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培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作

更新時(shí)間:2017-08-03 10:17:24 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽120收藏12
摘要   【摘要】2017年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試正在備考中,環(huán)球網(wǎng)校企業(yè)培訓(xùn)師頻道為您提供"培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作,供考生參考?! ∽钚沦Y訊:各省市2017年上半年企業(yè)培訓(xùn)師成績(jī)查詢時(shí)間及入口  由于

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  由于從事過(guò)營(yíng)銷和培訓(xùn)兩方面的工作,所以不免時(shí)常將兩項(xiàng)看似相互獨(dú)立的工作聯(lián)系起來(lái)思考。如同“世界咖啡”一般,品出了不太尋常的味道。

  營(yíng)銷的定義有很多種,科特勒的定義很簡(jiǎn)單:“發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需要,提供產(chǎn)品或服務(wù),滿足甚至超越消費(fèi)者的需要”。再看看培訓(xùn),從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施到最終的培訓(xùn)評(píng)估,思維上的邏輯如此的相似。

  這僅僅是我們探討營(yíng)銷和培訓(xùn)相互關(guān)系的一個(gè)起點(diǎn)?,F(xiàn)代企業(yè),都知道人才的重要作用,都知道培訓(xùn)將發(fā)揮越來(lái)越重要的影響。但是,理念并不等于現(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)從業(yè)者本身,只有樹(shù)立營(yíng)銷的觀念,才能在企業(yè)中更好的推進(jìn)培訓(xùn)。原因有以下四點(diǎn):(環(huán)球網(wǎng)校提供培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作)

  第一,企業(yè)內(nèi)部的資源永遠(yuǎn)是相對(duì)稀缺的,包括人、財(cái)、物都是如此。抓住企業(yè)決策者的眼球,才能在企業(yè)內(nèi)部獲得盡可能多的資源支持。

  “眼球經(jīng)濟(jì)”,在企業(yè)內(nèi)部同樣適用。但是,這還不同于狹隘的“部門本位主義”。我們知道,企業(yè)的工作,分為重要緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急這樣四類。通常情況下,培訓(xùn)被認(rèn)為是重要不緊急的。因此,培訓(xùn)讓位于很多不重要但緊急工作的情況便時(shí)有發(fā)生。對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),這樣顯然是無(wú)益,至少是低效的。因此,培訓(xùn)工作者要通過(guò)營(yíng)銷般的努力,或者是從戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備的角度,或者是從現(xiàn)存干部空編隱患的角度,讓公司全體員工、公司決策者意識(shí)到到培訓(xùn)是“重要且緊急”的工作,這樣才能在企業(yè)內(nèi)部獲得最大限度的支持。

  第二,用營(yíng)銷的手段,將培訓(xùn)包裝成“具有市場(chǎng)吸引力”的產(chǎn)品,才能促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利落地。

  在絕大多數(shù)企業(yè),員工特別是干部,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),多多少少都存在一定的抵觸情緒。耽誤正常工作、培訓(xùn)針對(duì)性差、培訓(xùn)效果不佳等都是可能的原因。換個(gè)角度,如果公司提供的是名校的MBA甚至EMBA的機(jī)會(huì),為什么員工就變得趨之若鶩呢?難道MBA或EMBA就不存在耽誤正常工作、培訓(xùn)針對(duì)性差、培訓(xùn)效果不佳這些問(wèn)題嗎?這背后的原因很值得我們思考。第一條,培訓(xùn)課程質(zhì)量是硬道理,好課程才會(huì)有持續(xù)的生命力,這個(gè)是培訓(xùn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二條,為培訓(xùn)賦予“意義”,是培訓(xùn)順利推進(jìn)的“潤(rùn)滑劑”。MBA帶給學(xué)員的,包括學(xué)歷、包括名校背景、包括人脈,都是MBA培訓(xùn)的“衍生產(chǎn)品”,也可以說(shuō)是“促銷手段”。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn),沒(méi)有這么多的天然優(yōu)勢(shì),但是我們依然可以創(chuàng)造出很多這樣的“賣點(diǎn)”。

  首先,是課程的賣點(diǎn)。熱門時(shí)尚的話題、對(duì)日常工作有針對(duì)性的內(nèi)容設(shè)計(jì),能讓學(xué)員至少有了解的興趣。其次,是老師的賣點(diǎn)。老師大家是一類,集團(tuán)高管是一類,老師能手是一類,老師是課程的“魂”,同樣的內(nèi)容,不同的老師講出的味道大不一樣,“買賬”的學(xué)員人群也不一樣。再次,是培訓(xùn)形式的賣點(diǎn)。傳統(tǒng)的課程授課,已經(jīng)漸漸步入“同質(zhì)化的紅海”。不是說(shuō)它不重要,而是不能再以這種形式作為培訓(xùn)的“噱頭”和“賣點(diǎn)”。沙盤(pán)課程、行動(dòng)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、拓展活動(dòng)、紅色游學(xué)、企業(yè)座談,甚至競(jìng)技活動(dòng)都可以作為培訓(xùn)形式的補(bǔ)充納入進(jìn)來(lái)。激發(fā)起多數(shù)學(xué)員嘗試的興趣,培訓(xùn)至少已經(jīng)成功了一半。最后,是培訓(xùn)本身的賣點(diǎn)。戰(zhàn)爭(zhēng)題材的電視劇里面,經(jīng)常可以看到黃埔軍校畢業(yè)生們都以自己是黃埔畢業(yè)而自豪。如果培訓(xùn)本身能賦予學(xué)員們這樣的自豪感,那么將會(huì)是怎樣一番情境呢?人力資源體系中,提到人才的培養(yǎng),很重要的一條就是“曝光”。如果有機(jī)會(huì)讓學(xué)員在同級(jí)面前曝光,在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)面前曝光,我想這樣的培訓(xùn)就有了更高的“深意”。幾天培訓(xùn)的曝光還不夠,訓(xùn)前、訓(xùn)后持續(xù)的曝光,才能將這項(xiàng)工作推到極致,才能把曝光帶來(lái)的培訓(xùn)價(jià)值提升發(fā)揮到最大。如同營(yíng)銷中的“口碑效應(yīng)”一樣,樹(shù)立若干個(gè)標(biāo)桿式培訓(xùn),學(xué)員自身的口口相傳,再加上培訓(xùn)組織者精心策劃的“病毒式傳播”,培訓(xùn)本身也能像產(chǎn)品一樣打造自己的品牌。

  第三,培訓(xùn)不是一錘子買賣,培訓(xùn)要做好“售后服務(wù)”。(環(huán)球網(wǎng)校提供培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作)

  我們都知道,商業(yè)中有一條,吸引新顧客的成本,是維持老顧客成本的7倍。同樣道理,我們?cè)谧雠嘤?xùn)的時(shí)候,也要有這個(gè)意識(shí),注意對(duì)老學(xué)員的維護(hù),不貪多圖快,要“步步為營(yíng)”。這里,有兩項(xiàng)工作尤為重要。首先,是回訪,爭(zhēng)取“變一次性購(gòu)買為多次購(gòu)買”。幾天的培訓(xùn)結(jié)束后,要定期對(duì)學(xué)員的需求進(jìn)行跟蹤。與職業(yè)發(fā)展路徑圖相對(duì)應(yīng)的,是學(xué)員的“學(xué)習(xí)路徑圖”。學(xué)員在不同的職業(yè)階段,甚至是同一階段的不同時(shí)點(diǎn),培訓(xùn)需求都會(huì)產(chǎn)生和變化。通過(guò)回訪,我們可以了解到已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)是否已經(jīng)對(duì)學(xué)員的發(fā)展起到作用,并且獲得可能的培訓(xùn)需求信息。其次,而且尤為重要的是,系統(tǒng)的培訓(xùn)課程層級(jí)設(shè)計(jì),為學(xué)員提供“一攬子解決方案”。就像從小學(xué)到大學(xué)一樣,員工從基層到晉升為公司高管,培訓(xùn)工作者要能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。不同層級(jí)間,有自然的過(guò)渡,同時(shí)又有明確的指向性和針對(duì)性。既有對(duì)現(xiàn)職干部的方案,又要未雨綢繆,讓后備高潛人員提前做好準(zhǔn)備。如同保險(xiǎn)公司的口號(hào),“從搖籃到墳?zāi)沟娜追桨?rdquo;,培訓(xùn)工作者們,我們做好這樣的準(zhǔn)備了嗎?

  第四,培訓(xùn)要通過(guò)“期望值管理”,明確培訓(xùn)在公司中地位和作用。

  營(yíng)銷管理中有個(gè)重要概念,叫“期望值管理”,說(shuō)的是客戶的滿意度取決于客戶的期望和客戶實(shí)際感受之間的差異。實(shí)際感受高于或等于期望,則客戶滿意;反之,則不滿意。有的公司對(duì)于培訓(xùn)寄予了過(guò)高的期望,誤認(rèn)為培訓(xùn)可以解決公司經(jīng)營(yíng)中的一切問(wèn)題。有的公司則走到了另外一個(gè)極端,把培訓(xùn)僅僅作為一項(xiàng)簡(jiǎn)單的員工福利。作為培訓(xùn)工作者本身,我們要明白自己到底能發(fā)揮多大的作用,明確“可為”和“不可為”的邊界。目前大家都比較認(rèn)同“混合式培養(yǎng)”的理念,員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),培訓(xùn)其實(shí)只起到10%的作用,另外20%來(lái)自學(xué)員對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)的觀察,還有70%則來(lái)自員工“干中學(xué)”。培訓(xùn)是“藥引子”,它本身有一定藥效,但更重要的是由此帶動(dòng)學(xué)員在工作中主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí),這樣才能發(fā)揮最大的“藥效”。同時(shí),培訓(xùn)要發(fā)揮“穿針引線”的作用。很多問(wèn)題,不是培訓(xùn)能夠解決的,可能需要其他領(lǐng)域的積極努力才能解決。比如,有的部門士氣不高。這可能是公司文化宣貫不力,可能是部門領(lǐng)導(dǎo)自身的管理風(fēng)格問(wèn)題,也可能是激勵(lì)政策的問(wèn)題。培訓(xùn)工作者如果能發(fā)揮“內(nèi)部咨詢師”的作用,提出建設(shè)性的建議,相信對(duì)于提升培訓(xùn)在組織中的作用將有莫大的幫助。

  21世紀(jì)最重要的是什么,是人才!肩負(fù)培養(yǎng)人才重任的培訓(xùn)工作者們,反思、總結(jié)、探索、向前!

  環(huán)球網(wǎng)校友情提示:培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作之外的更多企業(yè)培訓(xùn)師相關(guān)考試動(dòng)態(tài),請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校企業(yè)培訓(xùn)師頻道。環(huán)球網(wǎng)校企業(yè)培訓(xùn)師頻道為您提供考試動(dòng)態(tài)、復(fù)習(xí)資料、考試真題、備考經(jīng)驗(yàn)。在環(huán)球網(wǎng)校企業(yè)培訓(xùn)師論壇,將有更多企業(yè)培訓(xùn)師考友與您一起備考。

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  營(yíng)銷的定義有很多種,科特勒的定義很簡(jiǎn)單:“發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需要,提供產(chǎn)品或服務(wù),滿足甚至超越消費(fèi)者的需要”。再看看培訓(xùn),從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施到最終的培訓(xùn)評(píng)估,思維上的邏輯如此的相似。

  這僅僅是我們探討營(yíng)銷和培訓(xùn)相互關(guān)系的一個(gè)起點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè),都知道人才的重要作用,都知道培訓(xùn)將發(fā)揮越來(lái)越重要的影響。但是,理念并不等于現(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)從業(yè)者本身,只有樹(shù)立營(yíng)銷的觀念,才能在企業(yè)中更好的推進(jìn)培訓(xùn)。原因有以下四點(diǎn):(環(huán)球網(wǎng)校提供培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作)

  第一,企業(yè)內(nèi)部的資源永遠(yuǎn)是相對(duì)稀缺的,包括人、財(cái)、物都是如此。抓住企業(yè)決策者的眼球,才能在企業(yè)內(nèi)部獲得盡可能多的資源支持。

  “眼球經(jīng)濟(jì)”,在企業(yè)內(nèi)部同樣適用。但是,這還不同于狹隘的“部門本位主義”。我們知道,企業(yè)的工作,分為重要緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急這樣四類。通常情況下,培訓(xùn)被認(rèn)為是重要不緊急的。因此,培訓(xùn)讓位于很多不重要但緊急工作的情況便時(shí)有發(fā)生。對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),這樣顯然是無(wú)益,至少是低效的。因此,培訓(xùn)工作者要通過(guò)營(yíng)銷般的努力,或者是從戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備的角度,或者是從現(xiàn)存干部空編隱患的角度,讓公司全體員工、公司決策者意識(shí)到到培訓(xùn)是“重要且緊急”的工作,這樣才能在企業(yè)內(nèi)部獲得最大限度的支持。

  第二,用營(yíng)銷的手段,將培訓(xùn)包裝成“具有市場(chǎng)吸引力”的產(chǎn)品,才能促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利落地。

  在絕大多數(shù)企業(yè),員工特別是干部,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),多多少少都存在一定的抵觸情緒。耽誤正常工作、培訓(xùn)針對(duì)性差、培訓(xùn)效果不佳等都是可能的原因。換個(gè)角度,如果公司提供的是名校的MBA甚至EMBA的機(jī)會(huì),為什么員工就變得趨之若鶩呢?難道MBA或EMBA就不存在耽誤正常工作、培訓(xùn)針對(duì)性差、培訓(xùn)效果不佳這些問(wèn)題嗎?這背后的原因很值得我們思考。第一條,培訓(xùn)課程質(zhì)量是硬道理,好課程才會(huì)有持續(xù)的生命力,這個(gè)是培訓(xùn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二條,為培訓(xùn)賦予“意義”,是培訓(xùn)順利推進(jìn)的“潤(rùn)滑劑”。MBA帶給學(xué)員的,包括學(xué)歷、包括名校背景、包括人脈,都是MBA培訓(xùn)的“衍生產(chǎn)品”,也可以說(shuō)是“促銷手段”。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn),沒(méi)有這么多的天然優(yōu)勢(shì),但是我們依然可以創(chuàng)造出很多這樣的“賣點(diǎn)”。

  首先,是課程的賣點(diǎn)。熱門時(shí)尚的話題、對(duì)日常工作有針對(duì)性的內(nèi)容設(shè)計(jì),能讓學(xué)員至少有了解的興趣。其次,是老師的賣點(diǎn)。老師大家是一類,集團(tuán)高管是一類,老師能手是一類,老師是課程的“魂”,同樣的內(nèi)容,不同的老師講出的味道大不一樣,“買賬”的學(xué)員人群也不一樣。再次,是培訓(xùn)形式的賣點(diǎn)。傳統(tǒng)的課程授課,已經(jīng)漸漸步入“同質(zhì)化的紅海”。不是說(shuō)它不重要,而是不能再以這種形式作為培訓(xùn)的“噱頭”和“賣點(diǎn)”。沙盤(pán)課程、行動(dòng)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、拓展活動(dòng)、紅色游學(xué)、企業(yè)座談,甚至競(jìng)技活動(dòng)都可以作為培訓(xùn)形式的補(bǔ)充納入進(jìn)來(lái)。激發(fā)起多數(shù)學(xué)員嘗試的興趣,培訓(xùn)至少已經(jīng)成功了一半。最后,是培訓(xùn)本身的賣點(diǎn)。戰(zhàn)爭(zhēng)題材的電視劇里面,經(jīng)??梢钥吹近S埔軍校畢業(yè)生們都以自己是黃埔畢業(yè)而自豪。如果培訓(xùn)本身能賦予學(xué)員們這樣的自豪感,那么將會(huì)是怎樣一番情境呢?人力資源體系中,提到人才的培養(yǎng),很重要的一條就是“曝光”。如果有機(jī)會(huì)讓學(xué)員在同級(jí)面前曝光,在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)面前曝光,我想這樣的培訓(xùn)就有了更高的“深意”。幾天培訓(xùn)的曝光還不夠,訓(xùn)前、訓(xùn)后持續(xù)的曝光,才能將這項(xiàng)工作推到極致,才能把曝光帶來(lái)的培訓(xùn)價(jià)值提升發(fā)揮到最大。如同營(yíng)銷中的“口碑效應(yīng)”一樣,樹(shù)立若干個(gè)標(biāo)桿式培訓(xùn),學(xué)員自身的口口相傳,再加上培訓(xùn)組織者精心策劃的“病毒式傳播”,培訓(xùn)本身也能像產(chǎn)品一樣打造自己的品牌。

  第三,培訓(xùn)不是一錘子買賣,培訓(xùn)要做好“售后服務(wù)”。(環(huán)球網(wǎng)校提供培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):從營(yíng)銷視角談如何做好培訓(xùn)工作)

  我們都知道,商業(yè)中有一條,吸引新顧客的成本,是維持老顧客成本的7倍。同樣道理,我們?cè)谧雠嘤?xùn)的時(shí)候,也要有這個(gè)意識(shí),注意對(duì)老學(xué)員的維護(hù),不貪多圖快,要“步步為營(yíng)”。這里,有兩項(xiàng)工作尤為重要。首先,是回訪,爭(zhēng)取“變一次性購(gòu)買為多次購(gòu)買”。幾天的培訓(xùn)結(jié)束后,要定期對(duì)學(xué)員的需求進(jìn)行跟蹤。與職業(yè)發(fā)展路徑圖相對(duì)應(yīng)的,是學(xué)員的“學(xué)習(xí)路徑圖”。學(xué)員在不同的職業(yè)階段,甚至是同一階段的不同時(shí)點(diǎn),培訓(xùn)需求都會(huì)產(chǎn)生和變化。通過(guò)回訪,我們可以了解到已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)是否已經(jīng)對(duì)學(xué)員的發(fā)展起到作用,并且獲得可能的培訓(xùn)需求信息。其次,而且尤為重要的是,系統(tǒng)的培訓(xùn)課程層級(jí)設(shè)計(jì),為學(xué)員提供“一攬子解決方案”。就像從小學(xué)到大學(xué)一樣,員工從基層到晉升為公司高管,培訓(xùn)工作者要能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。不同層級(jí)間,有自然的過(guò)渡,同時(shí)又有明確的指向性和針對(duì)性。既有對(duì)現(xiàn)職干部的方案,又要未雨綢繆,讓后備高潛人員提前做好準(zhǔn)備。如同保險(xiǎn)公司的口號(hào),“從搖籃到墳?zāi)沟娜追桨?rdquo;,培訓(xùn)工作者們,我們做好這樣的準(zhǔn)備了嗎?

  第四,培訓(xùn)要通過(guò)“期望值管理”,明確培訓(xùn)在公司中地位和作用。

  營(yíng)銷管理中有個(gè)重要概念,叫“期望值管理”,說(shuō)的是客戶的滿意度取決于客戶的期望和客戶實(shí)際感受之間的差異。實(shí)際感受高于或等于期望,則客戶滿意;反之,則不滿意。有的公司對(duì)于培訓(xùn)寄予了過(guò)高的期望,誤認(rèn)為培訓(xùn)可以解決公司經(jīng)營(yíng)中的一切問(wèn)題。有的公司則走到了另外一個(gè)極端,把培訓(xùn)僅僅作為一項(xiàng)簡(jiǎn)單的員工福利。作為培訓(xùn)工作者本身,我們要明白自己到底能發(fā)揮多大的作用,明確“可為”和“不可為”的邊界。目前大家都比較認(rèn)同“混合式培養(yǎng)”的理念,員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),培訓(xùn)其實(shí)只起到10%的作用,另外20%來(lái)自學(xué)員對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)的觀察,還有70%則來(lái)自員工“干中學(xué)”。培訓(xùn)是“藥引子”,它本身有一定藥效,但更重要的是由此帶動(dòng)學(xué)員在工作中主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí),這樣才能發(fā)揮最大的“藥效”。同時(shí),培訓(xùn)要發(fā)揮“穿針引線”的作用。很多問(wèn)題,不是培訓(xùn)能夠解決的,可能需要其他領(lǐng)域的積極努力才能解決。比如,有的部門士氣不高。這可能是公司文化宣貫不力,可能是部門領(lǐng)導(dǎo)自身的管理風(fēng)格問(wèn)題,也可能是激勵(lì)政策的問(wèn)題。培訓(xùn)工作者如果能發(fā)揮“內(nèi)部咨詢師”的作用,提出建設(shè)性的建議,相信對(duì)于提升培訓(xùn)在組織中的作用將有莫大的幫助。

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