2016年經(jīng)濟(jì)師中級郵電考前必做練習(xí)2

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　　31. 出于對消費(fèi)者剩余和企業(yè)利潤分配公正的考慮，政府定價的規(guī)范理論通常給出了定價的預(yù)算約束，即( )。

　　A.成本約束

　　B.收入約束

　　C.利潤約束

　　D.收支約束

　　32. 成本加成定價法以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格，是一種以( )為中心的定價方法。

　　A.政府

　　B.生產(chǎn)企業(yè)

　　C.消費(fèi)者

　　D.市場

　　33. 若一項(xiàng)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，表明該投資項(xiàng)目的投資報酬率( )。

　　A.等于0，項(xiàng)目不可行

　　B.大于0，項(xiàng)目可行

　　C.大于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項(xiàng)目可行

　　D.小于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項(xiàng)目不可行

　　34. 正確的全面預(yù)算管理流程是( )。

　　A.預(yù)算編制預(yù)算審批預(yù)算執(zhí)行預(yù)算控制預(yù)算考核

　　B.預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行預(yù)算審批預(yù)算控制預(yù)算考核

　　C.預(yù)算編制預(yù)算審批預(yù)算執(zhí)行預(yù)算考核預(yù)算控制

　　D.預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行預(yù)算審批預(yù)算考核預(yù)算控制

　　35. 下列關(guān)于內(nèi)部積累融資方式的說法中，錯誤的是( )。

　　A.內(nèi)部積累融資方式屬于股權(quán)融資

　　B.內(nèi)部積累屬于內(nèi)部融資，比較靈活

　　C.內(nèi)部積累融資屬于內(nèi)部融資，其資金成本為零

　　D.內(nèi)部積累融資方式的融資額受企業(yè)自身盈利能力的影響

　　36. 在下列投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評價指標(biāo)的是( )。

　　A.投資利稅率

　　B.凈現(xiàn)值

　　C.凈現(xiàn)值率

　　D.內(nèi)部收益率

　　37. 下列預(yù)算中，不屬于現(xiàn)金預(yù)算的是( )。

　　A.現(xiàn)金收入與支出預(yù)算

　　B.現(xiàn)金盈余與不足預(yù)算

　　C.現(xiàn)金籌集和運(yùn)用預(yù)算

　　D.企業(yè)期末資產(chǎn)余額預(yù)算

　　38. 電信運(yùn)營企業(yè)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的統(tǒng)一性使得( )變得尤為重要。

　　A.業(yè)務(wù)需求預(yù)測

　　B.利潤表預(yù)算

　　C.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算

　　D.現(xiàn)金預(yù)算

　　39. 電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理工作的通常是( )。

　　A.股東大會

　　B.董事會

　　C.預(yù)算委員會

　　D.經(jīng)理(廠長)辦公會

　　40. 企業(yè)財務(wù)預(yù)算中預(yù)計利潤表反映的是( )。

　　A.企業(yè)預(yù)算期期末的財務(wù)狀況

　　B.企業(yè)預(yù)算期的贏利情況和經(jīng)營成果

　　C.企業(yè)預(yù)算期期末的資產(chǎn)

　　D.企業(yè)預(yù)算期的現(xiàn)金流入流出狀況

　　41. 某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于( )策略。

　　A.財務(wù)聯(lián)系

　　B.社交聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　42. 關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是( )。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43. 在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過( )活動來有效履行服務(wù)承諾。

　　A.外部營銷

　　B.內(nèi)部營銷

　　C.體驗(yàn)營銷

　　D.互動營銷

　　44. 服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，( )是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品的價格

　　B.促銷

　　C.服務(wù)承諾

　　D.同行業(yè)的服務(wù)水平

　　45. 通信企業(yè)運(yùn)營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)? )的過程。

　　A.通信系統(tǒng)

　　B.通信業(yè)務(wù)收入

　　C.通信產(chǎn)品

　　D.通信企業(yè)利潤

　　46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域

　　B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域

　　C.運(yùn)營流程域

　　D.企業(yè)管理流程域

　　47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是( )。

　　A.客戶關(guān)系管理

　　B.服務(wù)管理與運(yùn)營

　　C.資源管理與運(yùn)營

　　D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

　　48. 在OSS中，實(shí)現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是( )。

　　A.計費(fèi)財務(wù)系統(tǒng)

　　B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　C.營業(yè)系統(tǒng)

　　D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　49. 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

　　A.項(xiàng)目開發(fā)階段

　　B.項(xiàng)目實(shí)施階段

　　C.項(xiàng)目控制階段

　　D.項(xiàng)目收尾階段

　　50. 下列活動中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是( )。

　　A.項(xiàng)目可行性研究

　　B.項(xiàng)目實(shí)施

　　C.項(xiàng)目計劃

　　D.項(xiàng)目收尾

　　51. 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項(xiàng)目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是( )。

　　A.進(jìn)度依賴關(guān)系

　　B.強(qiáng)制依賴關(guān)系

　　C.自由依賴關(guān)系

　　D.外部依賴關(guān)系

　　52. 到考核時點(diǎn)，某項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明( )。

　　A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的

　　B.項(xiàng)目使用了能力不足的工人

　　C.進(jìn)度與成本的偏差對項(xiàng)目有利

　　D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的

　　53. 《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是( )。

　　A.郵政專營權(quán)

　　B.郵政專用權(quán)

　　C.郵政經(jīng)營權(quán)

　　D.郵政管理權(quán)

　　54. 依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了( )。

　　A.保護(hù)通信自由和通信秘密

　　B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要

　　C.實(shí)施《刑事訴訟法》

　　D.履行《國際電信協(xié)議》

　　55. 小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進(jìn)行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依( )的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　A.《刑法》

　　B.《治安管理處罰條例》

　　C.《郵政法》

　　D.《行政法》

　　56. 對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以( )從重處罰。

　　A.盜竊罪

　　B.瀆職罪

　　C.貪污罪

　　D.泄密罪

　　57. 最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過( )。

　　A.5年

　　B.10年

　　C.15年

　　D.20年

　　58. 依照各國《電信法》的規(guī)定，( )負(fù)責(zé)電信法的具體實(shí)施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實(shí)際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

　　A.獨(dú)立的電信規(guī)制機(jī)構(gòu)

　　B.獨(dú)立的電信運(yùn)營公司

　　C.獨(dú)立的反壟斷機(jī)構(gòu)

　　D.獨(dú)立的行政管理機(jī)構(gòu)

　　59. 目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于( )。

　　A.《價格法》

　　B.《電信條例》

　　C.《電信網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算辦法》

　　D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

　　60. 依《電信條例》規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在( )內(nèi)完成。

　　A.15日

　　B.30日

　　C.45日

　　D.60日

編輯推薦：

　　二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　61. 信息量是信息化指數(shù)測度方法中的重要指標(biāo)，該指標(biāo)包括( )。

　　A.每萬人書籍銷售點(diǎn)數(shù)

　　B.電話機(jī)普及率

　　C.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)

　　D.人均年通話次數(shù)

　　E.每平方公里人口數(shù)

　　62. 競爭性市場中，企業(yè)間的兼并對市場可能帶來的影響表現(xiàn)為( )。

　　A.有利于技術(shù)創(chuàng)新

　　B.降低市場集中度

　　C.有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　D.提高市場集中度

　　E.削弱市場競爭

　　63. 在網(wǎng)間互聯(lián)問題上，主導(dǎo)運(yùn)營商通常采用的阻礙有效競爭的措施包括( )

　　A.拒絕提供足夠的互聯(lián)容量

　　B.壓低網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用

　　C.收取高額的網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)

　　D.增加互聯(lián)業(yè)務(wù)種類

　　E.增加互聯(lián)方

　　64. 在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)有( )

　　A.用戶滿意率

　　B.用戶滿意度

　　C.用戶滿意度指數(shù)

　　D.郵政局所服務(wù)半徑

　　E.郵政局所密度

　　65. 三網(wǎng)融合的內(nèi)涵是指三種通信網(wǎng)絡(luò)( )

　　A.互聯(lián)互通、資源共享

　　B.高層業(yè)務(wù)應(yīng)用融合

　　C.技術(shù)上采用單一標(biāo)準(zhǔn)

　　D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合并

　　E.最終只保留一個網(wǎng)絡(luò)

　　66. 電子郵政系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)包括( )

　　A.物流配送

　　B.電子郵局

　　C.網(wǎng)絡(luò)平臺

　　D.電子商務(wù)平臺

　　E.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

　　67. 會計成本是按照一套通行的企業(yè)會計制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核算通信運(yùn)營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向( )等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的信息。

　　A.投資者

　　B.消費(fèi)者

　　C.債權(quán)人

　　D.競爭者

　　E.征稅人

　　68. 通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有( )

　　A.初始成本

　　B.人員成本

　　C.網(wǎng)絡(luò)成本

　　D.連接設(shè)施成本

　　E.互聯(lián)使用費(fèi)用

　　69. 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題有( )

　　A.IPv6協(xié)議存在地址資源緊張的問題

　　B.難以提供QoS保障

　　C.網(wǎng)絡(luò)安全問題

　　D.接入與網(wǎng)間互聯(lián)存在帶寬瓶頸

　　E.互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用太少

　　70. 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點(diǎn)有( )

　　A.價格結(jié)構(gòu)簡單，計收簡便

　　B.是一種次優(yōu)定價選擇

　　C.滿足企業(yè)收支平衡約束

　　D.排擠低消費(fèi)用戶

　　E.資費(fèi)方式多樣

　　70. 對于同一投資方案，下列說法正確的是( )

　　A.資本成本越高，凈現(xiàn)值越低

　　B.資本成本越高，凈現(xiàn)值越高

　　C.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值為零

　　D.資本成本高于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值小于零

　　E.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值大于零

　　72. 在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權(quán)益性融資的方式有( )

　　A.吸收直接投資

　　B.融資租賃

　　C.銀行借款

　　D.發(fā)行股票

　　E.內(nèi)部積累

　　73. 下列有關(guān)預(yù)算編制流程的說法，正確的有( )

　　A.自下而上式與集權(quán)制的管理思想風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)

　　B.自上而下與集權(quán)制的管理思想和風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)

　　C.自下而上多適宜和于分權(quán)制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性

　　D.自上而下式預(yù)算編制流程可以防止本位主義泛濫

　　E.上下結(jié)合式預(yù)算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整的預(yù)算

　　74. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識差距的主要原因有( )

　　A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

　　B.采用市場抽樣調(diào)查時所選擇的樣本缺乏代表性

　　C.企業(yè)將管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理

　　D.管理層次太多，致使信息溝通不暢

　　E.夸大的廣告宣傳

　　75. 3R營銷組合包括( )

　　A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋(Reaction)

　　B.留住顧客(Retention)

　　C.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(Related sales)

　　D.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(Referrals)

　　E.回報顧客(Return)

　　76. 在eTOM模型中，完成電信運(yùn)營企業(yè)向客戶提供服務(wù)并收取費(fèi)用的整個過程的流程群組包括( )。

　　A.業(yè)務(wù)開通

　　B.業(yè)務(wù)保障

　　C.業(yè)務(wù)計費(fèi)

　　D.運(yùn)營支持與就緒

　　E.資源管理與運(yùn)營

　　77. 在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括( )。

　　A.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控

　　B.綜合分析

　　C.滿足客戶查詢要求

　　D.綜合計費(fèi)

　　E.高級數(shù)據(jù)挖掘

　　78. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，需要遵循的原則有( )。

　　A.一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次

　　B.一個單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)

　　C.項(xiàng)目主要利益相關(guān)者要參與制定WBS

　　D.WBS的每一項(xiàng)只有一個人負(fù)責(zé)

　　E.WBS有利于項(xiàng)目團(tuán)隊與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通

　　79. 各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有( )。

　　A.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)

　　B.互聯(lián)協(xié)議

　　C.互聯(lián)糾紛處理

　　D.互聯(lián)費(fèi)用

　　E.互聯(lián)主體

　　80. 綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括( )。

　　A.電信法的宗旨

　　B.公平競爭機(jī)制

　　C.普遍服務(wù)原則

　　D.規(guī)制機(jī)構(gòu)

　　E.電信專營制度

編輯推薦：

　　三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　(一)某國在電信市場開放前僅有一家全國性電話運(yùn)營商A.市場開放后，新成立了一家全國性電話運(yùn)營商B和一家區(qū)域性電話運(yùn)營商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問題。對此，該國電信管制機(jī)構(gòu)出臺的有關(guān)規(guī)定主要有：

　　(1)只要求運(yùn)營商A向管制機(jī)構(gòu)報批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、互聯(lián)點(diǎn)的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機(jī)局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費(fèi)用等內(nèi)容;

　　(2)規(guī)定運(yùn)營商A有義務(wù)向其他的運(yùn)營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道(孔)、桿線等通信設(shè)施的使用信息;

　　(3)設(shè)定運(yùn)營商A的網(wǎng)間接入價格上限;

　　(4)運(yùn)營商B.C有義務(wù)向電信運(yùn)營商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息;

　　(5)互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無關(guān)的活動。

　　81. 該國電信管制機(jī)構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)定( )。

　　A.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則

　　B.有助于防止運(yùn)營商A采取阻礙競爭的行為

　　C.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)

　　D.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達(dá)成

　　82. 這些規(guī)定表明該國的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實(shí)行( )。

　　A.對稱管制

　　B.非對稱管制

　　C.自由互聯(lián)政策

　　D.對等互聯(lián)政策

　　83. 前三條規(guī)定都針對運(yùn)營商A制定，原因是( )。

　　A.運(yùn)營商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施

　　B.運(yùn)營商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取多種阻礙競爭的措施

　　C.運(yùn)營商A的網(wǎng)絡(luò)成本高

　　D.保護(hù)運(yùn)營商A

　　(二)假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為Y1、Y2、Y3.為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：

　　業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)收入(億元) 專屬成本(億元) 公共成本(億元)

　　Y1 6 3.8 2. 4

　　Y2 5 1.9

　　Y3 3 0.6

　　84.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有( )。

　　A.自上而下

　　B.自下而上

　　C.從外向內(nèi)

　　D.從內(nèi)向外

　　85. 為了測算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的( )。

　　A.固定成本

　　B.變動成本

　　C.總成本

　　D.增量成本

　　86. 如采用收入法分?jǐn)偣渤杀荆?xiàng)業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為( )。

　　A. 0.46、0.36、0.18

　　B.0.43、0.26、0.31

　　C.0.43、0.36、0.21

　　D.0.40、0.29、0.31

　　87. 如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀?，三種業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是( )。

　　A. 0.4、0.3、0.3

　　B.0.5、0.4、0.1

　　C.0.5、0.3、0.2

　　D.0.6、0.3、0.1

　　88. 按照歸屬成本法，Y1總成本是( )億元。

　　A. 3.8

　　B.5.24

　　C.6.2

　　D.12.2

　　(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時間送到?"等問題時，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。

　　89. 聯(lián)邦快遞公司通過免費(fèi)提供Power Ships計算機(jī)系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于( )策略。

　　A.財務(wù)聯(lián)系

　　B.社交聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　90. 若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于( )。

　　A.顧客活動

　　B.前臺活動

　　C.后臺活動

　　D.支持性活動

　　91. 在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是( )。

　　A.可視分界線

　　B.互動分界線

　　C.內(nèi)部分界線

　　D.過程分界線

　　92. 聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的( )。

　　A.可感知性

　　B.可靠性

　　C.反應(yīng)性

　　D.關(guān)懷性

　　(四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：

　　年份 0 1 2 3 4

　　現(xiàn)金流入量(萬元) 30 40 55 70

　　現(xiàn)金流出量(萬元) 100 10 10 15 20

　　i=5%的貼現(xiàn)系數(shù) 0.9524 0.9070 0.8638 0.8227

　　93.該項(xiàng)目在計算期內(nèi)的累計凈現(xiàn)金流量是( )萬元。

　　A. 30

　　B.40

　　C.50

　　D.60

　　94. 該項(xiàng)目在i=5%時的凈現(xiàn)值是( )萬元。

　　A. 24.75

　　B.21.95

　　C.15.69

　　D.10.31

　　95. 該投資項(xiàng)目的表態(tài)投資回收期為( )年。

　　A. 2.2

　　B.2.5

　　C.3.0

　　D.3.2

　　96. 經(jīng)計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項(xiàng)目的內(nèi)部收益率約為( )。

　　A.11%

　　B.12%

　　C.13%

　　D.14%

　　(五)已知某個項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如下，該項(xiàng)目包含九個活動過程即A、B、C、D、E、.F、G、H、I，并且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與資源耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。

　　97. 根據(jù)該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，下面關(guān)于活動間關(guān)系的描述正確的是( )。

　　A.活動D必須在活動A結(jié)束后開始

　　B.活動D必須在活動B結(jié)束后開始

　　C.活動D必須在活動

　　A.B同時結(jié)束后開始

　　D.活動

　　D.E必須在活動

　　A.B同時結(jié)束后開始

　　98. 該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是( )

　　A.A-D-I

　　B.A-E-H-I

　　C.B-F-H-I

　　D.C-G-I

　　99. 活動H的總時差為( )

　　A.3天

　　B.5天

　　C.6天

　　D.9天

　　100. 該項(xiàng)目中，如活動A的資源消耗費(fèi)改為5天，活動B的資源消耗費(fèi)改為6天，活動E的資源消耗費(fèi)改為10天，則該項(xiàng)目的總工時應(yīng)是( )。

　　A.21天

　　B.20天

　　C.18天

　　D.17天

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　　參考答案

　　01B 02D 03C 04C 05A

　　06A 07D 08B 09C 10D

　　11B 12B 13D 14C 15B

　　16C 17C 18D 19A 20B

　　21C 22B 23B 24C 25C

　　26B 27B 28A 29C 30A

　　31C 32B 33D 34A 35C

　　36A 37D 38A 39C 40B

　　41A 42B 43B 44D 45C

　　46C 47A 48C 49B 50A

　　51B 52C 53B 54B 55A

　　56C 57B 58A 59C 60D

　　61ADE 62ACDE 63AC 64ABC 65AB

　　66CDE 67ACE 68ADE 69BCD 70BCE

　　71ACD 72ADE 73BCD 74BD 75BCD

　　76ABCD 77ABE 78AD 79ABCD 80ABCD

　　81ABD 82B 83AB 84A 85C

　　86C 87D 88B 89D 90D

　　91B 92C 93B 94B 95D

　　96C 97CD 98D 99A 100A

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