社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題：第十三章

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　　第十三章 社區(qū)社會(huì)工作

　　第一題

　　據(jù)某市C區(qū)教育部門調(diào)查顯示，盡管該區(qū)青少年衛(wèi)生習(xí)慣總體良好，但仍有眾多青少年缺乏基本的衛(wèi)生常識(shí)，要使他們養(yǎng)成健康、科學(xué)、文明的生活方式，仍需要社會(huì)的大力引導(dǎo)。同時(shí)，毒品、艾滋病、網(wǎng)絡(luò)成癮等現(xiàn)象也日益侵害青少年的生理和心理健康，所以，對(duì)青少年進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的公共衛(wèi)生與健康教育，成為一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)。正是基于此，該區(qū)某社區(qū)決定舉辦社區(qū)青少年健康教育活動(dòng)。

　　【問題】

　　請(qǐng)你根據(jù)此社區(qū)活動(dòng)主題，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)方案的策劃。

　　【答題要點(diǎn)】

　　社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃是一個(gè)以未來為取向、以服務(wù)或活動(dòng)為歸依的策劃過程，即在綜合考慮各方面的實(shí)際情況，征求各類社區(qū)居民的意見后，決定采取的服務(wù)或活動(dòng)內(nèi)容和形式，以便系統(tǒng)地達(dá)到特定目標(biāo)。根據(jù)社區(qū)活動(dòng)主題，即社區(qū)青少年健康教育活動(dòng)的服務(wù)方案策劃的基本步驟是：

　　1.服務(wù)活動(dòng)策劃前的分析工作

　　(1)服務(wù)對(duì)象分析。社會(huì)工作者要分析此次活動(dòng)的社區(qū)青少年有多少人，預(yù)期活動(dòng)中受益的青少年有多少。

　　(2)問題分析。針對(duì)社區(qū)的情況，社會(huì)工作者分析社區(qū)中有哪些青少年受到健康問題的影響，目前提供了哪些服務(wù)，如何改善現(xiàn)有的服務(wù)，有效解決社區(qū)青少年健康教育問題等等。

　　(3)服務(wù)的邏輯推進(jìn)步驟分析。即確定和確認(rèn)問題、確認(rèn)要達(dá)到的目標(biāo)、選定評(píng)估的指標(biāo)、尋找各種可行的方案、計(jì)算各個(gè)方案的成本、計(jì)算每個(gè)方案的成效、列舉方案并進(jìn)行比較分析。

　　2.服務(wù)策劃的過程

　　(1)確認(rèn)社區(qū)需求?？梢酝ㄟ^規(guī)范性需求、比較性需求、表達(dá)性需求、感受性需求來界定社區(qū)需求。

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　　(2)了解社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的特征。這次活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是青少年，所以社會(huì)工作者要了解青少年的用眼衛(wèi)生、飲食、肥胖、生活習(xí)慣方式、體育運(yùn)動(dòng)方式，以及與社區(qū)其他群體的關(guān)系。

　　(3)訂立工作目標(biāo)。此次社區(qū)青少年健康教育活動(dòng)是以社區(qū)青少年為主，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)他們健全的身心狀態(tài)以及倡導(dǎo)他們建立健康的生活方式。通過專業(yè)培訓(xùn)，使青少年掌握公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí);協(xié)助青少年養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;指導(dǎo)青少年用科學(xué)的方法建立健康的生活方式;保持良好身心狀態(tài);通過青少年，將衛(wèi)生觀念與習(xí)慣逐步深入家庭、社區(qū)及社會(huì)。

　　(4)評(píng)估自身的能力。社會(huì)工作者要評(píng)估舉辦此次活動(dòng)社區(qū)具備的能力和工作人員的能力。

　　(5)制定工作進(jìn)度表。將此次活動(dòng)分為開始、推行和評(píng)估三個(gè)階段，列出各階段要完成的工作及其完成期限，然后按照制定完成日期排列出先后次序，保證服務(wù)可以按照計(jì)劃的時(shí)間來完成。

　　(6)程序編排。參見下表：

　　第二題

　　某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費(fèi)，再加上煤價(jià)又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定得討個(gè)說法。

　　【問題】

　　1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?

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　　【答題要點(diǎn)】

　　1.矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

　　2.主要介入策略：

　　(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);

　　(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改;

　　(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望，并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。

　　第三題

　　某小區(qū)附近正在建設(shè)一個(gè)工廠，有很多居民向社會(huì)工作者反映這是一個(gè)生產(chǎn)殺蟲劑的工廠，建成之后會(huì)對(duì)居民們的生活造成很大危害，對(duì)此居民們很是擔(dān)憂，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們。社會(huì)工作者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)居民們反映的情況屬實(shí)。社會(huì)工作者整理了居民的意見，并從相關(guān)部門搜集了生產(chǎn)殺蟲劑的工廠對(duì)附近居民生活造成影響的相關(guān)數(shù)據(jù)。社會(huì)工作者與居民一起到相關(guān)部門解決這一問題。

　　【問題】

　　簡(jiǎn)要描述社會(huì)工作者在這個(gè)案例中采用了哪些專業(yè)的工作方法。

　　【答題要點(diǎn)】

　　在社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作者主要采用了社會(huì)工作研究方法、社區(qū)工作方法。

　　1.運(yùn)角社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問題及需求。了解居民的現(xiàn)實(shí)問題和需求，是開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。了解居民的現(xiàn)實(shí)問題和需求，社會(huì)工作者可以通過問卷調(diào)查、入戶訪問、召開居民會(huì)議或居民代表會(huì)議等科學(xué)的方法才能了解準(zhǔn)確，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據(jù)。案例中，社會(huì)工作者對(duì)居民反映的問題進(jìn)行調(diào)查，并深入了解了居民的需求，這主要是運(yùn)用了社會(huì)工作研究方法。

　　2.運(yùn)用社區(qū)工作方法，整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性問題，要滿足社區(qū)居民的需要，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。案例中，社會(huì)工作者用社區(qū)工

　　作的方法，從相關(guān)部門獲得數(shù)據(jù)信息，并且組織居民和相關(guān)部門商討解決方法等。

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