2013年物流師章節(jié)習(xí)題:物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理判斷題

　　1.如果站在從事有形產(chǎn)品(或服務(wù))制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。( )

　　2.用“到達(dá)理論”替代“距離理論”，為的是強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，而不是強(qiáng)調(diào)其克服空間距離的作用。

　　3.物流服務(wù)一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務(wù)。( )

　　4.物流客戶服務(wù)一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務(wù)。( )

　　5.物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)就是保證顧客對(duì)商品的利用可能性。( )

　　6.物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)商品銷售的。( )

　　7.產(chǎn)品的可得性、運(yùn)作績(jī)效以及服務(wù)的可靠性是物流服務(wù)的特性。

　　8.企業(yè)的物流系統(tǒng)決定了企業(yè)物流服務(wù)水平。( )]

　　9.物流服務(wù)水平越高，物流效益越高。( )

　　10.物流服務(wù)與物流成本兩者之間適用于二律背反規(guī)律。( )

　　11.傳統(tǒng)物流服務(wù)的主體功能主要是運(yùn)輸與倉儲(chǔ)，其提供的服務(wù)目標(biāo)和核心主要是獲利。( )

　　12.隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化需求以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流服務(wù)提供方式越來越趨于專業(yè)化和多樣化。( )

　　13.物流企業(yè)為客戶對(duì)其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務(wù)。( )

　　14.物流增值服務(wù)就是指獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。( )

　　(二)單選題

　　1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務(wù)，物流服務(wù)屬于企業(yè)( )的范疇。

　　A、產(chǎn)品服務(wù) B、顧客服務(wù) C、營(yíng)銷服務(wù) D、保障服務(wù)

　　2、強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送到用戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為( )。

　　A、到達(dá)理論 B、距離理論 C、存貨理論 D、供應(yīng)理論

　　3、當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為( )。

　　A、供需的動(dòng)態(tài)性 B、產(chǎn)品的可得性 C、送達(dá)的快速性 D、服務(wù)的可靠性

　　4、能夠體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力，向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息能力的是指( )。

　　A、供需的動(dòng)態(tài)性 B、產(chǎn)品的可得性 C、送達(dá)的快速性 D、服務(wù)的可靠性

　　5、動(dòng)態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念是從( )理論考察與制訂客戶服務(wù)需求計(jì)劃有關(guān)的動(dòng)態(tài)情況。

　　A、客戶滿意度 B、顧客心理需求 C、產(chǎn)品生命周期 D、物流的成本

　　6、在新產(chǎn)品引入階段，需要有( )的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)。

　　A、高度 B、中等 C、一般 D、低度

　　7、最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)比最大限度地減少物流服務(wù)成本更為重要的階段是( )的物流服務(wù)。

　　A、導(dǎo)入階段 B、成長(zhǎng)階段 C、成熟階段 D、衰退階段

　　8、獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為( )。

　　A、在線物流服務(wù) B、增值物流服務(wù) C、完整物流服務(wù) D、特殊物流服務(wù)

　　9.站在從事有形產(chǎn)品(或服務(wù))制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于( )

　　A 物流客戶服務(wù) B物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務(wù) D 企業(yè)物流服務(wù)

　　10.站在專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于( )

　　A 物流客戶服務(wù) B 物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務(wù) D 企業(yè)物流服務(wù)

　　11.物流企業(yè)的增值服務(wù)的起點(diǎn)是( )

　　A 基本功能 B 運(yùn)輸功能 C 倉儲(chǔ)功能 D 流通加工功能

　　12.物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向( )整合

　　A 服務(wù) B 過程 C 信息 D 技術(shù)

　　13.企業(yè)物流服務(wù)水平?jīng)Q定于企業(yè)的( )

　　A 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B 物流工程 C 物流系統(tǒng) D 物流技術(shù)

　　14.物流服務(wù)具有( )

　　A 產(chǎn)品的可得性 B 不可替代性 C 異質(zhì)性 D 分散性

　　15.為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品(或服務(wù))而提供的服務(wù)稱為( )。

　　A.物流服務(wù) B.客戶服務(wù) C.質(zhì)量服務(wù) D.產(chǎn)品服務(wù)

　　16.顧客在購買商品的時(shí)候，購買的是( )。

　　A.商品本身 B.信息 C.服務(wù)產(chǎn)品組合 D.有形產(chǎn)品

　　17.以下哪個(gè)觀點(diǎn)闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求( )。

　　A.第三方物流理論 B.第四方物流理論 C.到達(dá)理論 D.距離理論

　　18.貨主企業(yè)的物流需求是以( )為基礎(chǔ)，物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。

　　A.客戶 B.商流 C.第三方物流 D.資金流

　　19.( )是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。

　　A.缺貨頻率 B.滿足率 C.庫存率 D.缺貨率

　　20.對(duì)產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績(jī)效衡量指標(biāo)是( )。

　　A.缺貨頻率 B. 顧客滿意度 C.運(yùn)作績(jī)效 D.發(fā)出訂貨的完成狀況

　　22.( )是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

　　A.運(yùn)作速度 B.反應(yīng)時(shí)間 C.故障的補(bǔ)救 D.靈活性

　　23.作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過( )體現(xiàn)出來。

　　A.顧客的滿意度 B.企業(yè)的收益 C.運(yùn)作績(jī)效 D.企業(yè)信譽(yù)度

　　24.企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于( )。

　　A.企業(yè)的規(guī)模 B.企業(yè)的物流系統(tǒng) C.企業(yè)員工的態(tài)度 D.企業(yè)的運(yùn)作模式

　　25.要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中( )。

　　A.每一項(xiàng)工作的質(zhì)量 B.員工的素質(zhì) C.各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 D.各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作效率

　　26.作為客戶服務(wù)重要組成部分的( )成為企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。

　　A.信息化管理 B.標(biāo)準(zhǔn)化管理 C.績(jī)效評(píng)價(jià) D.物流服務(wù)

　　27.為了能在動(dòng)態(tài)條件下制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助( )理論來建模。

　　A.存貨可得性 B.產(chǎn)品生命周期 C.物流服務(wù) D.客戶服務(wù)需求

　　28.產(chǎn)品成熟階段的競(jìng)爭(zhēng)狀況增加了物流服務(wù)的( )，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。

　　A.復(fù)雜性 B.多變性C.多樣性 D.風(fēng)險(xiǎn)性

　　29.增值服務(wù)的延伸將對(duì)物流企業(yè)的( )功能提出更高的要求。

　　A.在線服務(wù) B.信息共享 C.信息集成 D.物流系統(tǒng)一體化

　　(三)多選題

　　1.物流客戶服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常有( )

　　A 庫存保有率 B 訂貨周期 C 配送率 D 商品庫存服務(wù)率 E 商品完好率

　　2、物流客戶服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括( )。

　　A、可以體現(xiàn)為一種具體活動(dòng) B、可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程

　　C、表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) D、表現(xiàn)為一種活動(dòng)期望 E、表現(xiàn)為一種經(jīng)營(yíng)理念

　　3、以下用于物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A、接受訂單 B、庫存保管 C、訂貨周期 D、商品完好率 E、配送率

　　4、產(chǎn)品的可得性考慮的性能指標(biāo)是( )。

　　A、缺貨頻率 B、訂貨周期 C、滿足率 D、發(fā)出訂單的完成情況 E、運(yùn)作速度

　　5、企業(yè)可以從( )等方面衡量運(yùn)作績(jī)效。

　　A、運(yùn)作速度 B、商品的完好率 C、持續(xù)性 D、靈活性 E、故障的補(bǔ)救

　　6.物流服務(wù)的特性有( )

　　A 從屬性 B 即時(shí)性 C 移動(dòng)性和分散性 D 需求波動(dòng)性 E 可替代性

　　7. 物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)有( )

　　A 產(chǎn)品的可得性 B 運(yùn)作績(jī)效 C 服務(wù)的可靠性 D 需求波動(dòng)性 E 可替代性

　　8.產(chǎn)品的可得性主要包括以下( )性能指標(biāo)。

　　A缺貨頻率 B 滿足率 C 交貨頻率 D 商品完好率 E 發(fā)出訂貨的完成情況

　　9.運(yùn)作績(jī)效可以從( )方面來衡量。

　　A運(yùn)作速度 B 持續(xù)性 C 靈活性 D 故障的補(bǔ)救 E 服務(wù)的可靠性

　　10.產(chǎn)品生命周期的階段有( )。

　　A.導(dǎo)人期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期 E.停滯期

　　第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　一、判斷題

　　1-5 AABBA 6-10 ABABA 11-14 BAAA

　　二、單選題

　　1-5 BABDC 6-10 ADDAB 11-15 ACCDB 16-20 CCBDD 22-29 DABADBAC

　　三、多選題

　　1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE 6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD