2020年軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高頻考點(diǎn):項(xiàng)目沖突
1.五種常用的沖突解決方法
(1)撤退回避:將問題推遲到準(zhǔn)備充分時,或?qū)栴}推給其他人員解決。
(2)緩和包容:強(qiáng)調(diào)一致而非差異。
(3)妥協(xié)調(diào)解:尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。
(4)強(qiáng)迫命令:以犧牲其他方為代價,推行一方的觀點(diǎn)。贏-輸?shù)姆桨?/p>
(5)合作解決問題:綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見,采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾。
2.項(xiàng)目沖突的來源
(1)資源稀缺
(2)進(jìn)度優(yōu)先級排序
(3)個人工作風(fēng)格差異
(4)采用團(tuán)隊(duì)規(guī)則,團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐可以減少沖突的數(shù)量。
3.影響沖突解決方法的因素
(1)沖突的相對重要性與激烈程度
(2)解決沖突的緊迫性
(3)沖突各方的立場
(4)永久或暫時解決沖突的動機(jī)
4.管理團(tuán)隊(duì)中什么是項(xiàng)目績效評估
在項(xiàng)目過程中進(jìn)行績效評估的目的包括澄清角色與職責(zé),向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋,發(fā)現(xiàn)未知或未決問題,制定個人計(jì)劃,以及確立未來目標(biāo)。
對正式或非正式項(xiàng)目績效評估的需求,取決于項(xiàng)目工期長短、項(xiàng)目復(fù)雜程度、組織政策,勞動合同要求,以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。
5.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能有哪些
領(lǐng)導(dǎo)力:成功項(xiàng)目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能
影響力:適時影響干系人的能力
(1)說服別人,以及清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場
(2)積極有效傾聽
(3)了解綜合考慮各種觀點(diǎn)
(4)維護(hù)相互信任達(dá)成一致意見
有效決策:談判能力,進(jìn)行有效決策需要
(1)著眼于所要達(dá)到的目標(biāo)
(2)遵循決策流程
(3)研究環(huán)境因素
(4)分析可用信息
(5)提升團(tuán)隊(duì)成員個人素質(zhì)
(6)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
(7)管理風(fēng)險
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