2014招標(biāo)師《項(xiàng)目管理》考點(diǎn):服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

　　服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

　　在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

　　(2)保持正常的客戶關(guān)系

　　咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

　　1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

　　2) 提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;

　　3) 建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);

　　4) 解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

　　(3)服務(wù)項(xiàng)目反饋

　　當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

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