2014年秘書四級考試基礎(chǔ)知識十五

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　　21、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心;它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預報同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預報中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　22、企業(yè)公關(guān)原則：

　?、倭己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者信賴。

　?、诹己玫钠髽I(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　?、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。

　?、芰己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

　　23、危機特征：突發(fā)性、嚴重危害性、輿論關(guān)注性和不可預見性。

　　24、公關(guān)危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。

　　25、危機預防：①預測分析;②制定計劃方案;③加強訓練;④建立處理危機事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(與處理危機單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊、公安部門、新聞單位、保險公司、銀行等)。

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