2013年助理物流師基礎(chǔ)知識鞏固習(xí)題-27

　　15.回收物流技術(shù)有：

　　A.回收復(fù)用 B.拆解及破碎分選 C.收集集貨 D.聯(lián)產(chǎn)供應(yīng) abcd

　　16.物流客戶服務(wù)要素中的交易后要素包括：

　　A.安裝、質(zhì)量保證 B.產(chǎn)品的追蹤 C.客戶索賠、投訴和退貨 D.產(chǎn)品替代性 abc

　　(產(chǎn)品替代性屬于交易要素，維修中的產(chǎn)品替代屬于交易后要素)

　　17.增值服務(wù)主要包括：

　　A.以客戶為核心的服務(wù) B.以促銷為核心的服務(wù) C.以制造為核心的服務(wù) D.以時間為核心的服務(wù)

　　abcd

　　18.客戶服務(wù)的重要要素有：

　　A.時間 B.可靠性 C.溝通 D.方便 abcd

　　(四要素，可靠性指安全交貨訂單正確，溝通指信息與訂單和存貨的溝通，而方便則是指客戶服務(wù)必須靈活。)

　　19.第三方物流的特點有：

　　A.合同承包 B.功能專業(yè)化 C.個性化服務(wù) D.信息化 E.科技化 abcde

　　20.第三方物流服務(wù)的特征有：

　　A.以客戶企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)

　　B.擁有或控制物流作業(yè)能力

　　C.經(jīng)營效益與客戶企業(yè)的物流績效緊密聯(lián)系

　　D.利潤來自于其創(chuàng)造的新價值

　　E.具有增值服務(wù)特性 abcde

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