2016年秘書資格二級秘書的人際關(guān)系復習
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秘書的人際關(guān)系(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書的人際關(guān)系知識)
(一)關(guān)于人際關(guān)系
•什么是人際關(guān)系?
#人際關(guān)系是指在現(xiàn)實社會的實際活動中,人們通過交往溝通而形成的人與人之間的一種心理聯(lián)系及相應的行為表現(xiàn)。
#人際關(guān)系是人與人之間在溝通交往中相互作用和相互影響的關(guān)系。
•人際關(guān)系包括哪些關(guān)系?
#血緣關(guān)系
#業(yè)緣關(guān)系
#地緣關(guān)系
•人際關(guān)系形成的三大因素
#認知因素
#情感因素
(1)對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗;
(2)對阻礙需要滿足的事物產(chǎn)生消極的情緒體驗。
#行為因素
人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的,認知因素和情感因素通過行為因素表現(xiàn)出來,認知的水平高低、正確與否直接決定情感的健康與否、情緒的理智、正反、可控與否,進而決定著行為的導向及選擇。前兩者是建立和發(fā)展人際關(guān)系的內(nèi)在因素,后者是外在溝通手段。
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編輯推薦:
2016年下半年秘書資格統(tǒng)考考試時間:11月20日
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•影響人際關(guān)系的因素(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書的人際關(guān)系知識)
# 距離的遠近
# 交往的頻率
# 態(tài)度的相似
# 需要的互補
# 情景的感染
# 中介的聯(lián)系
# 階層的互動
#“ 自己人” 效應
•人際關(guān)系的障礙
#心理障礙:自恃過高、孤僻自卑、猜測多疑、羞澀靦腆、刺探獵取、角色反差、過分嫉妒
#語言障礙
#地位障礙
#物理障礙
•人際關(guān)系中的自主性與適應性
#自主性: 一方面要主動去了解、接近別人,爭取理解支持。另一方面,要不受環(huán)境影響、有效應對勢力、權(quán)威的壓力。
#適應性:要適應社會習俗、適應不同交往對象、適應特定場合環(huán)境,采取人們能普遍能接受的方式來表現(xiàn)自己。
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