2013年二級物流師經(jīng)典簡答題回顧(20)

　　79.試分析服務營銷的基本戰(zhàn)略?

　　答：

　　1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是一種內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略，在服務產(chǎn)品品質(zhì)相同、企業(yè)資金實力雄厚、服務功能相同的前提下，通過降低成本的努力，使成本低于競爭對手，以便在行業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先的優(yōu)勢，獲得高于行業(yè)平均水平的收益;

　　2)特色經(jīng)營戰(zhàn)略：亦稱差異性戰(zhàn)略，在具備強大的市場營銷能力、創(chuàng)造性眼光、服務方面享有聲譽、擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能、銷售渠道的合作伙伴強有力的合作這些前提條件下，通過企業(yè)形象、產(chǎn)品特色、客戶服務、技術(shù)特點、客戶網(wǎng)絡等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內(nèi)具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠;

　　3)集中化戰(zhàn)略：亦稱專業(yè)化戰(zhàn)略，在具備市場需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群、服務特點適宜于專業(yè)化經(jīng)營、適合于按標準化管理的企業(yè)這些前提條件下，企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或某一品牌的服務產(chǎn)品上并取得成本領(lǐng)先優(yōu)勢;

　　4)多角化戰(zhàn)略：亦稱多元化戰(zhàn)略，在所有服務產(chǎn)品都處于市場生命周期的同一階段、所有服務產(chǎn)品都是風險產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品、所有服務產(chǎn)品都存在對某種資源的嚴重依賴這些前提條件下，一個企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)的服務產(chǎn)品的市場經(jīng)營戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部各項功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調(diào)方式的情況下而采取的分散風險的戰(zhàn)略。

　　80.試比較服務產(chǎn)品與有形的區(qū)別與聯(lián)系?

　　答：服務產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是產(chǎn)品概念下的兩個小概念。服務產(chǎn)品往往依附于有形的物品，有形產(chǎn)品中也包含有服務的成分，很難完全分離。其區(qū)別包括：服務產(chǎn)品是非實體的，形式相異的，生產(chǎn)分銷和消費同時進行，不能儲存，所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓的;有形產(chǎn)品是實體的，形式相似，生產(chǎn)分銷和消費分離，可以儲存的，所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓的。

　　81.服務營銷規(guī)劃的程序?

　　答：

　　1企業(yè)目標;

　　2營銷稽核;

　　3 SWOT分析;

　　4各種假設(shè);

　　5營銷目標與策略;

　　6預期成果的估計;

　　7確認替選計劃與組合;

　　8各種方案;

　　9評估與控制。

　　82.服務營銷的戰(zhàn)略分析是什么?

　　答：服務營銷的戰(zhàn)略是指服務企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。服務營銷戰(zhàn)略分析是制訂營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT，即對企業(yè)的內(nèi)因(優(yōu)勢和劣勢)，和環(huán)境(機會和威脅)進行分析，從而確定應選擇的戰(zhàn)略方針的方法。

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