有一定的組織形式;都是公益服務和社會服務的組成部分

　　不同之處：

　　(1)活動方式不同：職業(yè)-業(yè)余

　　(2)專業(yè)技術能力不同

　　(3)處理問題的難易程度不同

　　(4)社會約束不同

　　社會工作與志愿者之間的差異并不說明社會工作者更加高級，而是說明社會對社會工作者的要求更高、更嚴格

　　4、實際社會工作者與專業(yè)社會工作者

　　(1)概念：p34

　　(2)實際社會工作者與專業(yè)社會工作者的不同之處：干部-專業(yè)人員;未受專業(yè)訓練-專業(yè)訓練;自上而下-平等;政治色彩-比較少政治色彩;行政權威-專業(yè)權威

　　5、社會工作者的角色概念：社會工作者作為現(xiàn)代社會職業(yè)的承擔者所應扮演的角色，是社會服務過程中應有的行為模式p35(是一整套行為規(guī)范，反映責任、權利、義務、社會期待)

　　6、服務提供者角色p35

　　(1)社會工作者首先是向服務對象提供服務的人。

　　(2)服務類型：心理咨詢和意見咨詢、物質(zhì)幫助、勞務服務

　　(3)提供物質(zhì)、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責

　　7、社會工作者的基礎知識：學科知識、政策知識、技術知識、文化知識

　　(1)學科知識：哲學、社會學、心理學、管理學、教育學等

　　(2)政策知識：

　　政策是政府制定的、涉及社會財富和公共利益分配的制度性安排

　　社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度安排，社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎

　　對社會工作者來說，了解和掌握社會政策是開展工作的前提。

　　國際上社會政策的基本領域：就業(yè)、社會保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權益保護

　　(3)技術知識：調(diào)查研究、口頭和文字表達、現(xiàn)代資訊工具使用等

　　(4)文化知識：自然科學、社會科學、人文知識

　　8、社會工作者的能力要求：技術能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學習能力

　　※社會工作者的心理能力包括：遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜;要有良好的判斷力和快速反應能力;要經(jīng)得住困難和復雜問題的壓力;要富有同情心但又不感情化

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