2019下半年四級(jí)人力資源師章節(jié)習(xí)題第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

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一、單項(xiàng)選擇題

1.培訓(xùn)的組織管理工作應(yīng)該由( )來(lái)負(fù)責(zé)。

A.人力資源部門(mén) B.企業(yè)相關(guān)的主管部門(mén)

C.戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén) D.各類(lèi)部門(mén)及各級(jí)主管

【解析】培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一種方法和手段，即培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，或成立一個(gè)崗位，或成立一個(gè)下屬部門(mén)，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本控制。

答案：A

2.以下關(guān)于崗位培訓(xùn)計(jì)劃的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

A.劃分公司層次、部門(mén)層次和工作層次的主題

B.規(guī)劃崗前培訓(xùn)中的技術(shù)類(lèi)和社會(huì)類(lèi)內(nèi)容

C.崗前培訓(xùn)計(jì)劃中的全部?jī)?nèi)容都是固定不變的

D.培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成

【解析】C項(xiàng)，培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，就要決定對(duì)不同員工實(shí)施不同的培訓(xùn)選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)某項(xiàng)工作對(duì)員工所應(yīng)具備的知識(shí)和技能要求確定的。參訓(xùn)員工的工作崗位和所掌握的技能不同，培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)有相當(dāng)大的差距。

答案：C

3.晉升培訓(xùn)的任職后訓(xùn)練階段時(shí)間為任職后的( )。

A.1—2月 B.3—5月 C.1—2年 D.2—3年

【解析】晉升培訓(xùn)主要包括兩個(gè)階段：任職前訓(xùn)練階段和任職后訓(xùn)練階段。任職后訓(xùn)練階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì);培訓(xùn)時(shí)間一般為任職后的1—2年，在這1—2年內(nèi)，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行一些專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

答案：C

4.在管理人員教程培訓(xùn)中，三級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象是( )。

A.具有管理潛能的員工

B.具有較高潛力的初級(jí)管理人員

C.負(fù)責(zé)核心流程和多項(xiàng)職能的管理人員

D.管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者

【解析】員工管理人員教程培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的重要組織形式之一，其設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行;①一級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，是管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者，至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門(mén)者;②二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，為負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員;③三級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，是具有較高潛力的初級(jí)管理人員;④四級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，主要是具有管理潛能的員工。

7.據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)，可將企業(yè)流程劃分為( )。

A.營(yíng)運(yùn)流程和行政后勤流程 B.營(yíng)運(yùn)流程和管理流程

C.作業(yè)流程和支持流程 D.銷(xiāo)售服務(wù)流程和管理流程

答案：B

5.在課堂培訓(xùn)的研討法中，案例分析法是為了( )。[2008年11月四級(jí)真題]

A.培養(yǎng)綜合能力 B.開(kāi)發(fā)創(chuàng)造能力

C.改善人際關(guān)系 D.學(xué)習(xí)職業(yè)行為

【解析】案例分析法是指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。案例分析法的目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

答案：A

6.員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持( )。

A.按需培訓(xùn)原則 B.長(zhǎng)期性原則

C.學(xué)以致用原則 D.投資效益原則

【解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績(jī)效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。

答案：A

7.據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)，可將企業(yè)流程劃分為( )。

A.營(yíng)運(yùn)流程和行政后勤流程

B.營(yíng)運(yùn)流程和管理流程

C.作業(yè)流程和支持流程

D.銷(xiāo)售服務(wù)流程和管理流程

【解析】根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)劃分，企業(yè)流程可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類(lèi)，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。管理流程和營(yíng)運(yùn)流程按照不同的角度可劃分為多個(gè)流程。

答案：B

8.( )是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列。

A.企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算 B.企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃

C.企業(yè)培訓(xùn)管理 D.企業(yè)培訓(xùn)流程

【解析】企業(yè)培訓(xùn)流程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。

答案：D

9.( )可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。

A.企業(yè)培訓(xùn)需求分析 B.企業(yè)培訓(xùn)組織實(shí)施

C.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估

【解析】企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。

答案：C

10.企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的最終目的是( )。

A.改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.提高員工素質(zhì)

C.提高經(jīng)濟(jì)效益 D.促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展

【解析】企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)手段。使員工的培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：A

11.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說(shuō)法不正確的是( )。

A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高

B.最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配

C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)

【解析】現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)。積極通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求的匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。

答案：D

12.整個(gè)員工培訓(xùn)的首要工作是( )。

A.培訓(xùn)需求分析 B.培訓(xùn)規(guī)劃

C.培訓(xùn)組織實(shí)施 D.培訓(xùn)效果評(píng)估

【解析】培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。如果該項(xiàng)工作不規(guī)范、不細(xì)致，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃難以制定，使培訓(xùn)工作難以成為完善的系統(tǒng)，影響整體培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

答案：A

13.收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。這是( )子系統(tǒng)的功能。

A.培訓(xùn)需求分析 B.培訓(xùn)規(guī)劃

C.培訓(xùn)組織實(shí)施 D.培訓(xùn)效果評(píng)估

【解析】培訓(xùn)效果評(píng)估子系統(tǒng)的主要功能有：①收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;②對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié);③對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過(guò)程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

答案：D

14.培訓(xùn)需求管理是對(duì)( )的管理。

A.需求意向 B.需求確認(rèn)

C.需求分析 D.培訓(xùn)需求分析全過(guò)程

【解析】培訓(xùn)需管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，它主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。

答案：D

15.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)有效進(jìn)行的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

B.后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持

C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

【解析】企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)包括：①合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處;②后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持;③培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置。

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說(shuō)法正確的是( )。

A.全員培訓(xùn)在于提高企業(yè)全員素質(zhì)

B.應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

C.應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)

D.重點(diǎn)培訓(xùn)要求對(duì)技術(shù)中堅(jiān)和管理骨干加大培訓(xùn)力度

E.培訓(xùn)投資的成本就是全部可明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本

答案：ABCD

【解析】E項(xiàng)，培訓(xùn)投資成本就是全部可明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納入進(jìn)去。

2.培訓(xùn)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須回答的問(wèn)題有( )。

A.培訓(xùn)的目標(biāo)是什么

B.如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C.培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)

D.如何檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

E.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)何種好處

答案：ABD

【解析】企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)必須回答三個(gè)問(wèn)題：培訓(xùn)目標(biāo)是什么，開(kāi)展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到。要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效地、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。

3.根據(jù)培訓(xùn)的組織形式，員工培訓(xùn)可分為( )。

A.自學(xué)

B.正規(guī)學(xué)校

C.短訓(xùn)班

D.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

E.非正規(guī)大學(xué)

答案：ABCE

4.在課堂培訓(xùn)中，教育布置的決定因素包括( )。

A.參加培訓(xùn)的人數(shù)

B.受訓(xùn)人員的要求

C.課程的正式程度

D.培訓(xùn)的活動(dòng)形式

E.培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度

答案：ACDE

【解析】在課堂培訓(xùn)中，教室布置的決定因素有：①參訓(xùn)者人數(shù);②不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式;③課程的正式程度;④培訓(xùn)者希望對(duì)課程的控制程度。

【解析】根據(jù)培訓(xùn)的組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校，短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。D項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課堂培訓(xùn)和自學(xué)相對(duì)應(yīng)，屬于員工培訓(xùn)的具體形式。

5.員工培訓(xùn)是一種投資行為，應(yīng)從投入產(chǎn)出的角度考慮( )等問(wèn)題。

A.效益較小 B.遠(yuǎn)期效益

C.中期效益 D.近期效益

E.回收成本

答案：ABD

【解析】員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。

6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，其必須承擔(dān)的任務(wù)包括( )。

A.培訓(xùn)的規(guī)模 B.規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容

C.培訓(xùn)的時(shí)間和活動(dòng)場(chǎng)所 D.培訓(xùn)的成本核算

E.培訓(xùn)的師資配置

答案：ACE

【解析】培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，是開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。如培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的活動(dòng)場(chǎng)所、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的師資配備等，都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)的任務(wù)。

7.企業(yè)的日?；顒?dòng)流程，根據(jù)其活動(dòng)的性質(zhì)不同，可分為( )。

A.研究開(kāi)發(fā)流程 B.產(chǎn)品生產(chǎn)流程

C.銷(xiāo)售服務(wù)流程 D.作業(yè)流程

E.支持流程

答案：DE

【解析】企業(yè)的日常活動(dòng)流程，根據(jù)其活動(dòng)的不同，可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務(wù)的基本活動(dòng)組成的流程就是作業(yè)流程，如研究開(kāi)發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售服務(wù)流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動(dòng)提供支持的活動(dòng)構(gòu)成的流程，如原料采購(gòu)流程、設(shè)備采購(gòu)維護(hù)流程、庫(kù)存管理流程、檔案資料管理流程等。ABC三項(xiàng)均屬于作業(yè)流程。

8.現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)通常由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是( )

A.培訓(xùn)需求分析 B.培訓(xùn)規(guī)劃

C.培訓(xùn)組織實(shí)施 D.培訓(xùn)成本核算

E.培訓(xùn)效果評(píng)估

答案：ABCE

【解析】要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成。

9.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素有( )

A.員工工作狀況

B.培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度

C.培訓(xùn)內(nèi)容

D.教學(xué)方法運(yùn)用

E.培訓(xùn)時(shí)間控制

答案：ABCDE

【解析】除ABCDE五項(xiàng)外，確定培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素還包括：①預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距;②企業(yè)發(fā)展需要;③培訓(xùn)方式選擇等。

10.教學(xué)設(shè)計(jì)是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步，其具體步驟包括( )

A.培訓(xùn)內(nèi)容分析

B.培訓(xùn)教師考評(píng)

C.選擇購(gòu)買(mǎi)、編輯教學(xué)大綱和教材

D.受訓(xùn)人員分析

E.選擇確定培訓(xùn)方法

答案：ACDE

【解析】B項(xiàng)是培訓(xùn)反饋的具體步驟之一。

三、簡(jiǎn)答題

1.員工手冊(cè)一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級(jí)真題]

答:崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材就是專(zhuān)門(mén)為員工定制的員工手冊(cè)。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來(lái)源。員工手冊(cè)一般可由以下幾部分組成：

⑴概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含農(nóng)務(wù)、服務(wù))、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，并簡(jiǎn)要回顧公司發(fā)展歷史，再對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以獎(jiǎng)勵(lì)員工的斗志。

⑵企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí)，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)隊(duì)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力武器。

⑶組織結(jié)構(gòu)。一般和繪制部門(mén)結(jié)構(gòu)圖。通過(guò)該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門(mén)，而對(duì)工資的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。

⑷部門(mén)職責(zé)。通過(guò)閱讀各部門(mén)的工作職責(zé)，員工會(huì)明白：某個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門(mén)，參與哪些其他工作。部門(mén)自身職、責(zé)、權(quán)，部門(mén)之間縱橫關(guān)系。

⑸政策規(guī)定。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律，即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假制度等;最后對(duì)報(bào)銷(xiāo)制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車(chē)輛試用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

⑹行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行，均可代表著企業(yè)形象。公司用當(dāng)明確而又具體地把行為規(guī)范寫(xiě)于員工手冊(cè)之中，以利員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的基本原則。

答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的基本原則包括：

⑴戰(zhàn)略性原則。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問(wèn)題，使員工培訓(xùn)工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

⑵長(zhǎng)期性原則。要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，拋棄那種急功近利的員工培訓(xùn)態(tài)度，堅(jiān)持員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期性。

⑶按需培訓(xùn)原則。員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的公職性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。

⑷實(shí)踐培訓(xùn)原則。培訓(xùn)過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來(lái)印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。

⑸多樣性培訓(xùn)原則。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持多樣性原則。

⑹企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓(xùn)，會(huì)使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

⑺全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則。全員培訓(xùn)是指對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點(diǎn)培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓(xùn)力度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

⑸多樣性培訓(xùn)原則。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持多樣性原則。

⑹企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓(xùn)，會(huì)使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

⑺全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則。全員培訓(xùn)是指對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點(diǎn)培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓(xùn)力度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

⑻反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差;強(qiáng)化是將反饋結(jié)果與受訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合。

⑼注重投入提高效益的原則。員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。

3.簡(jiǎn)要介紹崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法和步驟。

答：(1)崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法

崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法主要包括二階段與三階段兩種，具體內(nèi)容如下：

① 二階段培訓(xùn)

一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。前者又稱(chēng)集中培訓(xùn)，即所有新員工，無(wú)論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過(guò)程之類(lèi)，方法主要有集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)、實(shí)習(xí)等;后者則一般在新員工到崗后進(jìn)行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能，這種方式只要適用于企業(yè)管理層次少，部門(mén)業(yè)務(wù)分工細(xì)，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等基本相同的情況。

② 三階段培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支結(jié)構(gòu)或部門(mén)培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成。其前提是，企業(yè)要建立兩級(jí)培訓(xùn)體質(zhì)，下屬企業(yè)或部門(mén)在上級(jí)人事部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)下對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門(mén)應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級(jí)人事部門(mén)備案

⑵崗前培訓(xùn)的步驟

崗前培訓(xùn)主要包括崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及內(nèi)容與效果的跟蹤三個(gè)步驟：

① 崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。該步驟的主要內(nèi)容包括：制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃和編寫(xiě)崗前培訓(xùn)提綱。

② 崗前培訓(xùn)的實(shí)施。該步驟的主要內(nèi)容包括：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料;崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備;實(shí)施培訓(xùn)，即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn);考核考試;頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?shū)。

③ 崗前培訓(xùn)的實(shí)施。該步驟的主要是對(duì)每一個(gè)新員工進(jìn)行全面的復(fù)查，以了解崗前培訓(xùn)的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會(huì)和掌握，調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng);培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解;崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用;崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小等。

環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的2019下半年四級(jí)人力資源師章節(jié)習(xí)題第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，不想錯(cuò)過(guò)人力資源管理師考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績(jī)查詢(xún)等信息，環(huán)球網(wǎng)校推出“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以及時(shí)收到短信通知。更多人力資源管理師考試精華資料，點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載！