2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(一)

2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨，小編整理了一些該考試《綜合知識》的相關(guān)考點內(nèi)容，并為大家分享一些歷年真題，希望可以幫到各位考生。

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考點一：風險定性分析的輸出

1、按優(yōu)先級或相對等級排列的風險：概率及影響矩陣可根據(jù)每個風險的重要程度分類。

2、按種類的風險分組。

3、要近期做出響應(yīng)的風險列表

4、需要進一步分析和應(yīng)對的風險列表

5、低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表。

6、風險定性分析結(jié)果中反映的“趨勢”。

考點相關(guān)真題：

1、按優(yōu)先級或等級排列的風險清單屬于( )。

A.風險定性分析的輸出

B.風險定性分析的輸入

C.風險定量分析的輸出

D.風險識別的輸出

參考答案：A

考點二：服務(wù)方案設(shè)計

(1)備件響應(yīng)方式和級別定義，能夠滿足SLA所約定的備件支持。

(2)人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要活動：調(diào)查、管理層訪談、數(shù)據(jù)分析、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工具培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、交付和應(yīng)急培訓(xùn)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)紀律、評價的形式和方法、評價的內(nèi)容。

(3)在規(guī)劃設(shè)計階段，—且設(shè)定了服務(wù)級別和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)供方就需要在服務(wù)臺中配置相關(guān)的服務(wù)信息，包括相關(guān)的客戶信息、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別等基礎(chǔ)信息，以便于服務(wù)提供。

(4)服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接收對象等。

考點相關(guān)真題：

某項目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達90%,備件到場時間為6小時，每月提交服 務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是( )。

A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時

B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運維服務(wù)知識

C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息

D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等

參考答案：B

考點三：信息技術(shù)行動計劃

信息技術(shù)行動計劃(IT Action Plan)是落實IT戰(zhàn)略(IT Strategy)而制訂的中長期的詳細行動計劃，它包括：信息化項目進程、項目描述和投資分析、信息化核心能力發(fā)展計劃。

溫馨提示：此考點不僅需要大家知道信息技術(shù)行動計劃的內(nèi)容，對于每項內(nèi)容的說明也應(yīng)該了解。具體內(nèi)容請大家參考《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)31頁。

考點相關(guān)真題：

IT戰(zhàn)略規(guī)劃中，信息技術(shù)行動計劃不包括()

A.戰(zhàn)略要點制定

B.項目描述和投資分析

C.信息化核心能力發(fā)展計劃

D.信息化項目進程

參考答案：A

考點四：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素

IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素包括：現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析。

考點相關(guān)真題：

IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素包括現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、()和路徑分析.

A.業(yè)務(wù)分析

B.差距分析

C.評估分析

D.系統(tǒng)分析

參考答案：B

考點五：軟件過程管理的內(nèi)容

軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，通常包括：項目啟動與范圍定義、項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)控與評審、項目收尾與關(guān)閉。

考點相關(guān)真題：

軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，通常包括項目啟動與范圍定義、()、項目實施、項目監(jiān)控與評審、項目收尾與關(guān)閉。

A.項目規(guī)劃

B.項目開發(fā)

C.項目測試

D.項目交付

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(一)”的內(nèi)容了，建議大家認真閱讀，認真?zhèn)淇?。溫馨提示：文章尾?ldquo;點擊免費下載”可免費領(lǐng)取更多軟考高級職稱備考資料，如歷年真題、模擬試題與答案解析、考試技巧等備考資料。