2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（66）

　　第8部分 溝通與協(xié)調(diào)工作

　　一、溝通的含義

　　• 現(xiàn)代意義上的溝通，泛指政治、外交、文化和一切思想意識(shí)領(lǐng)域的情況互通、意見交流。

　　• 從行政管理學(xué)和秘書學(xué)的角度看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，是秘書工作必不可少的手段之一。

　　二、溝通的層次

　　(一)信息溝通。

　　• 這是第一步的溝通。

　　• 客觀的，不涉及彼此的利害關(guān)系，易被接受。

　　• 作用：消除隔閡、彼此了解，進(jìn)而互相理解，尋求合作的可能，或者團(tuán)結(jié)一致。

　　(二)認(rèn)識(shí)溝通。

　　• 主觀的，表達(dá)各自的意愿、看法或要求，涉及各自的利益。

　　• 效果：一是求同存異;一是深化認(rèn)識(shí)。

　　(三)感情溝通

　　• 在彼此了解、理解的層面上，建立信任和友誼。

　　• 感情溝通必須經(jīng)常進(jìn)行，并輔以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、文化內(nèi)容。

　　• 作用：增強(qiáng)組織凝聚力、信任感，促使諒解互信的氣氛，更真誠(chéng)的團(tuán)結(jié)合作。

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