2015年二級秘書資格考試重點:秘書與上司的關(guān)系

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　　秘書與上司的關(guān)系

　　1 、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)：作為下屬的秘書工作者，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負責(zé)。

　　•雙向溝通的伙伴

　　•合作伙伴

　　•績效伙伴

　　2 、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點

　　•工作上的主從性

　　•知識能力、體力思維上的補充性

　　•人際上的首屬性

　　•人格上的平等性

　　3、了解上司

　　(1)了解的范圍

　　•上司的工作內(nèi)容

　　•上司的工作習(xí)慣、個人性格、價值觀等

　　•上司的交往范圍和一些家庭私事

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)的不同類型

　　•專制型領(lǐng)導(dǎo)

　　自恃聰明能干，不愿接受下屬意見及合理有效的方案，剛愎自用。認為決策是領(lǐng)導(dǎo)層的事，下級只要執(zhí)行就行。管理風(fēng)格直來直去，比較容易揣摩。要求下屬絕對服從和忠誠。你只要懂得尊重他的權(quán)威按他的意見辦事即可。

　　•民主型領(lǐng)導(dǎo)

　　凡事愿意聽聽下屬的意見，你不妨適當(dāng)體協(xié)隊與公司、單位的意見、建議，表現(xiàn)出自己的能力。但要注意不要因為他作風(fēng)民主就隨便跟他開玩笑甚至踐踏他的權(quán)威。

　　•放任型領(lǐng)導(dǎo)

　　對下屬基本上不管不問，愛干什么就干什么這種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強，馬大哈，或者暗中觀察每個人的動向，最好已做好自己工作為好，否則出了問題還得自己兜著。

　　•威懾型領(lǐng)導(dǎo)

　　不好惹，要夾著尾巴過日子。千萬不要讓領(lǐng)導(dǎo)看你不順眼。否則會遭到無情打擊，不會有好日子過。

　　•交易型領(lǐng)導(dǎo)

　　信奉你為我干活，我為你辦事。賞罰分明，按規(guī)章辦事，不講人情。一切以實力為原則。人際關(guān)系簡單明了。

　　•模糊型領(lǐng)導(dǎo)

　　性格中庸，領(lǐng)導(dǎo)能力不夠，布置任務(wù)時含含糊糊，籠統(tǒng)，沒有明確具體的要求，可以有多種理解或前后矛盾，以至無法實施操作。

　　•馬虎健忘型領(lǐng)導(dǎo)

　　不用心，不記事，得過且過。

　　•反復(fù)無常型(或搖擺不定型)

　　主意很多，但不長久。分咐秘書計劃這個，剛剛開始準備工作，忽然又改變主意，讓秘書準備另外一個計劃。變化太快，讓人窮于應(yīng)付。

　　•騷擾型領(lǐng)導(dǎo)

　　生活不檢點型，舉止輕佻，愛動手動腳，性騷擾。

　　•愛管閑事型

　　喜歡攬事，熱心，但沒有“界限”意識。

　　•牢騷滿腹型

　　總是一肚皮的怨氣，喜歡背后說人短長，特別是刻薄其他領(lǐng)

　　4 、讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己

　　為什么作為秘書，不僅有責(zé)任去了解上司，而且還有義務(wù)讓上司了解自己?

　　•上司與秘書在工作中必須有一種默契，只有這樣，工作才有效率，心情也會愉快。

　　•工作要有默契，就必須有雙向的了解，以避免工作中的失誤和糾紛，增強雙方的信任。

　　5 、秘書與上司關(guān)系的處理原則

　　(1)主動配合、適應(yīng)。

　　•“雙線規(guī)律”的合理性

　　有人提出：“如果把領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要作為一條線，即要求線或需求線;那么另一條線就是工作人員為滿足領(lǐng)導(dǎo)需求盡可能貼近這條線所構(gòu)成的追逐線。”

　　思考 ：“雙線規(guī)律”的合理性

　　(2)尊重、服從，但不盲從。

　　•尊重和服從是處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　•如何尊重、服從?

　　#穩(wěn)重自信、不卑不亢是最好的態(tài)度。

　　#要努力將服從轉(zhuǎn)化成自己的自覺態(tài)度。

　　#無原則的盲從是危險的。

　　(3)委婉提醒，適時規(guī)勸。

　　#首先，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤時，要存一顆平常心。想到犯錯是人之常情，領(lǐng)導(dǎo)也是人，

　　#其次，提醒要注意策略與方法，要了無痕跡。能不批評的盡量不批評，或以表揚代批評，或以提醒代批評，或以關(guān)心照顧代批評。

　　#第三，批評盡可能單獨進行。

　　總之，提醒規(guī)勸上司要做到四適——適時、適地、適人、適言

　　(4)維護上司間的團結(jié)。

　　•盡力消除分歧。

　　•巧妙回避情緒化的爭執(zhí)。

　　•不要參入個人意見和態(tài)度。

　　•淡化低調(diào)處理矛盾。

　　總之，維護上司間團結(jié)的宗旨就是不要在領(lǐng)導(dǎo)的沖突中增加不利因素。

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