2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)鐵路》輔導(dǎo)：運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

　　2013年經(jīng)濟(jì)師考試百天學(xué)習(xí)計(jì)劃 過(guò)關(guān)不難

    2013年經(jīng)濟(jì)師無(wú)憂暢學(xué)保過(guò)套餐正在熱招

    一、一般產(chǎn)品的整體概念

　　有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品的整體概念基本上由3個(gè)層次組成，即核心產(chǎn)品(實(shí)質(zhì)產(chǎn)品)、形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品)和擴(kuò)大產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)，如圖3-1所示。

　　核心產(chǎn)品是提供給消費(fèi)者的基本效用和利益，是滿足消費(fèi)需求的中心內(nèi)容。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念的基礎(chǔ)。

　　形式產(chǎn)品是擴(kuò)大化的核心產(chǎn)品，是指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀，它由5種標(biāo)志組成：質(zhì)量、造型、特征、商標(biāo)和包裝。勞務(wù)產(chǎn)品的外在形式、服務(wù)質(zhì)量等是它的形式產(chǎn)品。

　　擴(kuò)大產(chǎn)品是顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的其他利益總和，是企業(yè)隨著產(chǎn)品的出售附加給消費(fèi)者的，通常是指免費(fèi)送貨、安裝、維修等一系列服務(wù)活動(dòng)。

　　二、運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

　　對(duì)于運(yùn)輸產(chǎn)品(包括旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸)來(lái)說(shuō)，其整體構(gòu)成也包括3個(gè)部分，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品，見(jiàn)圖3-2。

　　核心產(chǎn)品：運(yùn)輸產(chǎn)品的核心利益與效用是滿足旅客和貨物空間位移的要求。

　　形式產(chǎn)品：運(yùn)輸產(chǎn)品的形式層是旅客和貨主能夠直觀感受到的。例如，運(yùn)輸企業(yè)的品牌和標(biāo)識(shí)，車站或港口、機(jī)場(chǎng)的設(shè)施與環(huán)境，客貨運(yùn)輸載體的技術(shù)性能、外觀以及運(yùn)輸企業(yè)人員的精神風(fēng)貌等。

　　擴(kuò)大產(chǎn)品：這是運(yùn)輸產(chǎn)品購(gòu)買者應(yīng)該得到的其他附加利益。例如，信息服務(wù)(運(yùn)輸企業(yè)向旅客和貨主提供產(chǎn)品信息)，服務(wù)承諾(安全、及時(shí)、迅速運(yùn)輸)，延伸服務(wù)(送票業(yè)務(wù)、貨物承運(yùn)業(yè)務(wù))等。

　　運(yùn)輸產(chǎn)品核心層――位移的計(jì)量單位是復(fù)合制單位，即運(yùn)輸距離與運(yùn)輸量的復(fù)合，用運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量(旅客人公里和貨物噸公里)表示。運(yùn)輸產(chǎn)品的形式層也有相應(yīng)的指標(biāo)及指標(biāo)體系，如時(shí)刻表、客座占用率、運(yùn)輸方式或企業(yè)名稱等。運(yùn)輸產(chǎn)品的擴(kuò)大層方面，已經(jīng)建立起了一定的制度，例如，客票預(yù)訂制度、賠付制度、信息提供(通過(guò)各種媒介)、延伸服務(wù)等。

　　三、評(píng)價(jià)體系

　　運(yùn)輸產(chǎn)品因?yàn)樵诓煌瑢哟紊暇哂胁煌瑑?nèi)容，因而產(chǎn)品本身具有不同程度的競(jìng)爭(zhēng)力。在衡量不同運(yùn)輸方式運(yùn)輸產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，可以用以下評(píng)價(jià)體系進(jìn)行測(cè)度，如圖3-3所示。

　　對(duì)于不同運(yùn)輸方式的客貨運(yùn)輸，均可參照上述評(píng)價(jià)體系衡量其各自的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)各種運(yùn)輸方式和客貨運(yùn)輸?shù)木唧w特征，建立具體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，可增加或刪除一些指標(biāo)，使評(píng)價(jià)更具完善性和針對(duì)性。

　　【例題1，單選題，2010】運(yùn)輸企業(yè)為用戶提供的送票業(yè)務(wù)、貨物承運(yùn)業(yè)務(wù)等延伸服務(wù)屬于運(yùn)輸產(chǎn)品的( )。

　　A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 D.擴(kuò)大產(chǎn)品

　　【參考答案】D

　　【例題2，多選題，2010】對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，運(yùn)輸產(chǎn)品的舒適性主要體現(xiàn)在( )等方面。

　　A.運(yùn)行正點(diǎn)率 B.運(yùn)行平穩(wěn)性

　　C.設(shè)施及服務(wù)水平 D.購(gòu)票方便性 E.座(臥)位使用率

　　【參考答案】BCE