2019年四級人力資源管理師章節(jié)習題:第一章

一、單項選擇題

1.在下列調查研究方法中，不屬于詢問法的是( )。

A.會議調查法 B.郵寄調查法

C.問卷調查法 D.行為記錄法

【解析】詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查的方法。根據調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：①當面調查詢問法;②電話調查法;③會議調查詢問法;④郵寄調查法;⑤問卷調查法。D項屬于觀察法。

答案：D

2.( )是最簡單的集權式組織結構形式。

A.職能制 B.超事業(yè)部制

C.直線制 D.直線事業(yè)部制

【解析】直線制又稱軍隊式結構，是一種最簡單的集權式組織結構形式。其領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門的職能機構，自上而下形成垂直領導與被領導關系。

答案：C

3.( )是為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。

A.職務 B.任務

C.職責 D.責任

【解析】A項，職務即崗位名稱，是對某一工作崗位(職位)特定的指稱;c項，職責即職責范圍，是對崗位的職務、任務與責任的簡稱;D項，責任即崗位責任，是指根據勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內對事、對物或對人所承擔的各種義務。

答案：B

4.崗位抽樣的作用不包括( )。

A.掌握各類工時消耗的情況

B.研究機械設備運轉情況

C.改進工作程序和操作方法

D.提高員工工作的滿意度

【解析】崗位抽樣的作用包括：①用于調查各類員工在工作班內的工作活動情況，掌握其內容、程序、步驟等各種相關數據和資料;②掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據;③用于研究機械設備的運轉情況，調查設備的利用率、故障率;④用于改進工作程序和操作方法。

答案：D

5.( )是整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然極限。[2008年11月四級真題]

A.日歷時間 B.制度工作時間

C.自然時間 D.實際工作時間

【解析】B項，制度工作時間是指法定工作時間;c項不屬于工作時間的構成;D項，實際工作時間又稱出勤時間，是指在制度工作時間內，員工實際上班的時間。

答案：A

6.某企業(yè)上個季度的工時定額下降20個百分點，那么相應的產量定額提高率為( )。

A.15% B.20%

C.25% D.30%

【解析】工時定額和產量定額是勞動定額的兩種基本表現形式，它們在數值上互成倒數關系。工時定額越低，產量定額也就越高;反之亦然。則當企業(yè)上季度的工時定額Q下降20個百分點時，相應的產量定額T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率為：125%-100%=25%。

答案：C

7.( )是指在一次平均數之外，所有先進數值的二次平均數。

A平均日產量

B.簡單平均值

C.先進平均工時

D.加權平均值

【解析】先進平均工時是指在一次平均數之外，所有先進數值的二次平均數。其計算方法是：先求一次平均數，再求出先進數值的平均數。

答案：C

8.編制人力資源管理費用預算的原則不包括( )。

A.分頭預算

B.總體控制

C.個案執(zhí)行

D.節(jié)約能耗

【解析】編制人力資源費用預算時，執(zhí)行的原則是“分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行”。公司根據上年度預算與結算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項日之間根據余缺，在經過批準程序后可以調劑使用。

答案：D

9.人力資源管理不當所導致的間接成本一般不表現為( )。

A.員工缺乏工作主動性

B.離職率高

C.員工不愿意和管理人員交流

D.工作上不配合

【解析】由人力資源管理行為失誤或不當所導致的間接成本具體表現為：①在工作態(tài)度方面，表現為員工工作熱情不高，缺乏工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等;②在交流方面，表現為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實的反饋而導致管理者決策失誤;③在工作關系方面，表現為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

答案：B

10.狹義的人力資源規(guī)劃是指( )。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計劃

C.企業(yè)人力資源供需預測

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

【解析】狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，根據企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。

答案：C

11.從規(guī)劃的期限上看，( )年稱為中期規(guī)劃。

A.3～5 B.1-5

C.1～3 D.2～5

【解析】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃，(一年及以內的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。

答案：B

12.( )是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。

A.制度規(guī)劃 B.組織規(guī)劃

C.費用規(guī)劃 D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【解析】戰(zhàn)略規(guī)劃是根據企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。

答案：D

13.( )不屬于企業(yè)信息采集和處理的基本原則。

A.準確性 B.系統(tǒng)性

C.全面性 D.經濟性

【解析】企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括：①準確性原則;②系統(tǒng)性原則;③針對性原則，即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息;④及時性原則;⑤適用性原則;⑥經濟性原則。

答案：C

14.( )是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現新問題，淘汰舊問題，探求真正問題的所在。

A.非正式調研

B.情景模擬調研

C.電話調查

D.直接觀察法

【解析】非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

答案：A

14.( )是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現新問題，淘汰舊問題，探求真正問題的所在。

A.非正式調研

B.情景模擬調研

C.電話調查

D.直接觀察法

【解析】非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

答案：A

15.設計調查表格和抽樣方法屬于企業(yè)組織信息收集的( )。

A.準備階段

B. 正式調研階段

C.結果處理階段

D.匯總報告階段

【解析】在正式調研階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法;設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。設計調查表格和抽樣方法屬于企業(yè)信息收集的正式調研階段。

答案：B

16.企業(yè)組織信息采集的方法不包括( )。

A.調查研究法

B.檔案記錄法

C.日記調查法

D.媒體采訪法

【解析】企業(yè)組織信息采集的方法包括①檔案記錄法;②調查研究法。其中，調查研究法又包括詢問法和觀察法，日記調查法屬于調查研究法中的詢問法。

答案：D

17.( )是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。

A.調查研究法

B.當面調查法

C.行為記錄法

D.檔案記錄法

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

答案：D

18.( )是指針對具體的問題，對企業(yè)內部員工進行個人訪談或問卷調查，以了解組織運行的情況及相關信息的方法。

A.問卷調查法

B.調查研究法

C.直接觀察法

D.檔案記錄法

【解析】調查研究法是指針對具體的問題，對企業(yè)內部員工進行個人訪談或問卷調查，以了解組織運行的情況及相關信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現在的決策機構效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構之間的協(xié)調程度、各組織內部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量等。

答案：B

19.下面不屬于觀察法缺點的是( )。

A.調查者往往只能觀察到被調查者的表面

行為，難以把握其心理變化

B. 為取得理想的結果，需要長時間的觀察

C. 有時被調查者會覺察，引起誤解

D. 被調查者易受他人影響

【解析】觀察法是指調查者通過到現場觀察被調查者的言語和行為，從而采集相關信息的方法。這種方法的缺點是：①調查者往往只能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察;②時間延長，費用也會隨之增加;③調查面窄;④有時會被調查者覺察，引起誤解。

答案：D

20.SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行( )

最常用的方法。

A. 財務報表分析

B. 可靠性分析

C. 經濟學分析

D.數理統(tǒng)計分折

【解析】SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經濟學分析的最常用的方法。SWOT分析法從各個角度對組織現狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。

答案：C

二、多項選擇題

1.撰寫企業(yè)組織信息調研報告時，必須堅持( )的原則。

A.真實

B.及時

C.完整

D.客觀

E.適用

答案：ACDE

【解析】調研報告是指根調查研究和數據分折的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，撰寫調研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則。

2.在( )組織結構內，職能部門只起到參謀和助手的作用。

A.職能制

B.超事業(yè)部制

C.直線制

D.直線職能制

E.事業(yè)部制

答案：BDE

【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結構中。職能管理部門都只是廠長(經理)的參謀和助手，沒有直接指揮權，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。

3.組織結構圖繪制的基本圖式包括( )。

A.組織結構圖

B.組織職務圖

C.組織職能圖

D.組織流程圖

E.組織功能圖

答案：ABCE

【解析】組織結構圖繪制的基本圖式有以下四種：組織結構圖。說明公司各個部門及職能科室，業(yè)務部門設置以及管理層次、相互關系的圖。②組織職務圖。表示各機構中所設立的各種職務的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級行政負責人或員工主要職責范圍的圖。④組織功能圖。表示某個機構或崗位主要功能的圖。

4.工作崗位研究是( )等項活動的總稱。

A.崗位調查

B.崗位分析

C.崗位設計

D.崗位評價

E.崗位分級

答案：ABCDE

【解析】工作崗位研究是崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。更確切地說它是以企業(yè)單位備類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學方法，經過崗位調查、崗位分析、崗位設計，崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文體，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓開發(fā)、薪酬福利、勞動關系等項管理活動提供規(guī)范和標準的過程。

5.工作崗位調查的方式包括( )。

A.現場預測

B.詢問

C.書面調查

D.面談

E.會議調查

答案：ACD

【解析】工作崗位調查的方式有：①面談，指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法;②現場觀測，指調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等;③書面調查，指利用調查表進行崗位調查的方法盤進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。

6.員工平均人數的統(tǒng)計包括( )。

A.日平均人數

B.月平均人數

c.季平均人數

D.年平均人數

E.制度工作日平均人數

答案：BCD

【解析】員工平均人數的統(tǒng)計包括：①月平均人數，指計算月內平均每天擁有的人數;②季內平均人數，是以計算季內各月平均人數之和除以3后求得;③年平均人數，指計算年內平均每天擁有的人數，是以12個月的平均人數相加之和除以12求得，或以4個季度平均人數之和除以4求得。

7.人力資源規(guī)劃的總目標有( )。

A.有效的員工激勵

B.保持智力資本競爭的優(yōu)勢

C. 實現人力資源的最佳配置

D.企業(yè)在適當時機，獲得適當人員

E.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力

答案：ABCDE

【解析】人力資源規(guī)劃的總目標是確保企業(yè)各類工作崗位在適當的時機,獲得適當的人員 (包括數量、質量、層次和結構等)，實現人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。

8.企業(yè)人力資源規(guī)劃從內容上看，可以區(qū)分為( )。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.員工開發(fā)規(guī)劃

E.財務管理規(guī)劃

答案：ABC

【解析】人力資源規(guī)劃的內容包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃②組織規(guī)劃;③企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃;④人員規(guī)劃;⑤人力資源費用計劃。

9.企業(yè)組織信息采集的主要來源有( )。

A.調研人員自己采集的資料

B.通過機關、企業(yè)等單位獲得的資料

C.通過報紙雜志獲得的資料

D.工作計劃

E.職務說明書

答案：ABC

【解析】企業(yè)組織信息采集過程中相關信息的來源主要有兩個方面：①原始資料，又稱第一手資料，或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意覓簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調查記錄等。②二手資料，又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

10.檔案記錄法可用于采集組織過去的( )。

A.決策機構效果

B.決策效率

C.決策效果

D.文件審批效率

E.文件傳遞效率

答案：ABCDE

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關手重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

三、簡答題

1.請筒述企業(yè)組織信息采集的程序。

答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

(1)調研準備階段,在本階段，調研人員通過對企業(yè)的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

①初步情況分析。指調研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

②非正式調研。指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

③確定調研目標。指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。

(2)正式調研階段 在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。

①相關信息的來源

a.原始資料。又稱第一手資料，或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調查記錄等。

b.二手資料。又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

②選擇抽樣方法，設計調查問卷

理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統(tǒng)計、處理和分析。

③實地調查

實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

2.簡述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。

答：

(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 。參見簡答題第1題答案。

(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

①準確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調研人員必須本著科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

②系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調查主題相關的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

③針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。

④及時性原則。即信息只在一定時間范圍內發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

⑤適用性原則。即根據企業(yè)內部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標問題相關，特別要與問題的本質相關，以免導致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

⑥經濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經濟效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進行權衡，取利棄弊。

3.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時，經常采用調查詢問的方法采集相關信息.請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點。

答：詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查的方法。它要求調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后根據提綱向被調查者展開詢問，采集相關信息。根據調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：

(1)當面調查詢問法

當面調查詢問法又稱面談調查詢問法，是指調查者當面向被調查者展開詢問的方法，通過當面調查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。 其優(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制;調查者可以直接、深入地了解被調查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點是：耗時長;成本高;調查結果易受調查者的主觀因素影響，對調查者的素質要求較高;調查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內容比較復雜，要求比較細致的信息。

(2)電話調查法

電話調查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。其優(yōu)點是：與當面調查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調查面廣、量大，還能設置統(tǒng)一的調查詢問表格，采集到的數據便于統(tǒng)計處理。其缺點是：這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

(3)會議調查詢問法

會議調查詢問法是指調查單位或調查者邀請被調查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調查的方法，如座談會。其優(yōu)點是：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點;調研雙方有互動的機會;與當面調查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。其缺點是：受時間和地點的限制;與會人員較多，被調查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動過程中，被調查者易受他人影響。這種方法適用于對學者、老師或企業(yè)高層人士的調查。

詳情請看：2019年四級人力資源管理師章節(jié)習題匯總

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