高級(jí)物流師考試大綱：物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用
更新時(shí)間：2013-01-15 18:04:01
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校編輯精心為考生整理的資料，祝大家考試順利!
線性加權(quán)和法、層次分析法和顧客滿意度法。
顧客滿意：理念滿意、行為滿意、視聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意。
顧客滿意度：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)的統(tǒng)一的、全國(guó)性的和跨行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)：由顧客滿意度與其決定因素(感知質(zhì)量、顧客預(yù)期、感知價(jià)值、品牌形象)及結(jié)果因素(顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨)六種變量組成的整體邏輯結(jié)構(gòu)。
?2013年物流師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章
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