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社會工作者(初級)綜合能力講義:社會工作行政

更新時間:2013-10-15 19:17:03 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 社會工作者(初級)綜合能力講義:社會工作行政

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  社會工作行政:基德尼夫:社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程;這個過程是雙向的,一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù);二是積累經(jīng)驗,以建議修訂社會政策;

  斯基德莫爾:社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關(guān)系;最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動;

  社會工作行政的功能:

  1、將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動;

  2、合理運用資源,促進有效服務(wù);

  3、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗,提出修訂建議;

  策劃:管制性策劃、指導性策劃、分配性策劃;

  社會服務(wù)策劃的形式:戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃;

  社會服務(wù)策劃的步驟:

  1、問題認識和分析階段:(1)問題的認識和分析: 問題認識工作表、分支法;

  (2)需要評估:界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口;

  2、目標制定階段:(1)界定總目標和影響性目標; (2)建立目標的優(yōu)先次序;

  3、方案安排階段:(1)制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案; (2)選擇理想的可行方案;

  (3)決定資源需求和爭取資源分配; (4)制定行動計劃;

  4、考慮服務(wù)的評估:檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成,更重要的是,確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何; 分為過程評估和結(jié)果評估;

  社會服務(wù)機構(gòu): 通常是指由政府、社會團體或個人興辦的,通過社會福利從業(yè)人員,包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等,為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織;

  主要有政府部門(規(guī)模大,服務(wù)類型和人數(shù)多;提供法律責任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等)和民辦機構(gòu)(規(guī)模和人力資源差異大,有些機構(gòu)只有一種類型,服務(wù)對象比較單一,提供具體的福利服務(wù));

  社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì):

  1、非營利機構(gòu),經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助,宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進社會進步,強調(diào)施與而不在意回報;

  2、社會服務(wù)機構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾,強調(diào)社會使命和社會責任;

  3、社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù),從業(yè)人員以社會工作者為主,也包括其他專業(yè)人員;

  

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  服務(wù)機構(gòu)的類型:

  一般類型:1、政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。

  中國類型:1、政府:民政部、勞動和社會保障部等;

  2、群團組織:共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會;

  3、社會公益類事業(yè)單位:行政支持類、社會公益類(公益一類:主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù),面向社會無償提供公益服務(wù);公益二類:面向社會提供公益服務(wù);)、經(jīng)營開發(fā)類;

  4、社會服務(wù)類民間組織:(1)由政府支持的民間組織,如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會;

  (2)純民間組織:完全依靠社會捐助和收費服務(wù)支持的社會服務(wù)機構(gòu);

  (3)契約型社會工作服務(wù)組織:政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織;

  社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型:

  1、直線式組織結(jié)構(gòu):由上而下分成若干層級,只有直線和垂直關(guān)系;

  2、直線參謀式結(jié)構(gòu):層級之間存在者水平和垂直關(guān)系,而參謀作為老師有責任來協(xié)助直線部門的管理者;

  3、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu):在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中,將參謀職權(quán)部門化,在特定工作范圍內(nèi),可以直接對其他管理人員下達命令。

  社會服務(wù)機構(gòu)的運作:1、授權(quán):授權(quán)任務(wù);授予權(quán)力;對所授權(quán)力要進行明確的限制;

  2、協(xié)調(diào); 3、溝通;

  志愿者:指那些沒有報酬,到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們,他們從事各種類型的社會福利服務(wù);

  身份要素包括: 1、根據(jù)自由的意愿選擇; 2、不計金錢財物的籌賞;

  3、以具體的行動參與、投入; 4、所作所為是滿足社會的需要;

  志愿者需要管理: 1、志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多,加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力;

  2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果,這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;

  3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時,更重視自我的收獲;

  志愿者管理步驟:1、需要評估與方案規(guī)劃:志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估;

  2、工作發(fā)展與設(shè)計:撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”,明確工作任務(wù)、技能和工作成果;

  3、招募:散發(fā)招募傳單和海報,聯(lián)絡(luò)各種組織;

  4、面談與簽約:

  5、迎新說明與訓練:認識志愿服務(wù)的意義;培訓技巧、知識;提升服務(wù)信心,挖掘潛能;

  6、督導與激勵; 7、獎勵表揚: 8、評估;

  社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源:

  1、政府資助:一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn);

  2、民間捐助:個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款;

  3、商業(yè)交易:服務(wù)收費,出售商品的收益等;

  捐款動機分析:

  1、個人捐助:個人需要動機:建立自尊和自我肯定;得到別人肯定,建立社會形象;成為習慣;

  外界影響動機:受親戚、朋友、同事的影響而捐款;

  

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  利他動機;

  2、企業(yè)捐款:市場營銷; 公共關(guān)系; 自我利益; 稅法策略; 社會聯(lián)誼(俱樂部);

  社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法:

  1、項目申請:要想獲得政府、基金會的支持,一般要寫項目申請書;

  2、私人懇請與電話勸募:私人懇請:注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式;

  電話勸募:在緊湊的期間密集電話拜訪,傳達籌資信息;

  3、特別事件籌資活動:包括重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會;

  社會工作督導:是專業(yè)訓練的一種方法,它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初

  級社會工作者、實習學生及志愿者者,通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù),以增

  進其專業(yè)技巧,進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動;

  社會工作督導四種對象:1、新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者; 2、服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者

  3、社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生; 4、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員,主要是志愿者;

  社會工作督導的類型:

  1、師徒式督導:扮演師傅角色,提供教育訓練。強調(diào)學習過程,集中于一般議題,被督導者自己承擔更多責任

  2、訓練式督導:被督導者被認為是學生或受教育者,督導者負責部分工作;強調(diào)學習過程,集中在一般議題,專業(yè)方面,督導者承擔更多責任。

  3、管理式督導:督導者是被督導者的上級或主管,強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,集中于特殊議題,專業(yè)角度講,督導者承擔更多的責任。

  4、咨詢式督導:純粹咨詢角色,強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,集中在特殊議題上,從專業(yè)的角度講,被督導者自己承擔更多責任,主動尋求幫助和支持;

  社會工作督導的功能分析

 

 

行政的功能

 

教育的功能

 

支持的功能

 

關(guān)注點

 

組織管理的障礙

 

被督導者知識與技能上的不足

 

情感上的障礙

 

提供

 

渠道和資源,協(xié)助被督導者完成工作

 

工作所需要的知識和技巧

 

心理方面和個別關(guān)系方面的支持,促使被督導者動員個人力量在工作方面有良好的表現(xiàn)

 

權(quán)力來源

 

地位、鑒賞及懲罰能力

 

專業(yè)知識及技巧

 

友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系

 

強調(diào)

 

效率

 

稱職和勝任力

 

被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度

  

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  社會工作督導的內(nèi)容:

  1、行政性督導內(nèi)容: (1)社會工作者的招募和選擇; (2)安置和引導工作人員; (3)工作計劃與分配; (4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通; (5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估;

  (6)督導者扮演多種角色:緩沖器角色; 倡導者角色; 機構(gòu)變遷推動者;

  2、教育性督導內(nèi)容: (1)教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識; (2)教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;

  (3)教導有關(guān)“社會問題”的知識; (4)教導有關(guān)“工作過程”的知識;

  (5)教導有關(guān)“工作者本身”的知識; (6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”

  3、支持性督導內(nèi)容: 社會工作者的壓力:服務(wù)對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業(yè)認識的壓力;

  (1)協(xié)助被督導者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;

  (2)給予關(guān)懷和支持,使工作者在工作中有安全感,并愿意嘗試新工作;

  (3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞;

  (4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感,促進其對專業(yè)的認同;

  

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