2014社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》重點(diǎn):小組工作要求

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　　第三節(jié) 小組工作各階段的工作要求

　　小組工作過(guò)程可劃分為五個(gè)階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。

　　一、 小組準(zhǔn)備期

　　又成為小組前期，指在小組工作正式開(kāi)始之前，工作者對(duì)組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。

　　(一) 組員的特征

　　此時(shí)的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問(wèn)題和需要，有的不清楚，需要通過(guò)評(píng)估來(lái)明確。

　　(二) 社工介入的焦點(diǎn)

　　這個(gè)階段的關(guān)鍵工作在于對(duì)組員的真實(shí)需求進(jìn)行評(píng)估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類(lèi)型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。

　　小組成員的真實(shí)需要而不是工作者或者機(jī)構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。

　　(三) 工作者的任務(wù)

　　1、 明確工作目標(biāo)

　　在了解成員真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。

　　小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對(duì)農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會(huì)地位等。

　　過(guò)程目標(biāo)是指在小組各個(gè)階段的分目標(biāo)。因?yàn)檫^(guò)程是動(dòng)態(tài)的，因此，過(guò)程目標(biāo)也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問(wèn)題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的認(rèn)識(shí)，建立初步的信任關(guān)系。

　　2、 制定工作方案

　　在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計(jì)劃，活動(dòng)方案包括兩部分，一是成立小組的活動(dòng)總方案設(shè)計(jì)，一是每次活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，也稱(chēng)活動(dòng)計(jì)劃。

　　含以下的內(nèi)容：

　　(1)活動(dòng)理念

　　這是進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個(gè)計(jì)劃?這個(gè)計(jì)劃具有什么意義?你設(shè)計(jì)活動(dòng)的依據(jù)是什么?

　　(2)活動(dòng)的目標(biāo)，這是方案設(shè)計(jì)的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動(dòng)的目標(biāo)是為了相互認(rèn)識(shí)，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼此的了解和互動(dòng)，目標(biāo)大多以條列式列出：

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　　促進(jìn)小組團(tuán)結(jié);

　　增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)等

　　也可以使用敘述式，如：本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識(shí)，打破成員之間的陌生感，提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　(3)小組成員

　　包括參與的人數(shù)和成員的特征

　　(4)小組的特點(diǎn)

　　包括小組的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)模、人員組合等

　　其中就時(shí)間的分配上包括：整個(gè)小組的起止時(shí)間;小組活動(dòng)的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長(zhǎng)小組可以一周一次，活動(dòng)8―10次;三是每個(gè)活動(dòng)單元的時(shí)間，通常每個(gè)活動(dòng)單元時(shí)間為120―150分鐘;四是每個(gè)活動(dòng)單元中的每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。主題活動(dòng)大致為60―90分鐘。開(kāi)場(chǎng)白多長(zhǎng)時(shí)間、游戲多長(zhǎng)時(shí)間、討論多長(zhǎng)時(shí)間等等，時(shí)間越精確，說(shuō)明策劃者考慮問(wèn)題越周全，也能讓組織者更容易把握。

　　(5)具體活動(dòng)計(jì)劃

　　即每次活動(dòng)的操作過(guò)程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書(shū)本上的表格。教材150頁(yè)，表格項(xiàng)目包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問(wèn)題，當(dāng)然，在總活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，可以先將每次活動(dòng)的計(jì)劃簡(jiǎn)單列出，然后將具體的計(jì)劃附在總計(jì)劃之后。

　　(6)招募計(jì)劃

　　即通過(guò)什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時(shí)間和地點(diǎn)的選擇等。

　　(7)需要的資源

　　(8)預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃

　　預(yù)估小組活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并作出應(yīng)變計(jì)劃。

　　(9)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　(10)評(píng)估

　　對(duì)評(píng)估方式的選擇。

　　3、 選擇組員

　　途經(jīng)包括：一是機(jī)構(gòu)中有需要的服務(wù)對(duì)象;二是通過(guò)與這些服務(wù)對(duì)象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對(duì)象;三是通過(guò)宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對(duì)象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性;以使問(wèn)題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問(wèn)題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問(wèn)題、特征和目標(biāo)取向。

　　4、 申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

　　5、 物質(zhì)準(zhǔn)備

　　● 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組準(zhǔn)備期的工作任務(wù)(多選)

　　2、小組方案設(shè)計(jì)的要素(多選)

　　二、 小組初期

　　從第一次聚會(huì)開(kāi)始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機(jī)會(huì)使成員相互認(rèn)識(shí)和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系。

　　(一) 組員特點(diǎn)

　　1、“兩極情感”困境

　　兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”?！摆吳蟆笔浅蓡T對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的好奇，希望從小組中獲得滿(mǎn)足，期待與他人或工作者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，自許以開(kāi)放的心胸進(jìn)入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時(shí)期待別人的包容。

　　“避免”是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對(duì)別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關(guān)注自己、不愿意主動(dòng)發(fā)言、避開(kāi)別人的注目，擔(dān)心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會(huì)被喜歡、權(quán)衡參與小組的代價(jià)，懷疑參與小組的效果等。

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　　2、以往經(jīng)驗(yàn)的影響

　　成員以往接受過(guò)類(lèi)似服務(wù)的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)對(duì)成員的心理和行為會(huì)產(chǎn)生較大影響。

　　3、 試探

　　在第一次聚會(huì)時(shí)，成員會(huì)有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么?自己要怎么做?小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對(duì)這些，小組成員會(huì)以非常謹(jǐn)慎小心的試探去面對(duì)。成員通過(guò)詢(xún)問(wèn)這些來(lái)尋找別人的相似點(diǎn)，從而使自己得到安慰。

　　(二) 社工的角色和任務(wù)

　　在小組初期，工作者使小組活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎(chǔ)角色。具體包括：

　　1、 角色

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)者

　　(2) 鼓勵(lì)者

　　(3) 組織者

　　(4) 統(tǒng)籌者

　　2、 任務(wù)

　　(1) 充分理解組員進(jìn)入小組初期時(shí)的兩極矛盾心理。

　　(2) 把工作焦點(diǎn)集中在幫助組員建立信任關(guān)系上

　　(3) 創(chuàng)建可信賴(lài)的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目

　　標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)

　　(4) 承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色。

　　● 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組初期的組員特征(單選、多選)

　　2、社會(huì)工作者的角色和任務(wù)(多選)

　　三、 小組中期

　　小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動(dòng)增強(qiáng)，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強(qiáng)，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點(diǎn)在于，通過(guò)處理沖突來(lái)促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(一) 組員的特點(diǎn)

　　1、 關(guān)系親密

　　成員之間的熟悉感增強(qiáng)，彼此之間的情感交流和互動(dòng)增加，產(chǎn)生了開(kāi)放、關(guān)懷的小組氛圍。

　　2、 認(rèn)同小組

　　隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，成員對(duì)小組的目標(biāo)和性質(zhì)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，以及成員之間認(rèn)識(shí)和了解的增多，成員對(duì)小組的認(rèn)同感也增強(qiáng)。

　　3、 權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制

　　從小組開(kāi)始到小組初期，工作者都擁有最大的權(quán)力和影響力，他運(yùn)用各種方法來(lái)促使大家熟悉彼此，進(jìn)入小組活動(dòng)，產(chǎn)生小組的改變等，工作者扮演著中心的角色。當(dāng)小組進(jìn)入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開(kāi)始想辦法用自己的權(quán)威和能力來(lái)影響其他人，其中權(quán)力和控制是重要的特征。小組成員開(kāi)始關(guān)心自己的目標(biāo)能否在小組中實(shí)現(xiàn)、追求目標(biāo)的方式是否妥當(dāng)、自己是否在小組中被忽略等問(wèn)題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開(kāi)始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語(yǔ)言和非語(yǔ)言表現(xiàn)中。如抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)技巧無(wú)趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

　　4、 組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

　　出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

　　(二) 工作者的角色和任務(wù)

　　扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。

　　任務(wù)：(1)認(rèn)識(shí)和了解沖突的作用，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對(duì)和處理沖突

　　(2)用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對(duì)沖突

　　(3)注意傾聽(tīng)、觀察和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)沖突

　　(4)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧解決沖突。如焦點(diǎn)回歸法。

　　● 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組中期的組員特征(多選)

　　2、小組中期的角色和任務(wù)(多選)

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　　四、 小組后期

　　也稱(chēng)小組維持期、小組工作期等。在這個(gè)階段小組達(dá)到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達(dá)到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達(dá)到了深層次的理解和自我披露。

　　(一) 組員的特征

　　(1) 成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)

　　(2) 成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感

　　(3) 家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標(biāo)的達(dá)成形成了固定的、理性

　　的互動(dòng)模式。

　　(4) 權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

　　(二) 社工的角色和任務(wù)

　　角色：(1)資源提供者

　　(2)使能者

　　(3)引導(dǎo)和支持者

　　任務(wù)：(1)關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)

　　(2)關(guān)注小組凝聚力的狀況。

　　●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組的組員特征(多選)

　　2、角色和任務(wù)(多選)

　　五、 小組的結(jié)束期

　　當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，或者約定的時(shí)間已經(jīng)到了，任務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，小組面臨著結(jié)束。

　　(一) 組員的特征

　　(1) 離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應(yīng)，即“兩

　　極情感”。即肯定、有信心和否定失落。

　　(2) 情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開(kāi)始從其他地方尋找新資源以滿(mǎn)足他

　　們自己的需要。

　　(3) 兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。

　　(二) 工作者角色和任務(wù)

　　角色：

　　工作者重新恢復(fù)到初級(jí)的角色、中心的位置。因?yàn)榇藭r(shí)，每個(gè)成員又變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)即將分離的獨(dú)立個(gè)體，每個(gè)成員都有分離的感覺(jué)和失落感，工作者需要站在中心的位置來(lái)協(xié)助案主克服這些情緒困擾。

　　(1) 引導(dǎo)者

　　(2) 領(lǐng)導(dǎo)者

　　任務(wù)：

　　(1) 認(rèn)識(shí)到成員在結(jié)束期的心理行為特征

　　(2) 幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入焦點(diǎn)

　　(3) 做好結(jié)束期的工作和小組評(píng)估

　　(4) 擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)角色

　　● 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組結(jié)束期的組員特征(多選)

　　2、角色和任務(wù)(多選)

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