二級(jí)物流師考試經(jīng)典案例分析題回顧-9

　　西邦公司是華東地區(qū)的一家熱水器制造企業(yè)。雖然該公司技術(shù)比較先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量好，品種系列比較全，但在進(jìn)入市場(chǎng)初期的1998年，由于對(duì)該品牌比較陌生，加之國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，銷(xiāo)售量比較小，各種型號(hào)總共年銷(xiāo)量不到40000臺(tái)。西邦公司為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)、提高銷(xiāo)售量，所以采用了“廣開(kāi)渠道，大量鋪貨”的策略。在北京、上海、廣州、武漢、成都等五個(gè)中心城市，設(shè)立了自己的區(qū)域銷(xiāo)售分公司。在當(dāng)時(shí)不適合或暫時(shí)沒(méi)有設(shè)立銷(xiāo)售分公司的其它20多個(gè)省會(huì)城市，都是采用在當(dāng)?shù)貙ふ掖砩痰男问絹?lái)銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售物流方面，采用分段負(fù)責(zé)、各自承擔(dān)的方式，總部在接到各銷(xiāo)售分公司和代理商的要貨申請(qǐng)后，根據(jù)各自的銷(xiāo)售情況或授信額度，直接從位于華東地區(qū)的工廠(chǎng)發(fā)貨，主要以公路和鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，偶爾也?huì)采用空運(yùn)的方式，運(yùn)輸商由總部確定，費(fèi)用由總部承擔(dān)，各銷(xiāo)售分公司和代理商都是分別獨(dú)立，除了負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售外，還負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐呐渌?、安裝和售后服務(wù)等。這些貨物發(fā)到各銷(xiāo)售分公司和代理商后，都?xì)w各銷(xiāo)售分公司、代理商管理和支配，所以他們?cè)诋?dāng)?shù)囟荚O(shè)有規(guī)模大小不等的倉(cāng)庫(kù)，保存和管理著包括正品機(jī)、樣機(jī)、配件、輔料、贈(zèng)品和不良品等上百個(gè)品種。

　　兩年以后，西邦公司熱水器產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的年銷(xiāo)售量達(dá)到90000臺(tái)。并且，市場(chǎng)特點(diǎn)也發(fā)生很大變化，客戶(hù)除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求外，對(duì)服務(wù)器質(zhì)量要求也很高，公司對(duì)滿(mǎn)足這些服務(wù)要求感到難度越來(lái)越大。此外，公司總部對(duì)銷(xiāo)售物流還發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，其中比較大的問(wèn)題有幾個(gè)。

　　一是許多地區(qū)經(jīng)常發(fā)生斷貨，并且補(bǔ)貨速度慢、成本高。尤其是西部地區(qū)。距離該公司總部工廠(chǎng)比較遠(yuǎn)，雖然與斷貨地區(qū)相鄰的分公司或代理都有相應(yīng)的品種型號(hào)。但包括該公司總部在內(nèi)相互之間卻無(wú)權(quán)調(diào)用，所以只有從工廠(chǎng)直接發(fā)貨。由于距離遠(yuǎn)而批量小，要貨又比較急。 造成補(bǔ)貨速度慢且成本高。

　　二是退貨率居高不下，與公司3%以?xún)?nèi)的退貨率目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)典型的例子是在某個(gè)地區(qū)，年銷(xiāo)售2500臺(tái)左右，而退貨率達(dá)到12%左右。在這些退貨當(dāng)中，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的比例極小，往往是因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)把握不準(zhǔn)或積壓過(guò)久而退貨。大量退貨給公司造成很大損失，公司管理層雖然很不情愿，但又缺乏控制的手段。尤其在銷(xiāo)售比較好的地區(qū)，該公司總是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不應(yīng)該接受的退貨。

　　三是物流相關(guān)成本太高。除了由于各分公司要購(gòu)買(mǎi)配送車(chē)輛、租用倉(cāng)庫(kù)，招聘物流人員等這些顯性的物流成本外，還有在各銷(xiāo)售分公司和代理商的倉(cāng)庫(kù)中保有的大量庫(kù)存是另一個(gè)驚人的隱形成本。并且公司對(duì)這些具體的庫(kù)存量不能及時(shí)掌握。

　　四是存在管理漏洞，使公司面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。有分公司經(jīng)理就在當(dāng)?shù)匾杂H屬的名義開(kāi)了一家該品牌熱水器的專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有支付任何的貨款就可以拿到貨，并且銷(xiāo)售的貨款可以長(zhǎng)期占用，滯銷(xiāo)或賣(mài)不出去的熱水器又可以無(wú)條件退貨。后來(lái)公司總部通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是一個(gè)分公司有這種情況，使公司總部意識(shí)到問(wèn)題很?chē)?yán)重。

　　考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展和物流中存在的問(wèn)題，公司高層擬引入第三方物流公司，通過(guò)第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)重新構(gòu)建銷(xiāo)售物流體系。

　　針對(duì)這些方面，請(qǐng)回答：

　　1、你認(rèn)為西邦公司擬通過(guò)第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)來(lái)重新構(gòu)建銷(xiāo)售物流體系的想法是否可行?為什么?

　　2、設(shè)定客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)成本分析/物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：配送中心數(shù)量、位置和大小、配送中心覆蓋的服務(wù)半徑

　　3、如果你是西邦公司選中的第三方物流公司的高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)一套新的銷(xiāo)售物流體系。

　　(1)管理流程：產(chǎn)品屬性、渠道屬性、營(yíng)業(yè)規(guī)模、流量估計(jì)

　　(2)管理模式：

　　(3)組織結(jié)構(gòu)：庫(kù)存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì);物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì);物流增值服務(wù)流通加工設(shè)計(jì)

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