2014社會工作者中級實務復習重點:接案

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　　第一節(jié) 接案

　　本節(jié)重點

　　1、接案階段社會工作者的主要任務

　　2、接案的步驟及核心技巧

　　3、影響接案成功的因素

　　4、接案應注意的事項

　　一、接案的重要性

　　接案是整個助人過程的基礎和起點，也是專業(yè)助人活動成功的前提。

　　1，了解服務對象的來源

　　服務對象的來源有三種情況:

　　⑴主動求助的

　?、扑宿D介的

　?、怯缮鐣ぷ髡咧鲃咏佑|而成為服務對象的

　　2，認定服務對象的類型

　　(1)自愿性服務對象¨C求助動機強，比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

　　(2)非自愿性服務對象¨C是被動接受服務的人，他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務。

　　3，了解服務對象的求助過程

　　一般來說，大多數(shù)服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在擦嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

　　4,使¡°潛在服務對象¡±成為¡°現(xiàn)有服務對象¡±

　　社會工作者的任務是不僅要與¡°現(xiàn)有服務對象¡±建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使¡°潛在服務對象¡±也成為¡°現(xiàn)有服務對象¡±。

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　　三，接案的步驟及核心技巧*

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　　2，面談

　　3，收集資料

　　4，初步預估

　　5，建立專業(yè)關系

　　6，決定工作進程

　　7，簽訂初步的服務協(xié)議

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　?、刨Y料準備：

　?、偈孪妊凶x服務對象資料，記下不清楚的地方。

　　②了解是否接受過服務。

　?、哿私夥諏ο笫欠裼刑厥馐马椥枰斏餍⌒奶幚?。

　　④走訪社區(qū)。通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括家人、鄰居、朋友、居委會等。

　?、茢M訂面談提綱：

　?、俳榻B自己和自己的專長;

　　②簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任;

　　③介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程;

　?、苷髑蠓諏ο髮劙才诺囊庖?，對機構和社會工作者的期望;

　　⑤詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

　　2，面談

　　(1)面談的目的

　　面談的主要目的在于雙方交換經驗和看法，表達態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關系。

　　(2)面談的主要任務：

　　①界定服務對象的需要和問題

　?、诔吻褰巧谕拓熑?/P>

　?、奂畈椭諏ο筮M入受助角色

　　④促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變

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　　(3)面談的技巧

　　①主動介紹自己

　?、跍贤?/P>

　　③傾聽

　　(4)面談中回應服務對象的方法

　?、賹Ψ諏ο蟮南敕ㄅc反應有透徹的了解。

　?、趯⒆约号c服務對象融合。

　?、勖翡J地感受服務對象的各種情緒態(tài)度及反應，包括語言的和非語言的暗示。

　　④向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　3，收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內容

　　主要包括：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。

　　(2)收集資料的主要方法

　　主要包括：親自向服務對象進行詢問;向服務對象的相關人進行咨詢;查詢服務對象的檔案記錄;進行家訪等

　　4，初步預估

　　初步預估的任務主要是界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法，看服務對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達成服務協(xié)議，同時確定服務對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務對象有嚴重影響的問題。如果發(fā)現(xiàn)機構不能提供服務，就要盡快將其轉介給其他機構。

　　5，建立專業(yè)關系

　　(1)社會工作的專業(yè)關系:社會工作者與服務對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環(huán)境之間達成更適應的合作關系。

　　(2)社會工作專業(yè)關系的功能：激發(fā)服務對象的學習動力，愿意利用社會工作者的協(xié)助，自覺接受社工作者的協(xié)助，自覺接受社工影響。

　　(3)社會工作專業(yè)關系的特點

　　(4)建立專業(yè)關系的技巧

　?、偻?/P>

　?、谡\懇

　?、蹨嘏c尊重

　　④積極主動

　　6，決定工作進程

　　(1)終結服務。當如下情況存在時，即可終結服務：

　　①機構缺乏合適的工作人員;

　?、诜諏ο蠡蚱鋯栴}不在機構正式或經常的職責、使命或功能范圍之內;

　?、燮渌麢C構具有處理特定服務對象或問題的特權;

　　④當服務對象不愿意接受服務、機構功能不符合服務對象需要或已經解決了問題時;

　?、莘諏ο髮栴}的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符;社會工作者所能提供的服務不能解決問題;服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。

　　(2)轉介其他服務。

　　(3)進入下一個助人階段。

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　　7，簽訂初步的服務協(xié)議

　　服務協(xié)議的內容包括：

　　(1)對服務對象問題的初步界定;

　　(2)機構和社會工作者可以提供的服務;

　　(3)相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

　　服務協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

　　四、影響接案成功的因素

　　社會工作者和服務對象的期望不一致。

　　社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　臨時事件和外部障礙。

　　服務對象不愿接受幫助。

　　社會文化因素。

　　不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。

　　五、接案應注意的事項

　　社會工作者要辨別服務對象問題的迫切性和嚴重程度，決定是否需要緊急介入。

　　接案面談使社會工作者有機會通過與服務對象的溝通交流來了解他們的需要，權衡是否有足夠的能力為服務對象提供所需要服務。

　　社會工作者應該與服務對象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務對象的意向;第二，先易后難。

　　保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

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