2013年三級物流師考試常見問答題精選-8

　　有關(guān)有效消費者反應(yīng)(ECR)問題：

　　1、有效消費者反應(yīng)(ECR)是一種觀念，不是一種新技術(shù)。其主要目的是消除整個供應(yīng)鏈管理流程中沒有為消費者增加價值的成本，將供給推動的推式系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動的拉式系統(tǒng)，并將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經(jīng)濟的方式把商品送到消費者的手中，滿足消費者的需求。

　　2、有效消費者反應(yīng)(ECR)的觀念：

　　(1)凡是對消費者沒有附加價值的環(huán)節(jié)必須排除，達到最佳效益;

　　(2)確認供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系;

　　(3)實現(xiàn)準確即時的信息流，以信息代替庫存。

　　3、實施有效消費者反應(yīng)(ECR)的四大領(lǐng)域：ECR的實施重點包括需求面的品類管理改善、供給面的物流配送方式改進等，主要基礎(chǔ)架構(gòu)分為四大領(lǐng)域，即：供應(yīng)管理、需求管理和使QR/ECR付諸實踐的標準工具及整合力的應(yīng)用。

　　(1)需求管理：涉及有關(guān)商品與服務(wù)需求方面的認知與管理，并直接影響到消費者的滿足、銷售額(量)以及市場占有率等。其內(nèi)容包括：

　　1)需求策略與能力：分析企業(yè)組織內(nèi)部需求管理的能力，包含人員、系統(tǒng)、策略的配合與準備，以達到更有效率的銷售與及時響應(yīng)消費者需求;

　　2)商品組合最佳化：確保供貨商與零售商充分地協(xié)調(diào)合作，評估選擇市場需求的商品組合，在最佳時間將最適當(dāng)?shù)纳唐氛故驹谙M者面前，以合理的價格吸引消費者的購買，同時改善庫存結(jié)構(gòu);

　　3)促銷最佳化：擬定符合市場目標的商品促銷策略，確保促銷策略執(zhí)行與成本效益評估，并隨時評估其是否達到既定的目標從而進行不斷的完善;

　　4)新商品導(dǎo)入最佳化：希望通過供應(yīng)鏈伙伴間的策略合作，有效地了解消費者的需求，改善新商品的研發(fā)與縮短新商品上市時間;

　　5)合作創(chuàng)造消費者的價值：協(xié)同式情報管理，收集消費者商品購買決策與使用商品信息的流程;鎖定目標消費者定位自己的客戶群和安排相應(yīng)商品類別的程序;差異化方案整合商品、信息與服務(wù)，符合目標消費者需求的完整解決方案。

　　(2)供應(yīng)管理：其焦點主要集中在以下4個改善供應(yīng)鏈上商品流動的概念，從不同方向滿足整個供應(yīng)鏈快速及有效商品補貨模式的需求;

　　1)供應(yīng)策略與能力：主要檢視商品流在整條供應(yīng)鏈中的效率。企業(yè)需要有明確的策略，優(yōu)化現(xiàn)有組織架構(gòu)，并利用信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈服務(wù)績效進行衡量;

　　2)有效供給：供應(yīng)端補貨管理是通過改善配送分銷方法來簡化商品從生產(chǎn)端配送到零售點貨架上的補貨作業(yè)。同時需要響應(yīng)實踐客戶需求、平衡管理成本及存貨水平。而其關(guān)鍵要素有：自動訂貨、持續(xù)補貨等技術(shù);進階要素則有：合理運輸規(guī)劃與有效倉儲;

　　3)整合需求導(dǎo)向的供給：規(guī)劃與控制方法是根據(jù)供應(yīng)鏈上原料、包裝與商品供給頻率、數(shù)量的實際狀況做出調(diào)整。

　　4)操作最佳化：增加營運信賴度的管理方法，如缺貨管理、瑕疵貨品與延遲交貨處理等。

　　(3)驅(qū)動力：為使需求管理和供應(yīng)管理能真正落實，商品識別與數(shù)據(jù)管理能力的支持是主要的驅(qū)動力，例如交易伙伴間的商品交易流程，都需要有標準格式，才能保證正確和實時的信息響應(yīng)。驅(qū)動力包含三個領(lǐng)域：共同識別標準、交換信息標準、全球數(shù)據(jù)同步。

　　(4)整合力：需求與供應(yīng)管理的策略能力結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,改變原有的商業(yè)模式，形成協(xié)同是電子商務(wù)并持續(xù)增加與交易伙伴的互動和價值提升。包含兩個領(lǐng)域，協(xié)同計劃與預(yù)測及成本/利潤與價值計量。

　　4、ECR預(yù)期效益：

　　(1)減少存貨成本;

　　(2)較低的商品售價：整個供應(yīng)鏈的作業(yè)成本因效率的提升而降低;

　　(3)降低缺貨率：供貨商以及零售商能夠通過系統(tǒng)間的整合保證商品的快速上架;

　　(4)銷售提升：賣場內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的改善以及合理的商品售價，提升消費者對賣場的忠誠度。

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