2013年三級物流師考試常見問答題精選-15

　　一、物流服務管理

　　物流服務我為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結果。它包括以下兩個方面：

　?、侔凑湛蛻粢筮M行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的總和

　?、诳蛻魸M意，對于第三方物流企業(yè)來說，客戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。

　　物流服務的重要意義：

　?、傥锪鞣找殉蔀槠髽I(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。隨著市場競爭的加劇及價格的日趨透明化，企業(yè)之間單純的價格競爭已經(jīng)無法實現(xiàn)差異化的經(jīng)營方式，高質(zhì)量的物流服務可以在交貨及時性、配送準確率等方面提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)物流服務差異化

　?、谖锪鞣漳軌蛴行Ы档推髽I(yè)經(jīng)營成本。對于大多數(shù)企業(yè)而言，由于物流不屬于核心業(yè)務，所以很難進行專業(yè)化的改善，但物流卻對企業(yè)的業(yè)績有著重要影響，同時，受到企業(yè)自身業(yè)務量的影響，無法實現(xiàn)規(guī)?；\作，而第三方物流服務通過專業(yè)化和規(guī)?；\作在不影響物流服務質(zhì)量的條件下來降低企業(yè)經(jīng)營成本

　?、畚锪鞣杖找嫔羁痰赜绊懫髽I(yè)經(jīng)營績效。在產(chǎn)品日趨同化的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是服務質(zhì)量的競爭，物流服務作業(yè)企業(yè)服務內(nèi)容的重要部分，已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的重視。物流服務的重要程度已經(jīng)越來越高。

　　④物流服務是有效鏈接供應鏈經(jīng)營系統(tǒng)的還總要手段。物流服務區(qū)別于其他服務，它能夠推動物品從供給者向需求者之間的流通，在流通過程中伴隨著商品信息的傳遞，通過信息的傳遞讓企業(yè)及時了解市場動態(tài)。

　　物流服務質(zhì)量管理流程：

　　(1)物流服務信息收集。

　　①確定客戶對現(xiàn)有物流服務水平的評價

　　②確定哪方面物流服務是客戶最關心的

　?、鄞_定客戶還需要哪些額外物流服務

　　④確定客戶對競爭對手的評價

　　(2)物流服務現(xiàn)狀分析。

　　①自我服務水平分析

　?、诟偁帉κ治锪鞣账椒治?/P>

　　(3)物流服務內(nèi)容制定。

　?、傥锪鞣盏臉藴室鞔_

　　②物流服務對象要分類

　?、畚锪鞣諆?nèi)容差異化、經(jīng)濟化

　　(4)物流服務機制建立

　　(5)物流服務綜合評價。

　　二、四種生產(chǎn)方式的特點?

　　(1)備貨型生產(chǎn)(MTS)是在對市場需求量進行預測的基礎上，有計劃的進行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。其是按已有的標準產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的是為了補充庫存，通過成品庫存隨時滿足用戶需求。

　　(2)按訂單裝配是指在生產(chǎn)的最后階段，用庫存的通用零部件裝配滿足客戶訂單需求的產(chǎn)品。其特點是可以提供給客戶多樣化和定制化的產(chǎn)品，在一定程度上程度上實現(xiàn)了大規(guī)模定制的思想，以大批量制造的成本來完成定制化的生產(chǎn)。

　　(3)按訂單生產(chǎn)是指按用戶訂單進行的生產(chǎn)。其特點是以合同或協(xié)議的形式確認產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求，然后組織設計和制造。

　　(4)按訂單設計是指最終產(chǎn)品在收到客戶訂單后才能確定。接到訂單后才開始進行設計，并組織采購和生產(chǎn)也被稱為專項生產(chǎn)，它支持客戶化設計，批量小的要求，其設計工作復雜。

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