2011年安徽公務員面試真題：緊急工作處理
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你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，納稅人不滿，你怎么辦?
參考答案:
全心全意為納稅人服務、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務員的的基本職責。
作為國稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務系統(tǒng)運行故障導致納稅人不能及時辦理相關業(yè)務，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務是我的本質工作，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為納稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
一方面，由于業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能夠為納稅人辦理業(yè)務，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)正在進行調整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準備茶點和雜志、報紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務。
另一方面我會及時通知系統(tǒng)維護人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。
如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因導致，通過重新啟動的方式能夠簡單解決，我應立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內能夠排除故障，我會及時向等待納稅人反饋相關信息，并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務，做好準備工作，以便系統(tǒng)恢復正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務工作，盡量減少等待時間;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應及時向納稅人告知相關信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備系統(tǒng)恢復正常后及時投入運行。
此次事件結束之后，我也應及時進行總結和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務中斷;同時應多向系統(tǒng)維護人員請教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展。
此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應急處理的能力，在以后的工作中我應更加提升服務意識和責任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。
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