2013年初級經(jīng)濟師考試《旅游經(jīng)濟專業(yè)與實務》考點(三)
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旅行社經(jīng)營管理
一、旅行社的設立與主要業(yè)務
(一)旅行社的設立
旅行社設立的條件，申請設立旅行社的程序，旅行社設立分支機構，旅行社質(zhì)量保證金。
(二)旅行社的組織結構
影響旅行社組織設計的因素，旅行社的組織結構。
(三)旅行社的職能和主要業(yè)務
旅行社的職能，旅行社的主要業(yè)務。
二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務
(一)旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅游中間商的選擇。
(二)旅行社產(chǎn)品的促銷
促銷目標的確定，促銷預算，旅行社產(chǎn)品的促銷方式。
(三)旅行社銷售業(yè)務的運作
制訂產(chǎn)品銷售計劃，進行業(yè)務洽談，對外報價、確認，制訂接待計劃。
三、旅行社計調(diào)業(yè)務
(一)旅行社計調(diào)業(yè)務的內(nèi)容與特點
計調(diào)工作的職責和工作內(nèi)容，計調(diào)工作的特點與要求。
(二)旅游服務采購的任務和內(nèi)容
旅游服務采購的含義和任務，旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡的構建，旅游服務采購中需處理好的關系。
(三)旅游服務采購實務
交通服務的采購，住宿服務的采購，餐飲服務的采購，游覽、參觀服務的采購，購物服務和娛樂服務的采購，旅游保險服務的采購，旅游接待服務的采購。
四、旅游接待業(yè)務
(一)旅游團體接待與導游人員的管理
團體旅游接待的含義與特點，團體旅游接待的管理，導游人員的服務內(nèi)容，導游人員的考核與管理。
(二)旅游計劃變更的處理
旅游計劃變更的主要原因，旅游計劃變更的處理辦法。
(三)旅游事故的預防與處理
旅游事故的類型和發(fā)生原因，旅游事故的預防措施，旅游事故的處理方法。
(四)旅游投訴的產(chǎn)生與處理
旅游投訴的含義與范圍，旅游者投訴的心理特征，旅游投訴產(chǎn)生的原因，旅游投訴的處理。
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