2020事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力備考：場(chǎng)景方案類(lèi)題目解題三步走

2020事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力備考：場(chǎng)景方案類(lèi)題目解題三步走

第一步：認(rèn)真仔細(xì)，找全矛盾點(diǎn)。場(chǎng)景方案類(lèi)題目的解題思路為：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。因此，考生在作答時(shí)，要盡可能全面、準(zhǔn)確地找到矛盾點(diǎn)。

第二步：明確身份，解決矛盾點(diǎn)。此類(lèi)題目通常會(huì)有身份設(shè)定，考生作答時(shí)要結(jié)合所給身份，做到不越位，即不做超越自身崗位權(quán)限的事;不缺位，即不逃避問(wèn)題，利用好本崗位資源，合理解決問(wèn)題。

第三步：多措并舉，不脫離實(shí)際?？忌诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，應(yīng)多給一些途徑、方法，爭(zhēng)取將要點(diǎn)覆蓋全一些。但無(wú)論提出什么對(duì)策，都不能脫離實(shí)際。

接下來(lái)，我們以一道真題為例，來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)明。

真題再現(xiàn)

真題：2018年下半年全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應(yīng)用能力》

問(wèn)題：假如你是監(jiān)測(cè)站工作人員張俊，請(qǐng)完成下列任務(wù)：

針對(duì)材料2中李先生的投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35分)

要求：定位準(zhǔn)確，目的明確，措施具體、有效。字?jǐn)?shù)在300字以內(nèi)。

給定材料

段1：2015年，為了更好地落實(shí)《G省環(huán)境保護(hù)廳關(guān)于進(jìn)一步提升全省12369環(huán)保投訴響應(yīng)機(jī)制的通知》精神，A市環(huán)境保護(hù)局決定讓監(jiān)測(cè)站加入全省環(huán)境保護(hù)投訴響應(yīng)機(jī)制，按照“測(cè)管協(xié)同”的原則，監(jiān)測(cè)站牽頭負(fù)責(zé)環(huán)境質(zhì)量異常情況的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)環(huán)境違法違規(guī)案件的查處工作，凡是環(huán)境涉訴事件，兩部門(mén)同時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)行結(jié)果反饋。違法違規(guī)事件由環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行后續(xù)處理，其余事件由監(jiān)測(cè)站牽頭處理，做到接報(bào)必測(cè)、事事有結(jié)果、件件有回音。

分析：本段介紹了出現(xiàn)環(huán)境投訴時(shí)的具體處理原則。下文遇到問(wèn)題，應(yīng)該在此職權(quán)范圍下提出對(duì)策。沒(méi)有具體要點(diǎn)

段2：2018年9月30日凌晨1時(shí)許，患有心臟病的A市高新區(qū)居民李先生因其住處附近一棟商務(wù)大樓設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲干擾，休息不好導(dǎo)致病情加重，遂向市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。接到轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后，監(jiān)測(cè)站立即安排監(jiān)測(cè)人員去往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)監(jiān)測(cè)，當(dāng)時(shí)的噪聲為49分貝，符合國(guó)家規(guī)定的夜間時(shí)段50分貝以下的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果認(rèn)定，涉訴企業(yè)沒(méi)有違規(guī)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，城市社會(huì)生活噪聲污染由城市綜合管理執(zhí)法部門(mén)處理，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)由環(huán)境監(jiān)測(cè)站提供，因李先生不接受這個(gè)結(jié)果，質(zhì)疑監(jiān)測(cè)站數(shù)據(jù)造假，領(lǐng)導(dǎo)派張俊負(fù)責(zé)后續(xù)協(xié)調(diào)事宜。

分析：本段首先介紹了本次投訴的具體內(nèi)容，同時(shí)也明確了需要協(xié)調(diào)的雙方，分別是李先生和其住處附近的商務(wù)大樓運(yùn)營(yíng)方。根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作的流程，可以推斷首先要做的對(duì)策是①：召集雙方進(jìn)行協(xié)商。針對(duì)投訴，邀請(qǐng)涉訴李先生和商務(wù)大樓運(yùn)營(yíng)方出面共同協(xié)商解決方。

段3：張俊找到了李先生，溝通過(guò)程中李先生情緒很激動(dòng)：“我每天生活在他們制造的噪音里，整夜不能睡，心臟病越來(lái)越嚴(yán)重，我有醫(yī)院診斷證明!現(xiàn)在你們說(shuō)他們的噪音符合標(biāo)準(zhǔn)，這不是睜著眼睛說(shuō)瞎話嘛?那么大的嗡嗡聲，你聽(tīng)不見(jiàn)?還敢說(shuō)符合標(biāo)準(zhǔn)!我不信，我要求你們?cè)贆z測(cè)!”張俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解釋國(guó)家的噪音標(biāo)準(zhǔn)，并承諾進(jìn)行復(fù)檢。之后張俊多次進(jìn)行實(shí)地查看，特別是在凌晨時(shí)段進(jìn)行了兩次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個(gè)別時(shí)間點(diǎn)噪音達(dá)到51分貝，總體沒(méi)有違反國(guó)家規(guī)定。為了想辦法降低噪音，張俊仔細(xì)勘查了現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備具備加裝降噪設(shè)施的條件，能在一定程度上降低噪音。經(jīng)過(guò)張俊的反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，商務(wù)大樓運(yùn)營(yíng)方最終同意加裝降噪設(shè)備，但工期比較長(zhǎng)，需要三個(gè)月。張俊向李先生反饋了結(jié)果，李先生卻認(rèn)為幾次檢測(cè)結(jié)果有出入，不可信，而且裝個(gè)降噪設(shè)備要三個(gè)月時(shí)間，分明是拖延敷衍。他表示如果不馬上解決，將向更高一級(jí)部門(mén)投訴。

分析：從本段可以看出，投訴問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，而材料給我們的內(nèi)容又比較有限，考生可以聯(lián)系實(shí)際提出可行的解決辦法。(1)材料中給出的第一個(gè)矛盾點(diǎn)在于李先生不信任監(jiān)測(cè)結(jié)果，要求復(fù)檢。此處張俊給出了具體方法，我們可以摘抄對(duì)策：②解讀政策，承諾復(fù)檢。向李先生耐心解讀國(guó)家噪聲標(biāo)準(zhǔn)，并承諾可進(jìn)行復(fù)檢或邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)重新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。(2)張俊協(xié)調(diào)加裝噪音設(shè)備，但是李先生對(duì)此仍然存疑，這是第二個(gè)矛盾點(diǎn)，為了讓李先生減少質(zhì)疑，我們可以提出對(duì)策：③介紹流程，邀請(qǐng)參觀。讓運(yùn)營(yíng)方向李先生介紹加裝降噪設(shè)備的流程與預(yù)計(jì)工期，并建議邀請(qǐng)李先生到現(xiàn)場(chǎng)參觀加裝降噪設(shè)備的過(guò)程。(3)李先生也可能覺(jué)得三個(gè)月是在拖延敷衍，這是第三個(gè)矛盾點(diǎn)，對(duì)此可以實(shí)時(shí)反饋，推出對(duì)策：④反饋結(jié)果，縮短工期。與運(yùn)營(yíng)方溝通，反饋監(jiān)測(cè)結(jié)果，明確其存在個(gè)別噪音點(diǎn)超標(biāo)，建議盡可能縮短降噪設(shè)備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。(4)當(dāng)然在總體檢測(cè)結(jié)果合格的情況下，李先生的身體依舊受到影響，也可能是李先生自身存在問(wèn)題，這是隱含的矛盾點(diǎn)，為了全面解決，我們多措并舉，也可以從其自身角度提出對(duì)策：⑤建議個(gè)人采取措施。建議李先生通過(guò)對(duì)家裝或個(gè)人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

參考答案

1、召集雙方進(jìn)行協(xié)商。針對(duì)投訴，邀請(qǐng)涉訴李先生和商務(wù)大樓運(yùn)營(yíng)方出面共同協(xié)商解決方案。

2、解讀政策，承諾復(fù)檢。向李先生耐心解讀國(guó)家噪聲標(biāo)準(zhǔn)，并承諾可進(jìn)行復(fù)檢或邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)重新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。

3、介紹流程，邀請(qǐng)參觀。讓運(yùn)營(yíng)方向李先生介紹加裝降噪設(shè)備的流程與預(yù)計(jì)工期，并建議邀請(qǐng)李先生到現(xiàn)場(chǎng)參觀加裝降噪設(shè)備的過(guò)程。

4、反饋結(jié)果，縮短工期。與運(yùn)營(yíng)方溝通，反饋監(jiān)測(cè)結(jié)果，明確其存在個(gè)別噪音點(diǎn)超標(biāo)，建議盡可能縮短降噪設(shè)備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。

5、建議個(gè)人采取措施。建議李先生通過(guò)對(duì)家裝或個(gè)人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

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