環(huán)球網(wǎng)校09年招標(biāo)師管理與采購(gòu)第五章講義(1)
第五章 服務(wù)項(xiàng)目管理
一、大綱要求
1.1掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法,服務(wù)計(jì)劃編制和實(shí)施要點(diǎn),服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。
1.2熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序,以
及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法、措施。
二、課程內(nèi)容
2.1相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校
服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo),在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi),通過(guò)預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程,主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。從項(xiàng)目的定義可以看出,項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別,主要表現(xiàn)在:傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的,而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”,而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小,而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。之所以去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目是因?yàn)閭鹘y(tǒng)運(yùn)行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達(dá)到某些目標(biāo),而通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目,則能達(dá)到客戶和服務(wù)單位預(yù)期的目的。
實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法
(1)項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用
項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng),項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā),研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系,以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng),依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理,將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元,再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工,將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員,由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中,各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo),不能僅僅局限于自身任務(wù)完成,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,相互配合、相互協(xié)調(diào),共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校
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