社會工作者(中級)實務(wù)講義：簽訂服務(wù)協(xié)議

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　　第四章 計劃――目標(biāo)和介入策略的選擇

　　第四節(jié)　簽訂服務(wù)協(xié)議

　　一、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義

　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對象對總是的認(rèn)識與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。

　　2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

　　(1)計劃的目的與目標(biāo)

　　(2)雙方各自的角色與任務(wù)

　　(3)為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧

　　(4)期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評估的方法。

　　3、社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則

　　(1)明確

　　(2)得到工作者和服務(wù)對象認(rèn)可

　　(3)具有彈性

　　(4)具有實用性

　　協(xié)議條款太過嚴(yán)格難以實現(xiàn)會增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。

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　　二、服務(wù)協(xié)議的形式

　　書面協(xié)議。列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

　　(6)口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。

　　三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂協(xié)議的過程

　　1、會談協(xié)議

　　會談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達(dá)成服務(wù)協(xié)議。會談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個協(xié)議。

　　2、界定服務(wù)對象的問題

　　“問題”是指社會工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面的事項。

　　3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)

　　4、協(xié)議介入策略和行動

　　實現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個，社會工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。

　　(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　1、認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法

　　由服務(wù)對象自己來認(rèn)定問題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會工作者在認(rèn)定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來幫助他，是這樣吧?”

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　　2、與服務(wù)對象分享對問題的看法

　　例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系?”這種分享為工作者與服務(wù)對象達(dá)成對問題的一致看法做了輔墊。

　　3、描述為之工作的問題

　　例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎?”

　　4、確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。目的和目標(biāo)的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會工作者詳細(xì)說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現(xiàn)目標(biāo)的時限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動。

　　5.總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。提醒服務(wù)對象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任

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