物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)練習(xí)第二章

　　【摘要】眾所周知，2015年物業(yè)管理師暫?？荚嚕?016年物業(yè)管理師考試還是要繼續(xù)的，考試時(shí)間大概在九月份。以下是：物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)練習(xí)第二章，供各位考友參考。環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師考試頻道將及時(shí)為您更新相關(guān)信息，敬請關(guān)注!

　　參考答案：

　　1.[答案]C對服務(wù)對象的接納是社會工作價(jià)值觀的操作原則之一。在專業(yè)服務(wù)過稠中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務(wù)對象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不能因?yàn)榉?wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。

　　2.[答案]D社會工作者應(yīng)坦誠地對待服務(wù)對象，并敢于認(rèn)識到自身的不足，能真誠分享自我的問題和需要，堅(jiān)持專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開展社會服務(wù)。然而，社會工作的目標(biāo)不僅是幫助有困難或需要的個(gè)體和群體，幫助他們解決現(xiàn)實(shí)的生活和發(fā)展的困難，改善他們的社會功能，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?更重要的是，社會工作還要致力于通過制度建設(shè)和政策改革，來推動社會進(jìn)步，促進(jìn)社會發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平等和公正。社會工作的實(shí)踐是既注重個(gè)人的需要與服務(wù)，也關(guān)注社會層面的改革與政策變革，因此，社會工作者要在幫助個(gè)人和實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展兩個(gè)層面上努力促進(jìn)人類、制度與環(huán)境之間的和諧。 3.[答案]B在實(shí)踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價(jià)值加入與客觀性的矛盾、社會工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突、自我決定原則和家族制之間的問題。社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。

　　4.[答案]A服務(wù)大眾是指社會工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務(wù)。

　　5.[答案]B社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容基本包括下列幾方面：①社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任，包括對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等;②社會工作者對同事的倫理責(zé)任，主要包括尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等;③社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，主要包括督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對象檔案管理，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求;④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，主要包括實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等;⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任，主要包括專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求;⑥社會工作者對全社會的倫理責(zé)任，主要包括社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求。

　　6.[答案]D在專業(yè)實(shí)踐活動中，社會工作者可從以下幾個(gè)主要方面來實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀：①對服務(wù)對象的接納;②對服務(wù)對象的尊重與包容;③注重個(gè)別化原則;④自我決定與知情同意;⑤強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密。

　　7.[答案]D A項(xiàng)，在服務(wù)過程中，社會工作者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對象建立積極和良性的溝通交流關(guān)系，彼此分享和相互幫助;B項(xiàng)，未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息;C項(xiàng)，除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。

　　8.[答案]D對服務(wù)對象的尊重與包容是社會工作價(jià)值觀的操作原則之一，在這里，尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。

　　9.[答案]A強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密是社會工作價(jià)值觀的操作原則之一。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。

　　10.[答案]C按照社會工作價(jià)值觀的操作原則，社會工作者應(yīng)該對服務(wù)對象尊重與包容以及對服務(wù)對象保密。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。同時(shí)，社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。

　　11.[答案]C 1601年，英國伊麗莎白一世頒布了《濟(jì)貧法》，這是世界上第一部有關(guān)社會保障的完備法案，它促進(jìn)了歐洲乃至其他國家社會福利制度的發(fā)展。

　　12.[答案]D總體而言，目前社會工作界把社會工作價(jià)值觀歸納為六個(gè)方面：①服務(wù)大眾;②踐行公正;③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值;④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性;⑤待人真誠和守信;⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)就是指，社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念，不斷增進(jìn)新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷掌握新的技能，從而提升專業(yè)實(shí)踐的效率與效果，改善服務(wù)對象和社會大眾的福祉。

　　13.[答案]B對服務(wù)對象的尊重與包容，是社會工作價(jià)值觀的操作原則之一。在這里，尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。

　　14.[答案]A社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因?yàn)樯婕暗牟煌穗H關(guān)系和權(quán)利關(guān)系，在如何處理個(gè)人信息和如何透露信息等環(huán)節(jié)有時(shí)候會遇到難以決斷的局面，需要作審慎的思考和判斷，以避免出現(xiàn)倫理錯(cuò)誤和失誤。

　　15.[答案]B人情與法制及規(guī)定的沖突問題體現(xiàn)在：中國是一個(gè)人情社會，也是一個(gè)熟人社會，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，有效地保障服務(wù)對象的權(quán)益始終是社會工作者要堅(jiān)持的原則。

　　16.[答案]B為服務(wù)對象保密是社會工作價(jià)值觀的操作原則之一。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

　　17.[答案]C社會工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)自我決定與知情同意。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作者代替服務(wù)對象做決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

編輯推薦：

　　多項(xiàng)選擇題

　　1.某養(yǎng)老院的社會工作者小王在與孤寡老人嚴(yán)大爺談話中得知他有自殺念頭，面對這種危機(jī)情況，小李應(yīng)當(dāng)(　　)。

　　A.根據(jù)保護(hù)隱私原則，為嚴(yán)大爺保守秘密

　　B.根據(jù)案主自決原則，不對嚴(yán)大爺?shù)淖詺⑵髨D進(jìn)行干預(yù)

　　C.與嚴(yán)大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況

　　D.勸說嚴(yán)大爺打消自殺的念頭

　　E.通過養(yǎng)老院等有關(guān)部門采取特殊監(jiān)護(hù)措施

　　2.對國際社會工作的個(gè)別化原則的正確理解有(　　)。

　　A.每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會發(fā)展個(gè)性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要

　　B.要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會主流價(jià)值之間可能存在的沖突

　　C.尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能是社會進(jìn)步的標(biāo)志之一

　　D.不同的社會工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)沒有區(qū)別

　　E.小組工作和社區(qū)工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則

　　3.在下列社會工作專業(yè)實(shí)踐活動中，體現(xiàn)社會工作價(jià)值觀操作原則的有(　　)。

　　A.從內(nèi)心接納服務(wù)對象

　　B.工作中為服務(wù)對象保密

　　C.使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對象的需要

　　D.向服務(wù)對象提供必要的信息

　　E.可以代替服務(wù)對象做決定

　　4.在社會工作中，可以有限度打破保密原則的情形有(　　)。

　　A.你的服務(wù)對象向你透露他和朋友將參加械斗，但他希望你保密

　　B.服務(wù)對象向你透露他可能自殺

　　C.服務(wù)對象向你透露受到性傷害，但他不讓你說出去

　　D.領(lǐng)導(dǎo)出于好奇向你了解服務(wù)對象的隱私資料

　　E.同事跟你聊天時(shí)打聽你的服務(wù)對象的隱私資料

　　5.根據(jù)我國構(gòu)建和諧社會的需要和當(dāng)前社會工作的發(fā)展特點(diǎn)，在社會工作者的倫理守則建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注重的原則有(　　)。

　　A.國家政策與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合

　　B.現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合

　　C.本土社會的倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合

　　D.專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

　　E.專業(yè)實(shí)踐與個(gè)人利益相結(jié)合

　　6.社會工作者的價(jià)值觀可以通過(　　)來體現(xiàn)。

　　A.社會工作者對公共福利發(fā)展的看法

　　B.社會工作者對服務(wù)對象的看法

　　C.服務(wù)對象對社會工作者的看法

　　D.社會工作者對專業(yè)實(shí)踐的看法

　　E.社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法

　　7.作為一名專業(yè)社會工作者，必須遵守的原則包括(　　)。

　　A.不盜用組織的名義

　　B.履行專業(yè)行為的一般規(guī)定

　　C.以維護(hù)機(jī)構(gòu)利益考慮為第一

　　D.避免瀆職和失職的行為

　　E.以受助者利益考慮為第一

　　8.根據(jù)國際慣例，下列屬于社會工作專業(yè)倫理守則包含的內(nèi)容的是(　　)。

　　A.社會工作者對受助對象的道德責(zé)任

　　B.社會工作者對子女的道德責(zé)任

　　C.社會工作者對社會的道德責(zé)任

　　D.社會工作者對同事的道德責(zé)任

　　E.社會工作者對機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任

編輯推薦：

　　參考答案：

　　1.[答案]CDE社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。在社會工作領(lǐng)域，未經(jīng)同意社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。嚴(yán)大爺要自殺的信息屬特殊情況，需告知養(yǎng)老院。

　　2.[答案] ABCE每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會發(fā)展個(gè)性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會主流價(jià)值之間可能存在的沖突。尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能是社會進(jìn)步的標(biāo)志之一。不過，不同的社會工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)應(yīng)有所區(qū)別。個(gè)案工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務(wù)對象的共性需求。

　　3.[答案]ABD社會工作價(jià)值觀的操作原則包括：①對服務(wù)對象的接納;②對服務(wù)對象的尊重與包容;③注重個(gè)別化原則;④自我決定與知情同意;⑤強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密。

　　4.[答案]ABC社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

　　5.[答案]BCD根據(jù)我國構(gòu)建和諧社會的需要和當(dāng)前社會工作的發(fā)展特點(diǎn)，在社會工作者的倫理守則建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注重以下幾個(gè)基本原則：①現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合;②本土社會的倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合;③專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。

　　6.[答案]ABDE社會工作者的價(jià)值觀可以通過以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：①社會工作者對服務(wù)對象的看法;②社會工作者對專業(yè)實(shí)踐的看法;③社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法;④社會工作者對公共福利發(fā)展的看法;⑤社會工作者對社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法。

　　7.[答案]ABDE在社會工作領(lǐng)域，專業(yè)人員必須在實(shí)踐中考慮并履行一些基本的義務(wù)，從而減少倫理上的問題。作為一名專業(yè)社會工作者，必須遵守以下原則：①履行專業(yè)行為的一般規(guī)定;②以受助者利益考慮為第一，任何時(shí)候都不能損害受助者的利益;③不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義;④ 在有關(guān)受助者個(gè)人的信息使用和處理上，要知會受助者并獲得其同意，同時(shí)要嚴(yán)格履行保密原則，確保受助者的隱私不受侵犯，保護(hù)受助者及相關(guān)者的利益不受損害;⑤嚴(yán)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免瀆職和失職的行為。

　　8.[答案]ACDE根據(jù)國際慣例，社會工作專業(yè)的倫理守則應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①社會工作者的行為和態(tài)度;②社會工作者對受助對象的道德責(zé)任;③社會工作者對同事的道德責(zé)任;④社會工作者對專業(yè)的道德責(zé)任;⑤社會工作者對機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任;⑥社會工作者對社會的道德責(zé)任。

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