2013年初級經(jīng)濟師考試商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo):第四章(2)
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消費者市場購買行為分析
消費者需求是指消費者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費品的實際需要。
消費者需求的內(nèi)容：對商品使用價值的需求、對商品審美的需求、對商品時代性的需求、對商品社會象征性的需求、對優(yōu)良服務(wù)的需求。
消費者需求的類型：購買目的不同(分生產(chǎn)性消費需求和生活性消費需求)需求內(nèi)容不同(分物質(zhì)消費需求和精神消費需求)需求實現(xiàn)程度不同(分現(xiàn)實消費需求和潛在消費需求購買力不足型，適銷商品短缺型，對商品不熟悉型，市場競爭傾向型)
消費者需求的變化趨勢：廣泛化與高度化、情感化與感性化、個性化與多樣化、健康化與綠色化、復(fù)合與關(guān)聯(lián)化
消費者購買動機的特征：消費者的購買動機取決于需求和客觀外界條件、消費者的購買動機不同而購買行為可以是相同的、消費者的主導(dǎo)購買動機決定購買行為、消費者的主導(dǎo)購買動機會以不同的方式表現(xiàn)出來。
消費者購買動機的種類：生理性購買動機和心理性購買動機(細(xì)分為社會性心理購買動機和個體性心理購買動機)心理性購買動機是為了從占有和使用商品中獲得某種心理滿足
消費者購買決策過程中的參與者(發(fā)起者影響者決策者購買者使用者)
消費者購買行為類型(①參與者的介入程度和品牌間的差異程度不同分為習(xí)慣性、尋求多樣化、化解不協(xié)調(diào)、復(fù)雜②購買決策程度不同分為明確決策型、模糊決策型、未決策型③習(xí)性不同分為習(xí)慣型理智型沖動型感情型價格型疑慮型不定型)
影響消費者購買行為的因素：
文化因素影響最深遠(yuǎn)(文化亞文化社會階層)
社會因素(相關(guān)群體家庭角色)
個人因素(年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性和自我概念)
心理因素(動機知覺學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度)
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