2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（7）

　　(二)秘書處理人際關(guān)系的原則

　　• 尊重→禮貌→禮儀

　　#尊重：不無視他人，也不強(qiáng)人所難;用適當(dāng)?shù)姆绞綀?jiān)持原則和立場(chǎng)，不以自我為中心。

　　#禮貌：外在的形象、態(tài)度、行為方式

　　#禮儀：人際交往中約定俗成的行為規(guī)則。

　　• 樂于助人

　　• 善于贊美

　　• 寬容體諒

　　• 正直公允

　　(三)秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧

　　• 秘書是一種特殊的社會(huì)角色。全美秘書協(xié)會(huì)《 章程》 對(duì)秘書人員的要求：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。

　　• 處理人際關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)皆文章?！?/P>

　　• 秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?

　　※理解和領(lǐng)會(huì)的能力

　　要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。

　　※會(huì)說話

　　會(huì)說話是一門學(xué)問，也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說話要求：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說適當(dāng)?shù)脑挕?/P>

　　※應(yīng)變能力

　　秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則，靈活處置。

　　※控制自我情緒的能力

　　工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。

　　• 秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?

　　※尋找共同語言。

　　※向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。

　　※善解人意，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。

　　※學(xué)會(huì)傾聽。

　　※真誠(chéng)的贊賞。

　　※沉著應(yīng)付。

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