2023年軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師《案例分析》簡答題匯總(一)

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一、 管理者的權(quán)力來源種類及其特點(diǎn)

(1)職位權(quán)力,來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。

(2)懲罰權(quán)力,懲罰權(quán)力很有力，但會對團(tuán)隊(duì)氣氛造成破壞，應(yīng)謹(jǐn)慎使用，切勿濫用。

(3)獎勵權(quán)力,給予下屬獎勵的能力。

(4)專家權(quán)力，來源于個(gè)人的專業(yè)技能。

(5).參照權(quán)力，由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。

二、馬斯洛需求層次每層特點(diǎn)及應(yīng)對措施

(1)生理需求 :對衣食住行等需求。

(2)安全需求 :對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

(3)社會交往的需求:對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。

(4)受尊重的需求 :自尊心和榮譽(yù)感。

(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求 :實(shí)現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個(gè)人能力到最大。

三、 沖突管理的常見解決方法

(1)撤退/回避雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。

(2)緩和/包容。 強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧

(3)妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時(shí)或部分解決沖突，妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)

(4)強(qiáng)迫/命令。 以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)。贏-輸。

(5)合作/解決問題。沖突雙方最理想的結(jié)果。

四、 對項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的理解

1、領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及三方面:

(I)確定方向，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。

(2)統(tǒng)一思想， 協(xié)調(diào)人員，凝聚力量來實(shí)現(xiàn)愿景。

(3)激勵和鼓舞。

2、管理者被組織賦予職位和權(quán)力，負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。

管理者主要關(guān)心持續(xù)不斷地為干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。

3、項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

五、質(zhì)量成本

(1)一致性成本：用于防止失敗的費(fèi)用;

預(yù)防成本：生產(chǎn)合格產(chǎn)品;如培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間

評價(jià)成本：評定質(zhì)量;如測試、破壞性測試導(dǎo)致的損失、檢查

(1)非一致性成本：用于處理失敗的費(fèi)用

內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品交付前，項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題;

外部失敗成本：產(chǎn)品交付后，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題;

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