2012年物業(yè)管理師考試《綜合能力》真題

2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理綜合能力》試卷

　　應(yīng)試人員注意事項(xiàng)

　　1.全卷共三大題，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例題。

　　2.作答單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題時(shí)，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項(xiàng)。

　　3.作答案例題時(shí)，采用黑色墨水筆在答題卡指定位置作答。

　　4.考試時(shí)間為150分鐘。

　　一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是( )服務(wù)。

　　A.基本物業(yè)

　　B.特約物業(yè)

　　C.家庭裝修

　　D.會(huì)所康樂

　　2.在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來自于( )一方。

　　A.開發(fā)企業(yè)

　　B.購(gòu)房人

　　C.價(jià)格主管部門

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，( )。

　　A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大

　　B.總產(chǎn)量達(dá)到最大

　　C.邊際產(chǎn)量等于零

　　D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量

　　4.實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的( )問題。

　　A.行業(yè)壟斷

　　B.敗德行為

　　C.信息失靈

　　D.負(fù)的外部性

　　5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱( )問題。

　　A.最大效益

　　B.代理行為

　　C.外部性

　　D.逆選擇

　　6.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是( )。

　　A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　B.服務(wù)質(zhì)量差

　　C.服務(wù)費(fèi)低

　　D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符

　　7.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)( )決定。

　　A.質(zhì)量

　　B.需求方購(gòu)買意愿與支付能力

　　C.供求狀況

　　D.成本

　　8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是( )。

　　A.培訓(xùn)方法

　　B.規(guī)章制度

　　C.獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　D.管理者

　　9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( )。

　　A.組織

　　B.計(jì)劃

　　C.決策

　　D.激勵(lì)

　　10.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的( )。

　　A.計(jì)劃

　　B.控制

　　C.組織

　　D.服務(wù)

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11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時(shí)間

　　B.人員

　　C.行勾

　　D.習(xí)慣

　　12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理( )創(chuàng)新。

　　A.能力

　　B.作風(fēng)

　　C.制度

　　D.激勵(lì)

　　13.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報(bào)酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是( )需要。

　　A.安全

　　B.社交

　　C.自我實(shí)現(xiàn)

　　D.生活改善

　　15.群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的( )。

　　A.聯(lián)系方式

　　B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式

　　D.組織結(jié)構(gòu)

　　16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是( )。

　　A.能力

　　B.個(gè)性

　　C.愛好

　　D.氣質(zhì)

　　17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于( )。

　　A.潛在公眾

　　B.沉默公眾

　　C.組織公眾

　　D.知曉公眾

　　18.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是( )傳播。

　　A.大眾

　　B.人際

　　C.親友

　　D.組織

　　19.公共關(guān)系最根本的職能是( )。

　　A.聚集客戶

　　B.樹立形象

　　C.溝通協(xié)調(diào)

　　D.宣傳引導(dǎo)

　　20.在社會(huì)知覺和歸因?qū)哟紊?，人們?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是( )。

　　A.成見效應(yīng)

　　B.近因效應(yīng)

　　C.先人印象

　　D.刻板印象

21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是( )。

　　A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比

　　B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比

　　C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比

　　D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比

　　22.市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的( )缺陷。

　　A.功能性

　　B.控制性

　　C.地區(qū)性

　　D.局部性

　　23.按照法的效力范圍不同，法可以分為( )。

　　A.根本法和普通法

　　B.實(shí)體法和程序法

　　C.一般法和特別法

　　D.程序法和特別法

　　24.我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定( )。

　　A.地方行政法規(guī)

　　B.地方部門規(guī)章

　　C.地方性法規(guī)

　　D.地方政府規(guī)章

　　25.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是( )。

　　A.《物權(quán)法》

　　B.《城市房地產(chǎn)管理法》

　　C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　D.《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》

　　26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是( )周歲。

　　A.14

　　B.16

　　C.18

　　D.20

　　27.我國(guó)《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為( )年。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　28.統(tǒng)計(jì)的職能主要包括( )職能。

　　A.信息、咨詢、監(jiān)督

　　B.預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析

　　C.信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督

　　D.管理、溝通、預(yù)測(cè)

　　29.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的( )。

　　A.調(diào)查組織形式

　　B.搜集資料方式

　　C.總體范圍

　　D.調(diào)查內(nèi)容

　　30.某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是( )。

    A.25～30

　　B.30～35

　　C.35～40

　　D.55～60

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31.表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的對(duì)比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為( )相對(duì)數(shù)。

　　A.比例

　　B.比較

　　C.動(dòng)態(tài)

　　D.靜態(tài)

　　32.起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于( )

　　風(fēng)險(xiǎn)。

　　A.基本

　　B.相對(duì)

　　C.純粹

　　D.社會(huì)

　　33.根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的( )。

　　A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　B.保險(xiǎn)金給付

　　C.防止損失

　　D.防災(zāi)防損

　　34.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是( )。

　　A.保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法

　　B.保險(xiǎn)保障的范圍

　　C.保險(xiǎn)理賠原則

　　D.保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式

　　35.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為( )萬元。

　　A.18、24

　　B.21、21

　　C.24、18

　　D.42、42

　　36.兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為( )。

　　A.文化比較

　　B.文化傳播

　　C.丈化交往

　　D.文化交匯

　　37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于( )社會(huì)化。

　　A.基本

　　B.重新

　　C.繼續(xù)

　　D.再

　　38.社會(huì)組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為( )。

　　A.盈利組織和公益組織

　　B.生產(chǎn)組織和政治組織

　　C.功利組織和規(guī)范組織

　　D.正式組織和非正式組織

　　39.家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。

　　A.次級(jí)

　　B.初級(jí)

　　C.正式

　　D.參照

　　40.密度是指材料在( )狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。

　　A.自然

　　B.堆積

　　C.絕對(duì)密實(shí)

　　D.干燥

41.下列無機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是( )。

　　A.石灰

　　B.石膏

　　C.水泥

　　D.石灰膏

　　42.沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱為( )。

　　A.橫墻

　　B.縱墻

　　C.山墻

　　D.承重墻

　　43.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為( )結(jié)構(gòu)建筑。

　　A.鋼筋混凝土

　　B.混凝土

　　C.磚混

　　D.框架

　　44.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為( )。

　　A.消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)

　　B.消火栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

　　C.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

　　D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)

　　45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中沒置( )。

　　A.浮球閥

　　B.溢流墻

　　C.通氣管

　　D.消防水泵

　　46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為( )系統(tǒng)。

　　A.建筑中水

　　B.建筑廢水回收處理

　　C.建筑循環(huán)用水

　　D.建筑雜用給水

　　47.我國(guó)電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是( )Hz。

　　A.50

　　B.60

　　C.110

　　D.220

　　48.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、( )、干線和支線組成。

　　A.熔斷器

　　B.電表

　　C.配電箱

　　D.自動(dòng)開關(guān)

　　49.在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是( )。

　　A.火災(zāi)報(bào)警裝置

　　B.火災(zāi)報(bào)警控制器

　　C.火災(zāi)探測(cè)器

　　D.火感探測(cè)器

　　50.VAV空調(diào)系統(tǒng)是指( )空調(diào)系統(tǒng)。

　　A.集中式

　　B.全空氣

　　C.空氣一水

　　D.變風(fēng)量

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　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　51.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有( )。

　　A.商品用途越多，需求彈性越大

　　B.商品越貴，需求彈性越大

　　C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小

　　D.越是生活必需品，需求彈性越小

　　E.商品越是耐用，需求彈性越小

　　52.關(guān)于外部性的說法，正確的有( )。

　　A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性

　　B.政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性

　　C.政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性

　　D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來的不良影響

　　E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)

　　53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于( )。

　　A.企業(yè)職位的設(shè)置

　　B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力

　　C.領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌

　　D.企業(yè)的工作計(jì)劃

　　E.企業(yè)性質(zhì)

　　54.下列群體中，屬于非正式群體的有( )。

　　A.小區(qū)秧歌隊(duì)

　　B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)

　　D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會(huì)”

　　55.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括( )等。

　　A.傳播的范圍

　　B.傳播者

　　C.傳播的時(shí)長(zhǎng)

　　D.傳播媒介

　　E.傳播對(duì)象

　　56.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括( )。

　　A.語義障礙

　　B.移情效應(yīng)

　　C.自我意識(shí)障礙

　　D.暈輪效應(yīng)

　　E.成見效應(yīng)

　　57.我國(guó)民法的基本原則有( )原則等。

　　A.平等

　　B.自愿

　　C.公平

　　D.誠(chéng)實(shí)信用

　　E.道德

　　58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有( )。

　　A.行為違法

　　B.損害事實(shí)

　　C.因果關(guān)系

　　D.主觀過錯(cuò)

　　E.客觀分析

　　59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有( )。

　　A.強(qiáng)制履行

　　B.認(rèn)定責(zé)任

　　C.賠償損失

　　D.提起訴訟

　　E.違約金

　　60.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為( )調(diào)查。

　　A.直接

　　B.典型

　　C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　D.詢問式

　　E.憑證式

　　61.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有( )。

　　A.年.月、日、小時(shí)

　　B.工日、工時(shí)

　　C.噸、公斤、克

　　D.元、角、分

　　E.公頃、公畝、平方米

　　62.關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說法，正確的有( )。

　　A.保險(xiǎn)合同是射幸合同

　　B.保險(xiǎn)合同是要式合同

　　C.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同

　　D.保險(xiǎn)合同是附合合同

　　E.保險(xiǎn)合同是有償合同

　　63.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有( )。

　　A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性

　　B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫

　　C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降

　　D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑

　　E.澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

　　64.在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置( )。

　　A.水泵

　　B.水箱

　　C.通氣管

　　D.濾氣管

　　E.貯水池

　　65.供電的主要指標(biāo)有( )指標(biāo)。

　　A.電壓

　　B.頻率

　　C.負(fù)荷

　　D.可靠性

　　E.電路電阻

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三、案例題(共20分)

　　某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見下表：

幾起典型糾紛案例

糾紛類型	案情概要	業(yè)主理由
收費(fèi)糾紛	小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其中6名已拖欠超過2年，遂向欠費(fèi)住戶發(fā)通知，欠費(fèi)業(yè)主收到通知后，拒絕交費(fèi)，物業(yè)公司隨即啟動(dòng)法律手段追討欠費(fèi)，	部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信息，維修服務(wù)偷工減料，質(zhì)次價(jià)高，不交費(fèi)是履行合同抗辯權(quán) 部分業(yè)主認(rèn)為已超過訴訟有效期
裝修監(jiān)管糾紛	業(yè)主李某家裝修，未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修、補(bǔ)辦手續(xù)，李某拒絕辦理。后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家天花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某修改，李某認(rèn)為影響輕微，無需整改，予以拒絕。	李某認(rèn)為在自家房?jī)?nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán)人行駛物權(quán)行為，物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。
糾紛類型	案情概要	業(yè)主理由
保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛	物業(yè)公司保潔人員前不久在大堂做保潔時(shí)，張大媽走過摔傷，花去千元多醫(yī)藥費(fèi)，要求物業(yè)公司賠償這筆醫(yī)藥費(fèi)	物業(yè)公司人員做保潔時(shí)，導(dǎo)致場(chǎng)地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償。

試根據(jù)表中案例回答下列問題。

　　問題

　　66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題?(3分)

　　67.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同

　　履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?(1分)

　　68.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?(3分)

　　69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)

　　70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題?(2分)

　　71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?(7分)