高級物流師考試大綱：物流系統(tǒng)評價指標體系的確定
更新時間：2013-01-15 18:03:07
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摘要 環(huán)球網校編輯精心為考生整理的資料，祝大家考試順利!
一、物流系統(tǒng)的評價指標應具備的條件 ◆
可查性、可比性、定量性
二、物流系統(tǒng)一般評價指標體系應考慮的六個方面 ◆
穩(wěn)定性評價指標、技術性評價指標、經濟性評價指標、速度性指標、社會性指標和安全性指標。
三、物流系統(tǒng)評價指標體系 ▲
以物流配送為主的物流企業(yè)：
1、 訂單處理：訂單需求滿足率;
2、 配送服務：貨物及時配送率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率;
3、 庫存管理：庫存完好率、庫存周報表準確率、發(fā)貨準確率;
4、 客戶服務：客戶投訴率、客戶投訴處理時間。
四、評價指標的標準化處理 ▲
兩大類：效益指標(利潤、產值、貨物完好率、配送及時率等，越大越好)和成本指標(物流成本、貨損貨差率、客戶投訴率等，越小越好)。
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