2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（4）

　　第2部分 秘書的素養(yǎng)

　　學(xué)習(xí)前的兩個問題：

　　什么是素養(yǎng)?

　　• 素養(yǎng)：指平日的修養(yǎng)。

　　• 素養(yǎng)包括：知識、能力、作風(fēng)、道德、性格、心理等基本素質(zhì)。

　　• 秘書的素養(yǎng)是秘書要勝任秘書工作所必須具備的基本素質(zhì)。

　　什么樣的人適合做文秘人員

　　• 個人條件：學(xué)歷、性別、年齡、外貌、體質(zhì)、視力、聽力

　　• 個性要求：守時、謹(jǐn)慎、熱情、合群、服從、自信、機(jī)智、勤快、整潔、自制、興趣

　　• 品質(zhì)要求：忠誠、負(fù)責(zé)、正派、廉潔、誠實、謙遜

　　一、秘書的素養(yǎng)

　　(一)秘書的知識結(jié)構(gòu)

　　• 遵循廣博和專業(yè)相結(jié)合的原則

　　• 秘書知識結(jié)構(gòu)層次

　　#基礎(chǔ)層：自然科學(xué)、社會科學(xué)

　　#業(yè)務(wù)層：公文寫作、計算機(jī)操作、英語、速記、 法律、財稅、金融

　　#專業(yè)關(guān)聯(lián)層：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)、組織行為、管理學(xué)、傳播學(xué)等

　　#背景層：和本行業(yè)相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，時代對秘書的要求;本行業(yè)知識;本組織的信息。

　　1、基礎(chǔ)知識

　　①科學(xué)文化基礎(chǔ)知識：一般自然科學(xué)、社會科學(xué)知識;

　?、谡握軐W(xué)類：世界觀和方法論;

　?、鄯烧哳悾合嚓P(guān)的法律、政策要學(xué)習(xí);

　?、芡庹Z類和計算機(jī)類

　　2、專業(yè)知識

　　秘書業(yè)務(wù)知識

　　3、行業(yè)知識

　　所在系統(tǒng)、行業(yè)的專業(yè)知識

　　政府機(jī)關(guān)――行政管理知識

　　工商企業(yè)――企業(yè)管理知識、市場營銷知識

　　教育單位――教育學(xué)

　　軍事……

　　醫(yī)療……

　　科學(xué)……

　　司法……

　　4、相關(guān)知識

　　管理學(xué)知識

　　公共關(guān)系學(xué)

　　心理學(xué)

　　社會學(xué)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　政治學(xué)

　　傳播學(xué)

　　禮儀學(xué)

　　……

　　(二)秘書的能力要求

　　例：陌生人來電索要領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼怎么辦?

　　• 不能掛斷對方的電話

　　• 不要斷然拒絕

　　• 不要遲疑為難

　　• 轉(zhuǎn)換方向：請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。

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