2014年經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》輔導(dǎo)：績效考核方法

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　　二、績效考核方法

　　分為員工個體考核和系統(tǒng)考核。

　　(一)員工個體考核

　　1.以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效考核。主要有自我報告法和業(yè)績評定表法。

　　(1)自我報告法。員工通過書面形式，對自己的工作進行總結(jié)和考核的方法。大家都寫的年終工作總結(jié)、項目總結(jié)等。

　　(2)業(yè)績評定表法。廣泛采用。根據(jù)所限定的因素(比如工作能力、工作態(tài)度等)對員工進行考評，主要用等級方面業(yè)績進行評定，等級一般分為5―7級。

　　2.以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核。主要有：簡單排序法、配對比較法、強制分布法。

　　(1)簡單排序法：將一組員工按總業(yè)績排一下序，一般是將業(yè)績好的員工排在前面，差的排在后面。簡單排序法的最大優(yōu)點：考核結(jié)果一目了然，非常清晰簡單。缺點：容易造成員工心理壓力，尤其是較差的員工。

　　(2)配對比較法：兩兩比較。然后排列出績效名次。配對比較法的優(yōu)點：簡單、清晰。缺點：考核結(jié)果模糊;考核人數(shù)不宜過多，最多只能5人及以下。一旦考核人數(shù)太多，無法進行。比較次數(shù)：N(N-1)/2，N為員工總數(shù)。

　　(3)強制分布法

　　首先確定員工中“優(yōu)秀”、“良好”“一般”“較差”的比例。(這個比例一般都是符合正態(tài)分布的，比如優(yōu)秀、較差各占10%、良好占20%、一般占60%)然后將員工按照績效分到各個組中去。先確定各個籃子，然后將員工往籃子里放。

　　優(yōu)點：利于管理控制，特別是采取淘汰機制的企業(yè)，能夠明確篩選出淘汰的員工，具有很強的激勵和鞭策作用。缺點：當(dāng)員工都比較優(yōu)秀時，影響士氣。

　　3.以特殊時間為基礎(chǔ)的績效考核。主要有：關(guān)鍵事件法、不良事故考核法。

　　(1)關(guān)鍵事件法：要求保留最有利和最不利的工作行為的書面記錄。當(dāng)它對企業(yè)產(chǎn)生重大影響時，將其記錄下來，就是關(guān)鍵事件。

　　(2)不良事故考核法：利用預(yù)先設(shè)計的不良事故清單，對員工進行考核，確定員工的績效水平。

　　4.其他績效考核辦法

　　(1)360度考核。對員工進行全方位的考核，參加考核的人包括員工周圍所有的人，上級、下屬、同事、客戶等等。優(yōu)點：比較公正，由于參與人員廣，因此能夠表達各個部門的意見，從而可以加強部門之間的溝通。

　　(2)工作標(biāo)準(zhǔn)法：又稱為勞動定額法。將勞動定額作為員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核方法之一。比較常見的是計件。這種方法較為簡單，但考核的內(nèi)容太過單一，企業(yè)現(xiàn)在很少單獨用這種方法進行績效考核，一般做法是，以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作為考核的一部分，支付員工的計件工資，用其他績效考核的方法對生產(chǎn)量之外的工作進行考核。

　　(二)系統(tǒng)考核

　　1.關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系，關(guān)鍵指標(biāo)通常由企業(yè)層次關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門層次關(guān)鍵績效指標(biāo)和具體崗位(子部門)的業(yè)績衡量指標(biāo)構(gòu)成。

　　2.平衡計分卡法

　　平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情(落后的結(jié)果因素)，但無法評估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動因素)。在工業(yè)時代，注重財務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。

　　3.目標(biāo)管理法

　　設(shè)定目標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)。實施之后，對比實際績效和目標(biāo)之間的差異，進行考核。這個目標(biāo)是上下級共同參與制定，并逐級分解。

　　4.標(biāo)桿超越法

　　選擇那些行業(yè)中的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，全面對比本企業(yè)的商品、服務(wù)和管理等與其差別，進行量化的比較和分析，找到差距，進行學(xué)習(xí)借鑒的方法。

　　標(biāo)桿對象可以是本企業(yè)的部門、競爭對手、行業(yè)中的企業(yè)，也可以是其他行業(yè)的企業(yè)。

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