2011年秘書資格考試三級資料：商務(wù)溝通

　　秘書資格認(rèn)定三級資料：商務(wù)溝通

　　1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。;在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié)

　　2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.饋贈禮儀中：(1)與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。 (2) 與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往，不送酒。P330

　　4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

　　5.談話禮儀中，(1)避談?wù)?、宗教等敏感話題(2)不要以自我為中心(3)避免詢問他人穿著、飾物等價格。(4)男士不問錢包，女士不問年齡。

　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

　　7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335

　　8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335

　　9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336

　　10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待計劃。

　　答：(1)做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費

　　(2)書上第339頁上中要點的第一點。

　　(3)書上第339頁上中要點的第二點。

　　(4)進行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339

　　(5)在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：(1)按身份與職務(wù)的高低排列。(2)按來賓所在國名稱的英文字母順序排列(3)按時 間先后順序排列。P339下

　　11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上

　　12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進行交流。(選擇)P340中

　　13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：(1)以右為尊(2)前高后低

　　14.對外宴請時要注意：(1)環(huán)境要雅致、安靜(2)點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等(看一下書P341下)

　　15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342

　　16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接;介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中

　　注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

　　17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

　　18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工―知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344

　　19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

　　20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。 P345

　　21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。 P345

　　22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中

　　23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。 Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

　　24.選擇題：Extranet的作用是：三點 (書上第346上)

　　25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個 書上第346頁

　　26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效;信息傳遞前，深思又熟慮;注重影響面，圈內(nèi)與圈外。 P347

　　27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài);縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。 P348和P349

　　28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

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