2013年中級社會工作實務(wù)沖刺試題(2)

參考答案：
第一題
1．小玲遇到的問題有：
(1)小玲性格內(nèi)向，不愿與人交流，對人比較防備，不愿透露關(guān)于家庭方面的信息。
(2)小玲比較頑皮、貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)，缺少知識學(xué)習(xí)和道德教育。
(3)小玲的養(yǎng)父母對她不好，經(jīng)常打罵她，使小玲和他們的感情不深，溝通更少，在這樣的環(huán)境中，小玲缺少家庭的關(guān)愛。
2．對兒童有重要影響的社會要素主要有：
(1)家庭。最早的社會化發(fā)生在家庭中，尤其是在東方文化中，家的概念十分強(qiáng)烈。而在社會中，不同家庭的情況不盡相同。在歷史上，一個人出身的家庭在很大程度上決定了這個人在此后一生中的社會位置，而在現(xiàn)代社會中，社會位置不是通過繼承獲得的。但是一個人出身的家庭環(huán)境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很難退去其家庭的印跡。
(2)學(xué)校。學(xué)校對兒童來說是一個十分重要的場所，在某些情況下，其影響作用甚至?xí)郊彝?。學(xué)校的教育對兒童來說是其接受的第一種正式過程。學(xué)生們完成規(guī)定的課程，并在考試的過程中感受社會競爭。另外，還在很多其他方面獲得經(jīng)驗，如原本頑皮的兒童被要求在課堂上保持安靜，按時完成作業(yè)，遵守學(xué)生守則。在學(xué)校里老師是權(quán)威的代表，學(xué)生們必須對他們的指令做出回應(yīng)。老師對學(xué)生的評價，對孩子們的自我期望影響巨大。班級間的關(guān)系，又使兒童形成了組織概念。
(3)同輩群體。兒童在其社會交往的過程中，會因年齡、興趣、就讀學(xué)校、家庭住址等因素的一致，而逐漸地形成一個非正式的固定交往群體。他們會一起學(xué)習(xí)和游戲。在他們中間，還可能存在著專屬的交流符號和小秘密，并因此而更加緊密。他們會彼此分享食物、玩具和感受。同輩群體是兒童成長中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些個體上不存在，但如果其存在，對兒童發(fā)展的影響作用是很大的。這種關(guān)系通常在兒童期結(jié)束后還會維持重要的影響，其中有些會成為成年時的朋友，也有的結(jié)成了夫妻。
(4)大眾傳媒。大眾傳媒從來沒有像今天這樣深刻地影響著人們的生活。同樣地，兒童的發(fā)展也受到大眾傳媒的深刻影響。印刷品傳遞的是文字，而現(xiàn)代電子技術(shù)，特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)，則將文字、聲音、影像隨時隨地進(jìn)行傳播。由于傳媒的廣覆蓋、載體的普及和受眾的無差別，兒童和大眾傳媒間的關(guān)系更加接近，大眾傳媒對兒童社會化進(jìn)程的影響也更加深刻，并且明顯地改變了兒童社會化的進(jìn)程模式。
3．社會工作者應(yīng)開展以下工作來幫助小玲：
(1)與小玲進(jìn)行接觸，通過做她感興趣的事與她建立信任關(guān)系，從而對小玲做更多的了解。
(2)幫助小玲認(rèn)清自身存在的問題，促進(jìn)其進(jìn)行改善。
(3)通過與小玲的溝通，對她的家庭情況有更多的了解，聯(lián)系相關(guān)部門查找家庭相關(guān)線索，盡快與她的家人取得聯(lián)系。
(4)與小玲家所在地的學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，將小玲送回校園，讓她融入同齡人正常的生活。

第二題
1．結(jié)案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。
本案例中，雖然李濤的母親覺得問題已經(jīng)解決，可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系，但李濤才是真正的服務(wù)對象，小葉要尊重李濤的意見。如果李濤已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有小葉的協(xié)助下可以自己開始新生活時，則小葉和李濤雙方才可根據(jù)協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。 2．結(jié)案的類型包括：
(1)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)過評估以后，社會工作者和服務(wù)對象雙方都認(rèn)為問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)時，根據(jù)協(xié)議，社會工作者提議結(jié)案，服務(wù)對象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計劃、按程序進(jìn)行的。
(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。當(dāng)服務(wù)對象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因為在這種情況下，服務(wù)對象沒有意愿和動機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義。
(3)存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式――將服務(wù)對象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)――結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移方式――轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助――結(jié)束關(guān)系。
(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時，即使目標(biāo)沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對象由于搬遷而離開機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時，或者社會工作者由于工作調(diào)動而離開時，都要結(jié)案。
本案例中，李濤的行為發(fā)生了明顯改變，問題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)，應(yīng)屬于目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。
3．(1)結(jié)案時服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)包括：接受社會工作的協(xié)助對服務(wù)對象來說是特別的人生體驗，多數(shù)人都能在與社會工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時有正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會工作者關(guān)系的滿意，對社會工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。
(2)對于服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)，社會工作者的正確做法是：結(jié)案時，社會工作者要對這些正面反應(yīng)給予肯定并適時適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，社會工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的生活。

第三題
1．(1)社會生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個人所在的各個系統(tǒng)層次是一個層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，大致分為四個層次，三個系統(tǒng)：
1)微觀系統(tǒng)，是指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括了影響個人的生活、心理和社會系統(tǒng)。
2)中觀系統(tǒng)，是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。
3)宏觀系統(tǒng)，是指比家庭等中觀系統(tǒng)更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。
(2)本案例中涉及的三個系統(tǒng)分別為：
1)微觀系統(tǒng)，即老李的個人系統(tǒng)，包括老李的下崗情況、找不到工作的失落情緒等子系統(tǒng)。
2)中觀系統(tǒng)，是對老李有影響的小群體，包括老李的家人、同事、親戚和朋友。
3)宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括老李的原工作單位、所在社區(qū)等。
2．社會生態(tài)系統(tǒng)理論將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實務(wù)的要求和具體問題聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)社會工作的實務(wù)目標(biāo)是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在四個方面：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；三是消除環(huán)境對人和群體的阻礙；四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的呼應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。
依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，作為社會工作者，可以將該案例工作目標(biāo)設(shè)計為：
(1)通過促進(jìn)老李個人的成長，增強(qiáng)他對下崗和找不到工作的接受能力。
(2)通過聯(lián)系各子系統(tǒng)，幫助老李發(fā)掘各方資源，學(xué)習(xí)新的技能，找到適合老李從事的工作。