社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))知識(shí)點(diǎn)9.3:社會(huì)救助社會(huì)工作主要方法

第三節(jié) 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

　　社會(huì)救助可運(yùn)用的主要專業(yè)工作方法有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作以及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等。社會(huì)救助社會(huì)工作方法具有兩個(gè)特點(diǎn)：①符合社會(huì)救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；②社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用。

　　1、基本生活救助的工作方法

　　1．1針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的個(gè)案工作
　　根據(jù)社會(huì)工作的一般過(guò)程，針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的個(gè)案工作一般包括以下幾個(gè)階段。
　　(1)接案――接觸服務(wù)對(duì)象，了解問(wèn)題和需求在接案時(shí)，社會(huì)工作者可以采用的方法和技巧包括：①要準(zhǔn)備服務(wù)對(duì)象的有關(guān)資料；②要準(zhǔn)備并善于與服務(wù)對(duì)象會(huì)談。
　　(2)預(yù)估――確定需要，研究提供服務(wù)的方式 面對(duì)服務(wù)對(duì)象的求助，社會(huì)工作者需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題。
　　①社會(huì)工作者自己以及自己所在的團(tuán)隊(duì)或者機(jī)構(gòu)是否有合適的工作人員，如果沒(méi)有足夠的人手，或是沒(méi)有專業(yè)人員，就需要考慮是否接受服務(wù)對(duì)象的求助。
　?、谧约旱膱F(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)是否能夠解決服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，該問(wèn)題是不是在自己的機(jī)構(gòu)原則和服務(wù)范圍內(nèi)可以解決，是否擁有解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所需要的資源。
　?、鄯?wù)對(duì)象對(duì)于社會(huì)工作者的幫助是不是期望太高，與自身的現(xiàn)實(shí)條件是否相符，是不是超過(guò)了社會(huì)工作者的能力范圍。 
　　(3)規(guī)劃――考慮工作方法，制訂工作方案 在清楚了解服務(wù)對(duì)象的需求后，社會(huì)工作者應(yīng)和服務(wù)對(duì)象一起商討下一步可以開(kāi)展的工作，并制訂相應(yīng)的工作方案。
　?、僭谶x擇介入角度時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)“最容易接觸、最容易改變、最容易產(chǎn)生影響”的原則選取。
　?、诖_定了服務(wù)對(duì)象后，就要選取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?br />　?、壑朴啿?shí)施規(guī)劃。在決定工作模式的時(shí)候，應(yīng)遵循便利性、重要性、效率和效果、可行性等原則。
　　(4)評(píng)估――分析工作過(guò)程和效果 評(píng)估發(fā)生在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象之間，其目的是通過(guò)收集、分析和整理相關(guān)信息，研究、評(píng)價(jià)工作過(guò)程以及達(dá)到目標(biāo)的程度，以決定下一步的工作方法和方向。
　　(5)結(jié)案――總結(jié)并結(jié)束工作結(jié)案階段的主要任務(wù)是：①情緒與反應(yīng)的處理；②鞏固工作成果。

　　1．2針對(duì)困難群體的小組工作
　　(1)小組工作的原則包括：①個(gè)別化原則；②接納原則；③鼓勵(lì)合作原則；④參與解決問(wèn)題原則；⑤適時(shí)評(píng)估原則。
　　(2)小組工作的過(guò)程
　　①小組初期 社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對(duì)象的需求，思考是否采用小組的方法以及小組的形式，小組的目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)以及舉行的時(shí)間、次數(shù)、場(chǎng)地等具體的問(wèn)題。
　?、谛〗M聚集期 社會(huì)工作者要幫助組員逐漸澄清對(duì)于小組的期望，明確小組的目的。及時(shí)糾正少數(shù)組員的抗拒、疏離、過(guò)度依賴等心理。該階段社會(huì)工作者要掌握的技巧是在小組內(nèi)部建立成員間共同遵守的規(guī)范。
　?、坌〗M形成期 社會(huì)工作者要善于把小組活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的焦點(diǎn)變成問(wèn)題，因?yàn)榻M員在活動(dòng)中會(huì)將很多關(guān)于生活困難的想法，有許多情緒上的不滿，可能提出不少問(wèn)題。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)小組成員正視問(wèn)題，討論并尋找解決問(wèn)題的方法。
　　④小組沖突期 在這個(gè)時(shí)期，小組成員之間會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，他們也會(huì)與社會(huì)工作者之間產(chǎn)生抵觸，并且出現(xiàn)試探或挑戰(zhàn)等行為。在沖突之后，成員可能選擇再次整合。
　　⑤小組維持期經(jīng)過(guò)沖突、協(xié)商、整合之后，小組進(jìn)入維持期。維持期是相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，因?yàn)榻M員之間彼此了解，對(duì)于小組形成的規(guī)范比較認(rèn)同，小組的歸屬感和凝聚力也在增強(qiáng)。
　?、扌〗M結(jié)束期小組成員之間溝通良好，組員可以自己處理一些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)社會(huì)工作者的評(píng)估后，就可以結(jié)束小組活動(dòng)。
　　(3)小組活動(dòng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)小組活動(dòng)計(jì)劃是社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的具體工作程序，是開(kāi)展工作的依據(jù)。

　　1．3社區(qū)工作
　　社會(huì)工作者開(kāi)展面向社區(qū)、提升社區(qū)反貧困能力的工作，包括：為整個(gè)社區(qū)的居民提供服務(wù)，爭(zhēng)取居民集體權(quán)益，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與，改善社區(qū)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件，提高居民的整體素質(zhì)和能力，創(chuàng)造適合居民生活成長(zhǎng)的社區(qū)環(huán)境。
　　(1)在社區(qū)開(kāi)展反貧困救助工作的基本原則包括：①注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；②根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展的目標(biāo)；③注重救助對(duì)象的參與和互助。
　　(2)社區(qū)社會(huì)救助工作的主要模式 社區(qū)工作的模式有地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。在開(kāi)展社區(qū)社會(huì)救助工作時(shí)，一般采用多種模式綜合運(yùn)用的方法。
　　(3)社會(huì)工作者的主要任務(wù)在社區(qū)層面，社會(huì)工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。

　　2、專項(xiàng)社會(huì)救助的工作方法

　　社會(huì)工作者開(kāi)展專項(xiàng)社會(huì)救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時(shí)，要根據(jù)各個(gè)專項(xiàng)救助的工作內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇社會(huì)工作的專業(yè)方法。

　　3、災(zāi)害救助的工作方法

　　災(zāi)害救助社會(huì)工作的目標(biāo)是協(xié)助政府妥善安排災(zāi)民生活，運(yùn)用個(gè)案、小組等專業(yè)方法幫助災(zāi)民緩解壓力，干預(yù)并疏導(dǎo)心理問(wèn)題，重建社會(huì)關(guān)系。
　　(1)災(zāi)害預(yù)防 災(zāi)害救助分災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)害中的緊急救助和災(zāi)害后的恢復(fù)重建等幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別針對(duì)個(gè)人或者家庭、群體或社區(qū)等不同層次展開(kāi)。在災(zāi)害預(yù)防階段的主要工作方法有：①普及自然災(zāi)害的知識(shí)；②災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。
　　(2)災(zāi)害救助
　?、俜e極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命包括：a．災(zāi)害發(fā)生后，社會(huì)工作者要積極介入，準(zhǔn)確評(píng)估受災(zāi)群眾緊急轉(zhuǎn)移需求，確定需緊急轉(zhuǎn)移的受災(zāi)對(duì)象人數(shù)，預(yù)測(cè)救助過(guò)程中可能存在的問(wèn)題等；b．根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制訂具體的緊急轉(zhuǎn)移工作方案；c．針對(duì)轉(zhuǎn)移安置工作中的重點(diǎn)對(duì)象和難點(diǎn)，恰當(dāng)運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法和手段，對(duì)受災(zāi)對(duì)象開(kāi)展說(shuō)服教育，促使其接受有組織地轉(zhuǎn)移的安排；d．組織人員轉(zhuǎn)移受災(zāi)對(duì)象，搭建臨時(shí)避難所。
　?、趯ふ屹Y源、安置災(zāi)民、維持秩序包括：a．評(píng)估災(zāi)民的應(yīng)急生活物資需求；b．參與制訂相關(guān)管理措施，阻止治安保衛(wèi)人員，幫助穩(wěn)定社會(huì)秩序。
　　③安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)包括：a．通過(guò)陪伴傾聽(tīng)、心理疏導(dǎo)、活動(dòng)減壓等方式，對(duì)遭遇人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失的受災(zāi)對(duì)象開(kāi)展心理輔導(dǎo)，幫助其渡過(guò)難關(guān)；b．災(zāi)害可能會(huì)把受災(zāi)群眾原有的社會(huì)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)破壞殆盡，受災(zāi)群眾會(huì)感覺(jué)無(wú)助和絕望，社會(huì)工作者要綜合運(yùn)用個(gè)案和小組的工作方法，鼓勵(lì)受災(zāi)群眾認(rèn)識(shí)新鄰居，重建社會(huì)交往圈。
　　(3)災(zāi)后重建災(zāi)后重建的方法如下。
　?、匍_(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建 包括：a．評(píng)估社區(qū)房屋、公共設(shè)施、生命線工程的重建需求；b．組織受災(zāi)群眾參與恢復(fù)重建活動(dòng)，征集受災(zāi)群眾意見(jiàn)，向地方政府提出社區(qū)重建規(guī)劃建議；c．協(xié)助地方政府監(jiān)督管理重建工程建設(shè)進(jìn)展。
　　②恢復(fù)社會(huì)生活秩序 包括：a．協(xié)助組織重建社區(qū)管理組織系統(tǒng)，以及社區(qū)的醫(yī)療、教學(xué)、文化娛樂(lè)、基本生活物資供給等社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)；b．組織策劃專題活動(dòng)，重建鄰里關(guān)系。參與社會(huì)救助活動(dòng)，安排困難群眾基本生活。
　?、蹚?fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序 包括：a．幫助受災(zāi)企業(yè)開(kāi)展恢復(fù)重建，恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，組織策劃專題活動(dòng)；b．引導(dǎo)社會(huì)投資，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)居民就業(yè)。社會(huì)工作者根據(jù)受災(zāi)群眾的需求，設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)放社區(qū)崗位，引入外地援助項(xiàng)目，幫助居民解決生活難題。
　　9．3．4流浪乞討人員救助的工作方法
　　(1)外展服務(wù)外展社會(huì)工作通常由社會(huì)工作者主動(dòng)到流浪乞討人員經(jīng)常出現(xiàn)和活動(dòng)頻繁的地方，然后與他們保持緊密接觸，透過(guò)提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預(yù)防不良影響的產(chǎn)生。發(fā)現(xiàn)流浪兒童的技巧包括：一看，觀察兒童的衣著、表情、行為特點(diǎn)；二聽(tīng)，通過(guò)和兒童交流，發(fā)現(xiàn)其語(yǔ)言表達(dá)的特點(diǎn)和內(nèi)容；三說(shuō)，學(xué)會(huì)和流浪兒童打招呼，才能進(jìn)行有效溝通，獲得兒童的信任；四感，要能感同身受兒童所遭遇的困難和痛苦，才能為服務(wù)對(duì)象所接受。
　　(2)機(jī)構(gòu)服務(wù)包括：①思想轉(zhuǎn)化；②行為矯正；③繼續(xù)教育；④技能培訓(xùn)。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))知識(shí)點(diǎn)9.1:社會(huì)救助社會(huì)工作概述