2013年三級秘書資格基礎(chǔ)知識：溝通的方法技巧
更新時間：2013-05-31 21:22:06
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校小編為大家提供三級秘書資格復(fù)習(xí)資料，供大家參考之用，詳見下文
一、溝通的方法
(一)及時明確溝通對象(兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具;適當(dāng)詢問)
(二)了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
(三)正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通)
二、必要的溝通技巧
三、避免溝通的障礙
溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙;語義障礙;感覺失真;文化背景的差異;環(huán)境混亂;信息渠道選擇不當(dāng);信息發(fā)出后長時間里沒有反饋
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