物業(yè)管理實務(wù)--答疑精選3

1、 hwxs123：
問題：老師：請問客戶管理一章中客戶滿意度調(diào)查實例書P225頁，客戶意見調(diào)查匯總，各調(diào)查項目的滿意率是如何計算出來的？

老師：您好！
分項滿意率的計算公式教材中沒有給出，按照我們通常的計算，應(yīng)該是：回收表格中評價在基本滿意或尚滿意及以上的表格份數(shù)除以總的回收表格份數(shù)再乘以100%。

2、h_qm：
問題：老師，做案例分析時，我要怎樣才能敘述的清楚完整呢?不會象書上的全寫出來吧，記不住啊，比如說您給我們出的某高層公寓電梯的維修養(yǎng)護計劃，只要有資料，我會按時間進度來編制，會考慮人員和費用問題，但是僅有這些可以嗎?

老師：學員你好！對于案例分析題，通常會給出一個和實際工作結(jié)合非常緊密的實例，然后根據(jù)實例來提問，通常會有五個左右的小問題要求考生回答，回答提問時要緊扣題目，結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容答出要點，稍作解釋即能得分。

3、HQ8edu40452：
問題：16講電梯系充管理內(nèi)容(1)上崗資格證書和畢業(yè)證書意義相同嗎?

老師：您好！
上崗資格證書和畢業(yè)證書意義是完全不同的，上崗資格證書是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和 消費者利益的職業(yè)(工種)的勞動者,經(jīng)過培訓(xùn),取得的證書,只有取得上崗資格證書，方可上崗。而畢業(yè)證書是指由學校發(fā)給合格學生的學歷證書。