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2014年三級物流師考試專業(yè)技能問答題練習(34)

更新時間:2014-08-12 18:44:20 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年三級物流師考試專業(yè)技能問答題練習(34),由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供!

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  物流服務質(zhì)量管理流程:

  (1)物流服務信息收集。

  ①確定客戶對現(xiàn)有物流服務水平的評價

 ?、诖_定哪方面物流服務是客戶最關(guān)心的

 ?、鄞_定客戶還需要哪些額外物流服務

 ?、艽_定客戶對競爭對手的評價

  (2)物流服務現(xiàn)狀分析。

 ?、僮晕曳账椒治?/P>

  ②競爭對手物流服務水平分析

  (3)物流服務內(nèi)容制定。

  ①物流服務的標準要明確

 ?、谖锪鞣諏ο笠诸?/P>

 ?、畚锪鞣諆?nèi)容差異化、經(jīng)濟化

  (4)物流服務機制建立

  (5)物流服務綜合評價。

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