2013年秘書資格考試：企業(yè)公共關(guān)系知識

　　一、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則

　　1、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征：

　　(1)以社會公眾為工作對象

　　(2)以塑造形象為工作目標(biāo)

　　(3)以傳播溝通為工作方式

　　(4)以互惠互利為工作原則

　　(5)以真實誠懇為工作信條

　　(6)以注重長遠為工作方針

　　2、企業(yè)公共關(guān)系的職能

　　(1)信息管理的職能

　　(2)參謀決策的職能

　　(3)媒介宣傳職能

　　(4)協(xié)調(diào)溝通職能

　　(5)促進銷售職能

　　3、企業(yè)公共關(guān)系的原則

　　(1)真實信用原則

　　(2)互惠互利原則

　　(3)全員公關(guān)原則

　　(4)為社會服務(wù)原則

　　(5)科學(xué)指導(dǎo)原則

　　(6)社會規(guī)范原則

　　4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序

　　(1)公共關(guān)系調(diào)查

　　(2)公共關(guān)系計劃

　　(3)公共關(guān)系方案實施

　　(4)公共關(guān)系效果評估

　　二、企業(yè)公共關(guān)系形象

　　1、企業(yè)形象的重要性

　　2、企業(yè)形象的塑造和維護

　　(1)闡明企業(yè)當(dāng)前策略

　　(2)確定企業(yè)形象

　　(3)制定溝通目標(biāo)

　　(4)擬定溝通計劃

　　(5)持續(xù)執(zhí)行計劃

　　三、企業(yè)公共關(guān)系危機管理

　　1、企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防

　　(1)預(yù)測分析

　　(2)制定計劃方案

　　(3)加強危機訓(xùn)練

　　(4)建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　2、企業(yè)公共關(guān)系危機的處理

　　(1)采取緊急措施

　　(2)積極處置危機

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