心理咨詢(xún)師為宿遷公交司機(jī)解壓
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“我們公司目前擁有公交車(chē)636輛,駕駛員1042人,常年在市區(qū)42條公交線路上運(yùn)營(yíng),平均每天累計(jì)行程超過(guò)一萬(wàn)公里。駕駛員們上班期間高度緊張,還常常遇到委屈。為了緩解公交駕駛員的壓力,確保乘客出行安全,我們聘請(qǐng)心理咨詢(xún)師對(duì)他們進(jìn)行心理解壓和疏導(dǎo)。”12月6日上午,記者在市區(qū)公交調(diào)度中心看到,三級(jí)心理咨詢(xún)師賈梅林正在對(duì)駕駛員進(jìn)行心理疏導(dǎo)(上圖)。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理朱翊對(duì)記者說(shuō),從現(xiàn)在開(kāi)始,他們將對(duì)全體公交駕駛員進(jìn)行心理解壓和疏導(dǎo),心理咨詢(xún)師將常年為廣大公交駕駛員服務(wù)。(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢(xún)師頻道為您提供心理輔導(dǎo)信息)
“今年10月份的一天,我開(kāi)車(chē)進(jìn)站后,一位抱小孩的乘客身上背個(gè)包,下車(chē)時(shí)背包被車(chē)門(mén)夾住了,那位乘客張口就罵,我和他理論了幾句,他竟然動(dòng)手打我。”302路公交車(chē)駕駛員蔡先生說(shuō),那位打人的乘客在一片指責(zé)聲中認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,準(zhǔn)備報(bào)警時(shí),那位乘客竟然下跪求饒,說(shuō)自己剛從拘留所放出來(lái),如果報(bào)警,弄不好還會(huì)被拘留。“雖然那位乘客賠禮道歉了,公司也給我頒發(fā)了‘委屈獎(jiǎng)’,但是被乘客辱罵和毆打的陰影始終揮之不去。”蔡先生說(shuō),通過(guò)心理醫(yī)生耐心開(kāi)導(dǎo),自己的心境平和了許多,想想自己開(kāi)公交車(chē)安全責(zé)任重大,去計(jì)較那些不愉快的事只能給自己添堵,影響到安全行駛。
據(jù)了解,公交駕駛員平均每天上路運(yùn)營(yíng)10小時(shí)左右,他們不僅存在家庭瑣事困擾、沒(méi)時(shí)間陪老人和孩子等家庭生活壓力,他們?cè)跔I(yíng)運(yùn)中常常會(huì)遇到不文明乘客。“我們的服務(wù)宗旨是‘打不還手、罵不還口、乘客無(wú)過(guò)錯(cuò)’,安全順利地把乘客送到目的地是我們的追求,每天安全下班回家我們都感覺(jué)美美的。”駕駛員徐先生說(shuō),但遇到那些無(wú)理糾纏的乘客時(shí),好言相勸過(guò)程中往往會(huì)遭到反唇相譏,這種情況下他們只能忍氣吞聲。“有一位女乘客在站臺(tái)等車(chē)時(shí)低頭看手機(jī),公交車(chē)進(jìn)站時(shí)她根本就沒(méi)看見(jiàn),等公交車(chē)開(kāi)走了,她竟打電話投訴說(shuō)公交車(chē)拒載。”駕駛員吳先生說(shuō),開(kāi)車(chē)往返在固定線路本身就很枯燥無(wú)味,如果遇到那些不文明乘客,心情會(huì)變得很糟糕。
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公交公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),由于公交駕駛員的工作簡(jiǎn)單重復(fù),且精神要高度集中,遇有道路擁擠等復(fù)雜路況,容易產(chǎn)生煩躁情緒,加重工作中的心理壓力,給公交行車(chē)安全帶來(lái)影響,已逐漸成為不可忽視的安全隱患問(wèn)題之一。為有效緩解駕駛員的心理壓力,他們注重從源頭抓起,聘請(qǐng)心理老師幫助他們調(diào)整心態(tài)、疏解心理壓力,讓公交駕駛員們學(xué)會(huì)自我情緒調(diào)節(jié),保持良好平穩(wěn)的心態(tài),確保乘客乘車(chē)安全。(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢(xún)師頻道為您提供心理輔導(dǎo)信息)
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