2015年秘書資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):接待工作

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　　接待工作

　　(1)接待工作的基本程序 客人一前臺(tái)秘書一上司。

　　(2)接待預(yù)約來(lái)訪者的工作程序

　　1)站立姿態(tài)，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。

　　2)了解約定見(jiàn)面的部門或人員。

　　3)如來(lái)訪者準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，應(yīng)立即通知被訪者;如來(lái)訪者比約定時(shí)間來(lái)得早，應(yīng)請(qǐng)其入座， 熱情接待。

　　4)正確引導(dǎo)來(lái)訪者至要去的部門。

　　(3)接待未預(yù)約來(lái)訪者程序

　　1)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。

　　2)詢問(wèn)要訪問(wèn)的部門或個(gè)人，并設(shè)法為其聯(lián)系。

　　3)如來(lái)訪者要訪問(wèn)的部門或個(gè)人無(wú)法接待時(shí)要立即說(shuō)明情況，并主動(dòng)請(qǐng)其留言。

　　(4)禮貌送客

　　1)主動(dòng)為客人取衣帽等，為客人開門。

　　2)如送至電梯，要主動(dòng)按電梯按鈕;如送至大門口，要等客人汽車開出視野后離去。

　　3)與上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。

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