2013年秘書資格四級知識重點梳理(19)
更新時間：2013-08-14 19:20:29
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級知識重點梳理，供大家參考之用，詳見下文
116、橫向溝通策略：
?、沤ㄗh使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問題。
⑵建議樹立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計結(jié)果。
?、墙ㄗh各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。 ⑷建議各方換位思考。
117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。
118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。 下行溝通介質(zhì)：書面類、面談類、電子類
119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路(下情上達)。上行溝通又可以達到管理控制的目的。
120、縱向溝通障礙：
⑴接收者溝通技能上的障礙;
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?、烧Z義表達和理解方面存在歧義
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