2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》輔導(dǎo)：消費(fèi)者行為
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第二十章 消費(fèi)者行為
本章考情分析：
本章考題分值4-5分。
重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容
一、消費(fèi)者行為模型：
習(xí)慣型購買、有限型購買和復(fù)雜型購買。分別適用于不同情形。
1.習(xí)慣型購買
在習(xí)慣型購買過程中，消費(fèi)者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。
2.有限型購買
雖然消費(fèi)者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性上存在很大差異。
3.復(fù)雜型購買
消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費(fèi)者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。
二、影響消費(fèi)者行為的因素：
文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠(yuǎn)的是一個民族的傳統(tǒng)文化;影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。
關(guān)注其中的文化因素、心理因素的影響。
1.亞文化
2.職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要因素。
3.三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
三、消費(fèi)者購買決策過程：
五個階段：
(1)確認(rèn)需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。
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